ITIL 4Foundation课本概念常考点

架构管理实践（architecture management practice） 让人们了解构成组织的所有不同元素以及这些元素如何相互关联的实践。

可用性（availability） IT服务或其他配置项在需要时执行其约定功能的能力。

可用性管理实践（availability management practice） 确保服务达到约定的可用性级别以满足客户和用户需求的实践。

容量和性能管理实践（capacity and performance management practice） 确保服务达到约定和预期的性能水平，以经济有效的方式满足当前和未来需求的实践。

变更（change） 增加、修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何东西。

配置项（CI）（configuration item） 交付IT服务而需要管理的任何组件。

持续改进实践（continual improvement practice） 通过不断识别和有效地管理产品和服务所涉及的所有元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致的实践。

持续部署（continuous deployment） 一套集成的实践和工具，用于将软件变更部署到生产环境中。这些软件变更已通过预定义的自动化测试。

顾客（customer） 定义服务需求并对服务消费成果负责的角色。

部署（deployment） 将任何服务组件转移到任一环境中。

部署管理实践（deployment management practice） 将新的或变更的硬件、软件、文档、流程或任何其他服务组件转移到实际环境中的实践。

契动（engage） 价值链活动，