项目成败的关键要素：有效沟通

决定一个项目成功与否的关键因素是什么？

很多人都会说技术、业务或者客户配合度。

但纵观多个失败项目你就会发现，项目中的有效沟通才是一个容易被忽视而又非常重要的因素。

趁着这段闲暇时间，在整理之前项目经历的同时，也把之前整理出来给同事们分享的有效沟通资料，分享给大家。

我经常说的一句话是 项目就是人生，人生即是项目。

希望我们每一个人都能认识到沟通的重要性，共勉。

一.沟通基本知识

1.沟通的定义

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2.沟通的表达方式

你可知，65%沟通的信息是通过非语言方式沟通进行的，并且身体的语言比语言更可信。

问题！在我们的沟通过程中，那种方式传递的信息多？？

参考资料：

3.沟通的过程

4.沟通的漏斗

参考资料：沟通漏斗模型

备注：沟通的每一个环节都可能存在噪声、污染或者其它障碍

5.沟通的六大要素

1）信息传送者

2）信息

3）表达方式

4）信息接收者

5）反馈

6）跟进

6.三个层次的沟通障碍

1）倾听障碍

2）理解障碍

3）认同障碍

参考资料—约哈里之窗

通过建立在任务、信任基础上的交流，扩大开放区，缩小盲目区和隐蔽区，揭明未知区，这就是知识组织的功能。

约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。

它实际上包含的交流信息有： 情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。

约哈利之窗不是静止的而是动态的，我们可以通过内、外部的努力改变约哈利之窗四个区域的分布。

也就是当我们公开的、隐私的事实放大了，那么我们的盲点和隐藏潜能相对就变小了。

盲点、隐私这些制约和影响我们潜能发挥的根本性因素，必须依据全新的团队互动式学习方法，

理性而大胆地应用教练技巧中的反问、回应、分享等手段，才可以不断冲破我们内心的本能阻力，

使个人和组织思维中盲点越来越少，隐私充分披露，从而达到个人素质提升和组织效能的根本改变。

二.有效沟通的方法和技巧

1.沟通定律

沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人

沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们

多听少说，听明白再说

自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
        ------苏格拉底

2.营造良好的沟通气氛

1）点头与微笑

2）身体前倾

3）和对方目光接触

4）不要胸前叉手

3.有效沟通的要诀

1）推敲意念、知己

2）认清对象、知彼

3）争取天时地利（营造环境）

4）