还没真正理解用户标签体系?看这篇就够了!

本文阐述了用户标签画像的重要性和应用场景,如辅助分析、丰富数据维度、精细化运营及数据产品基础。介绍了构建完备用户标签体系的四步法:还原业务流程、覆盖生命周期、明确商业目标和从策略推标签。并探讨了标签生产和创建的细节,包括事实标签、规则标签和算法标签的定义。最后,讨论了如何利用用户画像进行业务落地,如筛选目标客群、结合智能运营平台和进行用户洞察分析。通过实例展示了如何通过用户画像分析制定营销策略。
摘要由CSDN通过智能技术生成

  • 对用户标签的理解不够透彻?

  • 用户标签体系创建的方法论总是三头两绪?

  • 具体业务场景中,经常找不到数据分析的思路?

本文根据神策数据业务咨询师钟秉哲以《构建用户标签体系,助力企业精细化运营》为主题的直播内容凝练要点而成,将系统回答业务人员重点关注的如下四类问题:

  • 为什么要做用户标签画像?

  • 如何构建完备的用户标签体系?

  • 标签的生产和创建有哪些细节和经验?

  • 如何利用好用户画像分析赋能业务落地?

相信在阅读本文后,您的困惑都将迎刃而解。

一.为什么要做用户标签画像?

1. 标签的本质

简单地说,所谓的用户标签,就是对用户某个维度特征的描述

对一群用户来说,我们为了让业务做得更好,会想知道他们的很多特征。比如,我们这一季度有 10 万元的活动预算,应该集中花在哪里?这个问题,其实是希望能对给定用户群体的商业价值做很好的描述,知道哪些人是应该重点服务的对象。

图 1 标签的基本含义 (点击可放大)

用户标签可以有很多种存在形式,可以是用户的自然属性,可以是对用户交易、资产数据的统计指标,也可以是基于某些规则,总结出的一些分层。无论是哪种形式,都是对用户的某个维度特征做描述与刻画,让使用者能快速获取信息

图 2 标签的常见形式(点击可放大)

2. 标签的应用场景

按照我们在多家不同企业落地标签体系的经验,用户标签的应用主要有四种场景。

首先是辅助分析洞察,用户标签可以辅助业务人员快速获得用户的信息认知,发现显著特征,获得业务灵感。

其次是富数据分析的维度,对我们的业务数据做更深层的对比分析。分析洞察获得业务灵感后,标签可以辅助业务落地。

再次可以将用户群体切割成更细的粒度,使运营从粗放式到精细化,以多种运营触达手段,像短信、推送、活动、优惠券等等,对用户进行驱动和挽回,达到事半功倍的效果。

最后用户标签还可以作为数据产品的基础,例如个性化推荐系统、广告系统、CRM 管理工作等。自动化的业务系统能更有效地利用用户标签的威力。

图 3 标签的四大应用场景(点击可放大)

需要注意的是,虽然用户标签画像体系是有价值的,但不是每个公司都能做。

第一,企业需要有足够丰富的内容、商品、服务或客户属性层次,或者业务进入稳定期的客群量级达到一定规模。

第二,用户标签体系有建设和维护成本,公司需要有相对完备的用户行为数据采集能力,如果没有丰富的数据源,用户标签也是巧妇难为无米之炊。建设需要衡量资源投入和性价比。

第三,标签画像体系并不是一个拿来即用的东西,它需要投入一定的人力和资源去建设和维护,才能和公司的业务场景很好地结合,发挥它的价值。

第四,公司在建设标签画像体系之前,应该先想好它需要落地的业务场景。如果没有明确可落地的业务流程和人员,即使花了大力气去建设用户标签体系,它也只是一堆死数据,只能摆在那里存着,这就没什么意义。技术并不是万能的,要和商业进行结合。

二.如何构建完备的用户标签体系?

1. 主流的标签框架

行业有四种主流的标签框架:

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