【功能介绍】ITSOM企业级应用SaaS平台——服务申请及工单管理

上周说到工作台分为：服务申请、工单管理、客服管理、项目管理还有工时管理五大功能。

ServiceHot 旗下现产品有，ServiceHot ITSOM(IT服务运营管理平台)、ServiceHot ITSM(IT服务管理)、ServiceHot云宝箱。

登陆 www.itsmcn.com ／或搜索Servicehot 可以试用

本次我们就来说说服务申请以及工单管理这两部分内容吧~

下面这个界面就是本系统 itsom 流程的入口。有服务包权限的用户进入这个界面，就可以发起流程工单。（管理员要事先配置好服务目录和服务条目。）

如上图所示，系统在初始化公司时为用户自动配置了基础包，包含四个流程，分别是事件管理、 变更管理、知识管理以及问题管理。这里需要说明的是，这些流程可以为客户量身定制。

下面以事件流程为例，带大家熟悉一下ITSOM系统的流程工单。

1