你很努力了，项目甲方还是不满意？

 这是山猫的第59篇原创

 

有个朋友私信我，他们技术团队因为某个项目要在3个月内推进上线试运行，本来项目时间就紧，项目开发工作任务也很多，所以基本上安排团队每天加班在处理，但是客户对系统阶段开发出来的系统成果还是不太满意。

 

比如客户提出的一些对系统的改进意见，迟迟没有看到系统更新发布的功能，甲方领导意见也比较大，准备要对项目团队提出投诉。

 

见过很多项目团队，几乎都碰到过这种问题，项目团队很努力了，但是做出来的东西还被客户怼，导致团队工作的积极性下降。

 

如果你是这个项目的负责人，你准备如何处理？

 

经过和他一番了解，我给了他三点小建议。

 

1

内外协同，明确阶段目标

 

对于项目团队来讲，步调一致很重要，就像拔河比赛一样，如果大家使劲的方向不一样，那么肯定就会输了比赛。

 

 

从项目管理的角度，如何来确定团队阶段的工作目标？

 

首先是项目经理自己首先要掂量下，当前项目的重点建设内容应该是什么，自己心里有谱了，然后再整理一个初步的重点工作计划，和用户去沟通，达成一致意见，确保大家对于阶段工作目标达成一致，这样团队的努力才会更符合当前项目的实际需要。

 

2

定期成果展示，赢得客户信任

 

这年头，建立信任感实属不易，初次见面，大家也不知道你几斤几两，只有深入合作才知道彼此的能力在哪。

 

很多时候，软件项目团队做的工作对于客户来讲是黑盒，尤其是对于不清楚软件研发流程的客户来讲，是不可见的也没法理解的。你去和客户说明团队每天加班有多辛苦，修改了多少bug，有用么？也许他会从个人情感上有些理解，但不会获得客户的真正认可。

 

对于客户更多关注的是系统开发阶段交付物，解决了什么实实在在的问题，他如何向上汇报项目的成果给领导。如果你能带团队定期输出成果，那么客户就会越来越信任你。

 

3

多多换位思考，形势分析把握

 

 

换位思考，老生常谈的事情，但真正做到其实并不容易，很多时候大家都是在其位谋其职，所谓“屁股决定脑袋”说的就是这个问题。

 

 

不单是对于基层开发人员只顾着自己的一亩三分地，对于项目经理也是一样，很难站在客户中高层或者项目全局角度去考虑问题。

 

如果不从这个角度去分析当前项目的整体形势，平衡各方的利益，确定项目下一步的重点工作应该往哪个方向进行，那么矛盾就自然而然产生了--因为各方对当下的重点理解不一致。

 

小结

 

综合以上来看，如何避免吃力不讨好，还是要从团队内外目标的一致性、定期输出可用的成果、结合整体形势提前做好预判这几方面去努力，这样才是应对的关键。

 

这里也需要注意的是，客户满意度是相对的，作为项目经理，需要在项目范围、成本、质量和满意度多方面去找到平衡点，如何把握这个度，需要好好琢磨。

 

所以，你，学废了么？

 

 

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