管理类联考–复试–管理类知识–口诀

口诀

管理活动

尝试汇成一句：紫色的二重性。西施（在门口）（微）笑（迎）人，下馆子时，鸡汁会调制好。

人（下定）决心，人（只求）钙剂，原来（是会被）西施笑人，（人）下馆子时，鸡汁会调制好。

1. 管理的二重性：自然生产很必要；社会关系是目的；/紫色【自然、社会属性】
2. 管理者的角色：三大类角色――人信决，人决心（人际角色：挂领络；信息角色：监传言；决策角色：企源谈故）【人际、信息、决策角色】
3. 管理者的技能：人技概；/概技人，黯伤神；/改人机；该积极【技术，人际，概念】【技技际年】； /JJ粘；   /叽叽念
4. 管理的基本原理：西施笑人（系适效人）【系统原理，人本原理，效益原理，适度原理】【原来，西施也会笑人呀】【易简答题】
5. 管理的职能：下馆子时，鸡汁会调制好【计划，组织，指挥，协调，控制】
6. 管理的基本方法：姐曾属对象（阶层属对象）【不同角度不同分法，如宏观，中观，微观】；/行法教经技【行政，法律，教育，经济，技术】
7. 管理的工具：管理工具两大类，权力文化是一对【一类与权力有关，一类与组织文化有关】
8. 全面质量管理理论：戴明和朱兰被称为“质量管理之父”，本质：由顾客需求和期望使企业持续不断改善。五个要点：3注授jin【关注顾客，关注流程，注重持续改善，授权于员工，精确测量】

管理形成

形成：科学工表与茶几相适应。五下馆子鸡汁会调制好。六才上岸管会计。十四。四照明装配室访谈接线。

法务，发留，法师是

1. 科学管理理论内容：工表与茶几相分离相适应；/工长革命例外；/计能工标差；【计划职能与执行职能相分离，能力与工作相适应，工作定额，标准化，差别计件工资制】
2. 法约尔五大职能：下馆子时，鸡汁会调制好【计划、组织、指挥、协调、控制】
3. 法约尔六大活动：有财的商人安全的管理会计；/财商安管会计；/才上岸（就去）管会计【财务，商业，安全，管理活动，会计，技术】；/安财会技管商；/既伤财，安管快；/技商财，安管会；/鸡上菜，安会管；/鸡上菜，安徽馆；记租纸斜空
4. 法约尔十四条原则：分权即双统，各抱集制板，公子人首团结；/分权纪领指，个服整报中，等秩公人稳，首创人团结【劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结】；/四人三级一精神，两公两统一一力秩；/分权纪双统，个报集制板，秩公人首团；/一首 二公 二统 三人 四级 立志背过【首创精神、分工、公平、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、人员稳定、权力与责任、秩序】【（1）劳动分工；（2）权力和责任；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）人 员的报酬；（8）集中；（9）等级制度；（10）秩序；（11）公平；（12）人员稳定；（13）首创精神；（14）人员的团结。】；             /分工权责有等级，集中统一靠纪律。利益报酬要公平，团结稳定有秩序。首创精神要牢记。     /二人二统二权二公，吉首只记暴跳【个人利益服从集体利益，人员稳定；统一指挥，统一领导；权力与责任，集权与分权；分工，公平；集体精神，首创精神，秩序，纪律，报酬合理，等级链与跳板】；      /分权纪指领个酬，中等秩公稳团首【劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结】
5. 韦伯三种权力类型：传统魅力不如法理【传统型权力，个人魅力型权力，法理型权力】
6. 理想的行政组织体系的特点：分级选任是不是规则【明确分工、等级制、选拔、任命制、行政管理人员不能是企业或组织的所有者、具有专职的而不是兼职的行政管理人员、遵守规章制度、理性准则】（前4点是企业角度，后4是员工角度）【易简答题】
7. 霍桑实验四个阶段：火山照明装配室，访谈接线【工作场所照明阶段、继电器装配室试验、大规模访谈、接线板工作室试验】；/名店探险（明电谈线）【工作场所照明阶段、继电器装配室试验、大规模访谈、接线板工作室试验】
8. 社会系统学派理论：巴纳德133，1个组织3个要素3个职能。3要素口诀：意愿沟通，目标成功3。职能口诀：建微信、得服务、定目标。
9. 迪马吉奥和鲍威尔的观点：强模会（墙模灰）
10. 流程再造的原则：结人加资源，并行工作掌信息；/
11. 流程再造的过程：观念，流程和组织，三个再造不能乱，愿景实现【观念再造，流程再造，组织再造，试点和切换，实现愿景目标】
12. 业务流程再造的过程：观流只二十（观流织试实）

全球化

 

1. 一般环境：震惊，鸡自刎【政治与法律、经济和技术、文化环境】
2. 全球化的任务环境：供销雇老手【供应商、销售商、顾客、劳动力市场及工会、竞争对手】
3. 文化环境：个人回避阳刚，长期保持距离【权力距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向】
4. 全球化管理者必须的关键能力：国文换创【国际商务、文化适应、视角转换、创新能力】
5. 全球化组织模式的选择：全国跨多鸡血一份（集协一分）
6. 信息化涉及的五大领域：政文军社精
7. 企业组织形式的适应性变革：外地水垂
8. 法理型权力的特征：连合法律规定（联合法律规定）
9. 人际关系学说的四个阶段：工继大接（公鸡大姐）
10. 人际关系学说的主要内容：社会非正式关系平衡

 

道德

汇成一句话：丽丽正气人。

 

1. 五种道德观：丽丽正气人【功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观】
2. 影响管理道德的五种因素：2组人问道【组织结构，组织文化，个人特征，问题强度，道德发展阶段】；/这个人的组织结构和文化有道理问题【个人特征，组织结构，组织文化，道德发展阶段，问题强度】
3. 组织结构：工章指示
4. 道德发展的阶段：物质利益期望义务尊重违背法律（顺序不能乱）
5. 企业社会责任的体现：办好自然社区慈善企业；/自舍弃（2自2社2企）【自觉保护自然环境；社区福利投资；社会慈善事业；办好企业，把企业做强，做大，做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范】【易简答题】
6. 改善企业道德行为的途径：挑人带头守目标，教育审计保绩效【挑选高道德素质的员工，建立道德守则和决策规则，管理者在道德方面领导员工，设定工作目标，对员工进行道德教育，对绩效进行全面评价，进行独立的社会审计，提供正式的保护机制】；           /挑选规则领目标，教育绩效审计保【挑选高道德素质的员工，建立道德守则和决策规则，管理者在道德方面领导员工，设定工作目标，对员工进行道德教育，对绩效进行全面评价，进行独立的社会审计，提供正式的保护机制】；               /挑人带头守目标，教育审计保绩效
7. 企业承担社会责任的依据：3个企业+1个市场社会全球
8. 企业社会责任体现的方面：企业做好合规范，福利慈善保自然【办好企业，把企业做大，做强，做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社区福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境】；                 /自舍弃【自觉保护自然环境；社区福利投资；社会慈善事业；办好企业，把企业做强，做大，做久；一切经营管理行为应符合道德规范】
9. 道德管理的特征：这里设置发字幕【把遵守道德规范视作组织的责任；重视利益相关者的利益；以社会整体利益为重；以组织的价值观为行为导向；超越了法律的要求；具有自律的特征；不仅把人看作手段，更把人看作目的】
    

决策

汇成一句话：决策，要“住址房布置”，过程是“证明你选志平”，不确定选择“乐极生悲等后悔”，

1. 决策的要素：决决决不组织目标【决策主体，决策制度，决策方案，不确定性情境，组织目标】；/住址房布置【决策主体，决策制度，决策方案，不确定性情境，组织目标】
2. 决策的过程：石-断-定-制-选-督；/报社抉察；/湿疹却→平时（识别、诊断、确定、评价、实施）顺序不能乱【界定问题识别机会、明确组织目标、拟定备选方案、评估备选方案、选择最佳方案、执行方案、监督和评估】
3. 决策的过程：诊明你选志平【诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果】
4. 决策的特征：行体太标造；/目可动整创【目标性，可行性，动态性，整体性，创造性】；/目可选满过动=慕课选满了果冻【目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性】；/选择满意目标，过程动态可行【选择，满意，目标，过程，动态，可行】
5. 决策的影响因素：点化史进【决策者的特点，组织文化，组织的历史，环境】；/决策者文化历史环境【环境、过去决策、决策对风险的态度、伦理、组织文化、时间】【环境，组织的历史，决策者的特点，组织文化】；/电话使劲【决策者的特点，组织文化，组织的历史，环境】；/绝影使劲点化
6. 决策的基本方法：透明的
7. 活动方案生成方法：5个透明的墙
8. 不确定性情境下决策方案选择准则：乐极生悲等后悔【乐观准则：大中取大；悲观准则：小中取大；等概率准则：等概率法；最小最大后悔值法。】
9. 不确定型决策方法：【小中取大法、大中取大法、最小的最大后悔值法】
10. 经营单位组合分析法：童星牛狗【瘦狗型、幼童型、金牛型、明星型】
11. 行为决策理论认为：人和决策者由于风险求结果
12. 行为决策代表性模型：皇上（HS）都在【DHS模型，HS模型，BHS模型】【DHS模型：过度自信和归因偏差；HS模型：统一理论模型；BHS模型：直觉偏差】
13. 行为决策代表性模型：DHS都黄色，HS黄色，BHS不黄色；/大红薯，红薯，白红薯。【DHS模型，HS模型，BHS模型】
14. 非理性决策分类：领证件【领导集体决策模型，政治协调决策模型，渐进决策模型】
15. 群体决策的优点：集中知识提高普遍风险；/两多两性【提供更多的信息；产生更多的方案；增加决策的可接受性；提高决策的合法性。】
16. 创造性包括四个阶段：五指洞眼
17. 提高决策效率与效果的准则：要确灵
18. 环境分类：一般或宏观环境：PEST（分别是政治经济社会技术资源的英文首字母的缩写）。具体或微观环境：故宫竟管战
19. 行业被入侵的影响因素：鬼子转产在政府
20. 理想决策的主要环节可以分为：冥界分寻鱼比选（顺序不能变）
21. 决策背景的性质：整合荡妇；/综合复动症
22. 决策背景的分析步骤：明主提假设，收集整理做评估
23. 德费尔法的特征：手机逆反
24. 最小最大后悔值法：三刀切、竖切最大值、横切最大值、竖切最小值
25. 波特五力模型：哥哥王俊凯，现供钱替买【供应商，潜在进入者，买方和卖方议价实力，顾客，行业竞争者】；/现供潜替买【潜在进入者，替代产品，买方和卖方议价实力，行业竞争者】；/五力有四个人，一个力
26. 活动方案生成方法：5W2H 法，头脑风暴法，德尔菲法，强迫联系法。
27. 活动方案评价方法：定量评价方法与定性评价方法，财务评价方法与非财务评价方法，动态评价方法与静态评价方法。
28. 选择活动方案的评价方法：对于确定性决策，可以采用微分法、线性规划、非线性规划、排队论等数学方法进行备选方案的优化选择。风险性决策采用决策树的方法；机会评价框架是在创新和创业项目决策中常见的方法，评价的对象是具有创新性的机会。

计划

汇成一句话：计划：聪明的计量师相识

1. 计划的过程：制定目标，估量差距，pdc【制定计划目标，估量现状与目标之间的差距，预测未来情况，制定计划方案，实施和总结计划方案】 
2. 计划的作用：依据手段抓工标【计划是管理者进行指挥的抓手，计划是管理者实施控制的标准，计划是降低未来不确定性的手段，计划是提高效率与效益的工具，计划是激励人员士气的依据】；/抓标手工依
3. 计划的表现形式：使目战政程，规方预【目的或使命；目标；战略；政策；程序；规则；方案；预算】
4. 计划的编制：估量机会定目标。有了前提定方案。方案计划两步走。计划预算钱在手。【估计机会。确定工作目标。确定计划的前提条件。拟定备选方案。评价备选方案。拟定备用或应急计划。拟定派生计划。编制预算。】
5. 计划工作的原理：许仙改灵
6. 自然计划的表现形式：使目战政程归方预
7. 目标管理的过程：【制定目标、明确组织的作用、执行目标、成果评价、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环】
8. 目标管理的特点：参与管理重成果，自我控制建体系【实行参与管理，重视工作成果而不是工作行为本身，强调组织成员的自我控制，建立系统的目标体系。】；/多层网可可挑伴【多样性，层次性，网络性，可实现性，可考核性，挑战性，伴随信息】；/参自权绩=餐纸拳击
9. 6PDCA循环特点：大环小环上升环，综合循环不分开，推动关键是改进【大环套小环，上升式循环，综合性循环，推动PDCA的关键是A阶段】
10. 目标管理的局限性：停滞短期合作
11. SMART：聪明的计量师相识【明确/具体、可衡量、可实现、相关、时效性】
12. 决策追踪与调整的特征：双心回非
13. 决策追踪与调整的特点：科学全面相对系、指挥授权可比可、任务关系相结合
14. 防御策略包括：手剥蒜
15. 目标对人们努力程度的影响：明难请接【明确性，目标难易性，目标责任清晰度，目标接受度】

组织设计

 

1. 组织的特征：原制木桶鞋【原则统一性，资源整合性，目标一致性，结构系统性，活动协作性。】
2. 组织的功能：聚整管福利【凝聚功能，整合功能，管理功能，服务功能，激励功能】
3. 组织设计的任务：【设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定组织中职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。】
4. 组织结构设计：织布层【】
5. 组织运行制度设计：狗关机
6. 组织设计的影响因素：(大）规模环境阻击战【规模，环境，技术，战略，发展】；/玩转数字魔方【环境，战略，技术，组织发展阶段，规模】
7. 组织设计的原则：对象（性）木有分【专业化分工、统一指挥、有效控制幅度、权责对等、柔性经济】；/木工负责肉【目标一致、分工与协作，有效管理幅度，权责对等，柔性经济原则】                   
8. 组织设计的原则：有权分目柔【有效管理幅度，权责对等，分工与协作，目标一致，柔性经济】
9. 大型组织与小型组织的区别：贵籍妇人【规范程度，集权程度，复杂程度，人员结构】
10. 机械式组织的特点：专门僵化信息，垂直组织固有【（1）基于职能的高度专门化；（2）僵化的职务与权限；（3）信息集中于高层；（4）垂直的命令与信息传递；（5）对组织的忠诚和对上级的服从；（6）强调固有知识。】；/职能职权很集中，强调垂直和忠诚【基于职能的高度专门化；僵化的职务和权限；信息集中于高层；强调固有知识；垂直的命令与信息传递；对组织的忠诚和对上级的服从】
11. 机械式组织适用条件：常规竞技人【按常规活动，以效率为主要目标。组织规模较大。环境相对稳定。技术相对稳定而统一。任务明确且持久，决策可以程序化。】
12. 有机式组织的特点：经验柔性，水平吸收工作信息【（1）基于知识与经验的专门化；（2）柔性的职务与权限；（3）信息的分散与共享；（4）水平的沟通与信息传递；（5）对工作和技术的忠诚；（6）强调吸收外部智慧。】
13. 直线职能制组织的优点：统专减负；/统专结合减负担【统一指挥与专业化管理相结合；能够有效减轻管理者负担】
14. 直线职能制组织的缺点：协自主以适应决策增成本；/协调自主增成本，降低决策适环境【协调难度加大；损害下属的自主性；降低对环境的适应能力；】
15. 事业部制组织/M型组织结构：专注于踩屎上二本
16. 矩阵制组织结构的优点：母鸡易沟通【机动性强；目标明确、人员结构合理；通过异质组合实现创新；沟通顺畅】
17. 矩阵制组织结构的缺点：多头不对等稳定性差【稳定性差，多头指挥，权责不对等】
18. 组织结构趋势的演变：无需柔扁
19. 动态网络虚拟组织的优缺点：另外与商理论
20. 正式组织与非正式组织的区别：目行结权
21. 非正式组织的积极作用：满沟加强活动【满足成员的心理需求，创造和谐、融洽的人际关系，提高互相合作精神】
22. 非正式组织的消极作用：突沟吸引领导
23. 管理幅度设计的影响因素：立志见异性【工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境】；工工工成【工作能力，工作内容和性质，工作条件与环境，成员的差异性】
24. 影响分权程度的因素：形成的三个组织；/规模可控、阶段统一、管理能力【组织规模，政策的统一性，成员的自我管理能力，组织的可控性，组织的发展阶段】；/组规组控组发展，政策统一人管理【组织规模，政策的统一性，成员的自我管理能力，组织的可控性，组织的发展阶段】；/自我归一，发展可控【成员的自我管理能力，组织规模，政策的统一性，组织的发展阶段，组织的可控性】
25. 有效授权的影响因素：适当授权，信息共享，一主一客，隐含奖励【授权内容。信息的共享程度。授权者的主观态。接受方的条件。隐含的奖励】；/内息太条理【授权内容，信息的共享程度，授权者态度，接收方条件，隐含的激励】
26. 直线与参谋的联系：三都一提
27. 直线与参谋的区别：只设决策考核所
28. 直线与参谋产生矛盾的原因：桶底不高
29. 直线与参谋整合的方法：神冥兽

 

人员配备

 

1. 人员配备的任务：物色人的结构，挖掘人的全面【为组织岗位物色合适的人选；促进组织结构功能的有效发挥。充分开发和挖掘组织内的人力资源；促进人的全面和自由的发展。】
2. 人员配备的工作内容：西培制【确定组织人员需要量；为组织选配人员；根据组织要求制定和实施人员培训计划】
3. 人员配备的原则：承认因财动【程序化、规范化原则；任人唯贤原则；因事择人、因材器使原则；量才使用、用人所长原则；动态平衡原则】
4. 组织外部人员来源：劳教上内
5. 人员选聘的标准：人岗技岗价值岗【人员技能与岗位职责相匹配；人员个性与岗位特点相匹配；人员价值观与组织价值观相匹配】
6. 人员选聘的标准：技能配职权，个人配特点，价值观配价值观【人员技能与岗位职责相匹配；人员个性与岗位特点相匹配；人员价值观与组织价值观相匹配】
7. 组织内部职位调动的原因：调养现任鸡鸡问题
8. 外部招聘的优缺点：四新无裙带，便宜又灵活。挫伤积极性，较长来调整，照搬老经验，忽视新组织。
9. 外部选聘的优点：新群带费用灵活；/新裙带费用灵活【能给组织带来新观念、新思想、新技术和新方法。外来者与组织成员之间无裙带关系，因而能较客观地评价组织工作，洞察存在的问题。组织能聘用到已经受过训练的人员，及时满足组织对人才的需要，因而在组织没有合适人才时，外聘费用通常比培训一个内部成员要便宜。外聘人员使用较灵活，组织可根据组织活动情况与外聘者签订短期或临时的工作合同。】
10. 人员录用的方式：多补结
11. 人员录用的流程：备选师姑
12. 人事考评的功能：屎有助于激励反馈
13. 人员考核的基本要素：李德的胎记【工作能力，职业品德，工作态度，工作业绩】
14. 绩效评估的作用：组织支持员工有镜子 决策潜能报酬提依据
15. 人事考评的方法：因民情直书实成绩
16. 人事考评的工作程序：确定量出结果
17. 人员培训的功能：提提建

 

 

组织文化

 

汇成一句话：组织：组织文化正反功能是向您集福条，变多狗。

1. 文化的特征：多个乡民整点盐
2. 了解文化本质的途径：一鉴一查三理解
3. 组织文化的类型：按组织文化对组织成员的影响力分类：强策灵【强力型，策略合理型，灵活适应型】
4. 组织文化的特征：独戏精可长相融【独特性，系统性、精神性，可塑性，长期性、相对稳定性，融合性】；/特长可塑，精系稳融；/系精相融独发=戏精相容独罚【系统性，精神性，相对稳定性，融合性，独特性，发展性】    ；/可塑特长精细稳合【可塑性，独特性，长期性，精神性，系统性，相对稳定性，融合性】； /雾都可失传【无形性，独特性，可塑性，实践性，传承性】
5. 组织文化的构成：精致物【潜层次的精神层、表层的制度系统、显现层的组织文化载体】
6. 组织文化的功能：鸡曰：“道具服饰”【整合、适应、导向、发展、持续】；/向聚辐适，激励约束【导向，凝聚，激励和约束，辐射，调适】；/导向调适凝聚不用说，激励约束辐射走一波【整合、适应、导向、发展、持续】     ；/导凝激约辐调试【导向，凝聚，激励，约束，辐射，调试】  ；/向您集福条【导向功能，凝聚功能，激励和约束功能，辐射功能，调适功能】       ；/约领导射击【约束，凝聚，导向，辐射，激励】
7. 组织文化的反功能：变多狗；/变革并购多样化【变革的障碍；多样化的障碍；并购的障碍】；/变多并，要你命【变革阻碍，多样化的障碍，兼并和收购的障碍】；
8. 组织文化塑造：选墙提巩【选择价值观；强化认同；提炼定格；巩固完善】；/选择认同提炼完善【选择价值观，强化认同，提炼定格，巩固完善】
9. 了解组织文化本质的途径：一鉴一察三理解
10. 组织文化的影响因素：一段两素三文【外部因素：民主文化，制度文化，外来文化；内部因素：领导者的素质；组织成员的素质；组织发展的不同阶段】；外部：民自来【民族文化，制度文化，外来文化】；内部：发展辅导员【组织发展的不同阶段，领导者的素质，组织成员的素质】
11. 组织的基本构成部分：三层两撩一文化。

 

领导

 

领导可以直接想象成一个人，一个领导
汇总一句话：领导：起着“机智些”的作用，在俱乐部周工拿着“俱乐部中团队任务贫乏”的管理方格纸，参加着重视下属的情境领导模型，

1. 领导与管理：领导管理四不同，它们是职权本功
2. 领导成员交换理论：贡情忠职【贡献，情感，忠诚，职业尊重】
3. 明茨伯格领导者角色理论：人信决，挂邻联，监传发，企故资谈【】
4. 领导权力的来源：职位权力强制奖法，个人权力参照专家【强制权力，奖赏权力，法定权力，参照权力，专家权力】；/专参强将法【专家权力、法定权力、奖赏权力、惩罚权力、感召权力】
5. 工作激励、成果激励、综合激励：激励方法有很多，综合工作出成果
6. 领导的作用：指协激；/荔枝鞋；/机智些【激励、指挥、协调】
7. 管理方格理论∶俱乐部中团队任务贫乏【乡村俱乐部型，中庸型，团队型，任务型，贫乏型】
8. 重视下属的情境领导模型：低告知，高授权，较低推销，较高参与【指示/告知风格，推销风格，参与风格，授权风格】
9. 勒温理论：【专权式领导，民主式领导，放任式领导】
10. 控制标准Z值分类：自适应跟踪程序最佳
11. 领导――成员交换理论：贡献忠诚，情感草重
12. 领导――成员交换关系建立的三个阶段：一开两现
13. 路径――目标领导理论：参与指示，成就支持
14. 文化背景与领导：个人回避阳刚，长期保持距离
15. 领导与管理的区别与关系：只劝耀辉
16. 领导成员交换关系被分为四个维度：共情中职
17. 领导者角色理论包括：挂领联 听传言 企顾资源谈 

 

激励

汇成一句话：激励，双暴击，

1. 动机性行为的特点：自发的目的可以创造持续的因果【自发性，目的性，持续性，可塑性，因果性】
2. 经济人假设（X理论）的特点：自利不孤立，追求最大利，目标是私利，但最终增加公利。/自私不孤立，追求最大利，目的是私立，但最终加公利，手段会变，但自利不会变。/自利不孤立追求最大力，目的是私利但最终加公利，手段会变自利本性不变。【（1）人必然是自利的，且不是孤立的。追逐个人利益的动机是人行为的驱动力；人不能孤立地生存，只有在经济生活中与他人进行交往，才能谋求私人的利益。（2）人总是凭借所处环境判断自身的利益，努力使用各种手段，追求自身利益的最大化。（3）人唯一目的是追求私人的利益，但最终会增加社会的公共利益。（4）人追逐私利的手段和内容会随着社会发展而发生变化，但其自利的本性不变。】
3. 麦格雷戈X理论的特点：懒惰逃避不负责任，重罚重奖大多数人。【（1）多数人十分懒惰，他们总是想方设法逃避工作；（2）多数人没有雄心大志，不愿担负任何责任，而心甘情愿地受别人指导；（3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，以迫使他们为达到组织的目标而工作；（4）多数人工作是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能激励他们工作；（5）人大致可以划分为两类，多数人都是符合上述前四种假设的人，只有少数人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应当承担管理的责任。】
4. 社会人假设的特点：社会需求引动机，工作关系寻意义，经济诱因不重视，工作效率随需求。【从根本上说，劳动者是由社会需求而引起工作的动机，并且通过与同事的关系而获得认同感；工业革命与工业合理化使得工作本身失去了意义，因此劳动者只能从工作上的社会关系寻求工作的意义；劳动者对同事们的社会影响力，比对管理者所给予的经济诱因控制更为重视；劳动者的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。】
5. 麦格雷戈Y理论的特点：勤奋自控寻责任，想象创造有潜力，个人组织无冲突。【大多数人都是勤奋的，只要环境允许，人是乐于工作的。 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人在执行任务的过程中能够自我指导和自我控制。在正常情况下，大多数人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任，逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性。大多数人都具有相当程度的想象力、智谋和创造力，在不为外界因素所指使和控制的情况下，可以得到正常发挥。人体之中蕴藏着极大的潜力，但在现代工业条件下，一般人只能发挥少部分潜力。员工个人自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，如果给予机会，员工会自动地把自己的目标与组织的目标相结合，通过实现组织目标而获得个人自我实现需求的满足。】
6. 复杂人假设/超Y理论：猪组织目标【】
7. 激励机理：JJ硬；/刺激机体反应
8. 需要层次理论：生安社尊，实现结婚【生理的需求、安全的需求、感情和归属的需求、受人尊重的需求、自我实现的需求】；/52依次，重叠，激励【生理、安全、社交，尊重，自我实现，其中，生理，安全和社交属于低层次，尊重和自我实现属于高层次】
9. 双因素理论：暴击【保健因素，激励因素】
10. XY理论：X错，Y对【监控，激励】
11. 需求层次理论的的有缺点：诱因抓关键，低高符规律，对象不普遍，需要也后天，低高机械论【】
12. 成就需要理论：权力成就亲和【成就需求，权力需求和亲和需求】
13. 公平理论：比较公平、上得下出、期望理论要双高；/相对报酬纵横比，感受主观两方面，一句哲理很扎心【】
14. 行为强化理伦：强化四类，正负惩退
15. 激励方法：【工作激励，成果激励，综合激励】

 

沟通

 

1. 沟通的功能：提高效能，改善关系，建立桥梁
2. 正式沟通网络：【链式，轮式，Y式，环式，全通道式】
3. 影响有效沟通的障碍：人文组【人际障碍、文化障碍、组织障碍】
4. 克服沟通障碍的方法：一刻听众【抑制情绪化反应，克服认知差异，学会倾听，重视反馈】
5. 冲突的特征：主客二程
6. 冲突的原因：勾结人【沟通差异，结构差异，个人差异】
7. 冲突的抑制：回避竞争，妥协迁就，不如合作【回避策略，竞争策略，妥协策略，合作策略】

 

控制

 

1. 质量控制方法之全面质量管理方法：顾客领导全面参与，过程系统持续改进，基于事实供方互利【以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。】
2. 质量控制方法之六西格玛管理方法：顾客数据流程改善，主动无边追求完美【高度关注顾客需求；依据数据和事实管理；重视流程的改善；开展主动改进型管理；无边界合作；追求完美但容忍失败。】
3. 风险管理的目标：经济合法社会责【①经济目标；②合法性目标；③社会责任目标。】
4. 风险管理的损失后目标有：存续稳定社会责【①生存目标；②持续经营目标；③收益稳定目标；④社会责任目标】
5. 科学的控制标准应该满足哪些基本要求：简前一适可可相【简明性，前瞻性，一致性，适用性，可行性，可操作性，相对稳定性】
6. 全面质量管理的原则：顾客领导全员参与，过程系统持续改进，基于事实供方互利。
7. 六西格玛管理的原则：顾客数据流程改善，主动无边追求完美。
8. 创新动力的来源：意企过产人人新
9. 科特领导创新的八个环节：树立，建立，构建，沟通，广泛，夺取，巩固，制度

 

创新

 

1. 创新的特征：小东总是装疯【效益性，动态性，综合性，实效性，创造性，风险性】
2. 创新思维的特征：探新灵异【探索性，新颖性，灵活性，艺术性】