PMP–知识卡片--卡诺模型

卡诺模型（KANO模型）是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为五类：
（1）基本属性—用户对产品的基本需求；
（2）期望属性—也叫线性属性，客户满意度与产品属性呈线性关系；
（3）兴奋属性—让用户喜出望外的属性；
（4）无所谓属性—让用户不敏感的属性；
（5）负向属性—用户根本没有此类需求。
项目经理可以根据KANO模型建立产品需求分析优先级，运用到产品设计中就是要抓住用户的核心需求，解决用户痛点（基本需求），抓住用户痒点（期望需求），在确保这两者都解决的前提下，再给用户一些嗨点（兴奋需求）。