SAP AI Copilot Joule有可能是对SAP顾问的王炸

本月初在奥兰多举行的SAP蓝宝石大会，按照惯例SAP蓝宝石大会是SAP宣传SAP最新战略和技术的大会，所以火热的AI话题是重中之重，包括请了黄仁勋来站台。刚开始我也没有太在意，认为会是一场普通的大会。对于AI，虽然很火但是SAP的business AI之前的重点也主要在非ERP领域，大家感兴趣可以看一下我之前的文章《AI对SAP顾问是威胁还是机会》。直到我看到SAP的Chief AI Officer Dr. Philipp Herzig发一条领英动态，里面有这么一段：“Earlier this year, we gave #Joule with SAP consulting capabilities to 4,000 internal consultants within SAP and observed that we can save up to two hours every day in finding the right information we need.  Why can they do this? We put 50 of our certification programs and content, more than 200,000 pages and images, as well as 2TB of curated SAP help and community content and best practices into #Joule, supercharged by NVIDIA’s technology for a phenomenal question answering.  “ 大意是SAP使用了50门课程的内容、超过20万的页面和图片、2TB的SAP帮助(SAP Help)和社区(SAP Community)、最佳实践(Best Practice)内容来训练Joule，直接的结果就是SAP 4000名内部顾问每天最多可以节省2小时的工作，这是一个相当恐怖的数据。

为什么这么说？之前我理解AI擅长的商业领域是一些自动流程处理、文字生成以及对编程的支持等，对SAP顾问的支持有限，因为觉得现在的AI还没有达到能够处理和咨询SAP问题和解决方案的阶段，一方面是SAP咨询的复杂性和多样性，另一方面是数据质量。因为我们知道SAP help的内容是咨询工作的起点，有了SAP help我们只是知道SAP有哪些功能，并不能代表一定能根据需求提出解决方案。SAP Community里面的内容是比较有价值的，因为SAP Community里面有各路大神发的高质量的博文还有针对各种问题的回答，但是里面也会充斥着一些无关或者错误的内容，所以我也好奇SAP是如何选取有价值的内容的。现在SAP把标准培训内容与实际解决方案的内容结合起来给Joule训练，随着训练的内容越来越多和越来越深入，Joule的顾问技能将得到大大的加强。所以我在这里预测下未来Joule对SAP顾问工作的影响。

• 工作效率的提高：这是最直接的影响，这么多的训练数据，可以产生出海量的知识库，查询信息会变得非常高效
• 入门门槛的降低：对于初学者来说，学习的便捷性不言而喻，可以很方便的通过我们能理解的方式获取知识
• 学习行业经验的机会：结合了Best Practice和SAP Community的内容，可以让我们更容易接触和理解一些行业、流程的实施经验
• 加速标准化项目实施：对于使用了SAP标准项目实施方法论的项目，比如Rise with SAP项目等，项目实施的周期将会缩短

• 初级岗位需求减少：这也是Joule能力增强后的最直接的影响，因为初级顾问会很快成长，解决问题的能力也将大大提升，这就造成了岗位的需求将减少

讲到这里，你应该能理解我为什么说Joule有可能是王炸，因为Joule既可以帮助顾问，也可以取代顾问。对于我们每个顾问来说，AI是一个必须面对的新兴事物，时代变革浪潮来临的时候，最好的方法是拥抱变革，只有通过学习Joule等AI技术，充分了解Joule的能力，才能提高自身的竞争力。所以如果我们每天的工作是做一些重复性的简单顾问工作，那么我建议要提早准备。还有可能影响的是一些国际外包的业务，因为有了Joule加持后，这部分工作将非常容易转移到劳动力成本更低的国家去。

Joule顾问功能的产品叫Joule for Consultants，这款产品将在今年下半年上线。对Joule感兴趣的朋友可以访问产品路线图获取未来产品功能简介：https://roadmaps.sap.com/welcome