SAP：数据不错，但士气低落

SAP 在财务业绩表现优异的同时，员工士气却受到重组的显著影响。根据 2023 年第三季度财报，SAP 的员工敬业度指数创下十年来的新低，仅预计在 2024 年达到 70% 至 74%，而在 2020 年，这一指标曾高达 86%。

员工敬业度下降的背景

SAP 管理层认为，员工敬业度指数是衡量员工满意度、归属感和对公司的认同感的重要指标。尽管 SAP 一直将员工敬业度视为增长战略的关键因素，但这一指数从未低于 80% 的历史记录却在 2024 年被打破。这一现象与公司自年初启动的重组计划密切相关。

SAP 的重组计划旨在调整资源和技能以应对未来业务需求。最初宣布重组将影响 8000 个岗位，随着计划的深入，这一数字已上调至 9000 至 10000 个岗位。SAP 表示，重组将以志愿计划和内部再培训为主，尽量避免裁员。然而，这些调整引发了员工的不满和不安，导致满意度持续下降。

财务表现强劲

尽管员工士气受挫，SAP 的财务表现却十分亮眼。2024 年第三季度，SAP 实现收入近 85 亿欧元，同比增长 10%。运营利润增长 28%，达到 22 亿欧元，净利润超过 14 亿欧元，而去年同期为 13 亿欧元。云业务的强劲表现是公司增长的主要驱动力，云收入同比增长 25%，从 35 亿欧元增至 44 亿欧元。

相较之下，传统软件许可和维护服务收入则呈现下滑趋势。其中，软件支持收入约为 28 亿欧元，占传统业务的主要部分，而软件许可收入同比下降 15%，仅为 2.85 亿欧元。

上调全年预期

在出色的季度表现推动下，SAP 提升了 2024 全年的业绩预期。调整汇率后，云和软件收入预计在 295 亿至 298 亿欧元之间，而运营利润预期为 78 亿至 80 亿欧元。这相比此前的预期区间均有所上调。

SAP CEO 克里斯蒂安·克莱因表示，第三季度的业绩十分强劲，尤其是云 ERP 套件的增长尤为突出。此外，SAP 在企业人工智能领域取得了重大进展，第三季度的大量云合同中都包含 AI 应用案例。CFO 多米尼克·阿萨姆也指出，2024 年的转型计划已初见成效，运营效率的提高是运营利润增长的重要原因。

挑战与机遇并存

虽然 SAP 在财务和技术层面表现出色，但员工敬业度的持续下降可能对长期发展构成隐忧。如何平衡企业转型需求与员工满意度之间的关系，将是 SAP 管理层未来需要面对的重要挑战。在外部环境高度不确定的情况下，SAP 必须在保持财务增长的同时，改善内部管理，以实现 2025 年的战略目标。

原文：https://www.cio.com/article/3577934/sap-good-figures-but-bad-mood.html