No.019 ＜软考＞《（高项）备考大全》【第04章】项目整体管理

1 关联内容

1.1 考试

此部分上午一般考3-4分，案例论文都有可能涉及，是复习的重点章节

1.2 项目管理中的相关方

1.3 十大知识域

1.3.1 学习重点

◆What—每个子过程的定义；
◆Why----每个子过程的作用；
◆How----每个子过程的ITO；

ITO

◆输入（Input）：依据是什么、参考什么、应该审查什么。
◆工具和技术（Tool & Technology）：用什么方法、用什么技术。
◆输出（Output）：下一步制定什么、是为了做什么、记录在什么文件中

1.4 十大项目管理

◆ 进城吃饭（进度、成本、质量、范围）【核心域】-进城吃饭
◆ 疯狗踩人（风险、沟通、采购、人力资源、干系人）【辅助域】-疯狗采人

1.4.1 项目管理三从四得

三从：
从过程想结果
从结果知输入
从输入选工具

“从过程想结果”就是说这个过程（47个过程）到底是做什么？是什么定义，你能把过程理解清楚，那这个过程有什么输出（结果），当然，也就知道了；比如项目章程的输出肯定有项目章程，计划的输出肯定有计划吧
“从结果知输入”，你既然知道了这个过程的输出，那么，反推下，肯定也可以知道做这个事情需要说明条件了，也就是输入（依据）；
“从输入选工具”就是要根据完成一个活动的条件来判断这个过程可以采用的工具和技术（方法）；

四得：
一得文件计划
二得成果数据
三得变更请求
四得因素资产

1.5 ITO共性总结

1、上一个过程的输出大部分是下一个过程的输入
2、计划和文件是不一样的（每个输入都有计划和文件）
3、被批准的变更请求约等于计划【批准得变更请求要列入计划执行，所以约等于项目管理计划作用】
4、在执行和监控过程产生新的变更请求（变更请求包括变什么和怎么变，这是变更请求和纠正、预防、缺陷补救的关系）
5、执行过程产生工作绩效数据---数据+背景在监控过程组成为了工作绩效信息然后输出工作绩效报告
注意工作绩效数据是执行过程的输出→那么就是监控的输入→监控的输出就成了工作绩效信息
6、通过过程的含义记忆每个过程组最主要的成果（输出）！
7、监控过程组每个过程都有计划+工作绩效报告，要记住我说的监控的那些原理
跟踪进展→拿着计划的这把尺子测量实际的工作绩效报告→偏差计算→偏差评估、分析是否变更→预测 →趋势分析
8、项目存续期间，变更请求是不可避免得，不可避免也要控制，控制需要机制。
9、组织过程资产和事业环境因素一般是输入因素，可以作为绝大多数过程的输入。
10、项目管理计划和其它子计划（范围管理计划、进度管理计划、质量管理计划等）区别和联系
下面以项目管理计划和其中一个子计划为例子总结规律如下：了解后对其它过程帮助甚多
（1）当子计划或基准是主要的输入时→专门列出（如定义范围、收集需求等过程）
（2）当子计划或基准是首次输出时→专门列出（如范围管理计划），以后的输出都以“项目管理计划更新”的形式出现
（3）子计划或基准是作为输出时候→项目管理计划将作为输入（如规划范围管理）
（4）对控制过程组来说，输入和输出都是项目管理计划而不是具体的子计划

2 项目整体管理

2.1 什么是整体管理

糖先森决定追果小姐，先在朋友圈发布一条消息（项目管理中制定项目章程），昭告天下；
接着与僚机商量，制定了周密的追求计划（制定项目管理计划），从约会地址、约会预算、时间安排、 约会将出现的突发状况等都考虑到了；
计划制定好后，在基友的指导下，按照计划一步步行动（指导和管理项目工作），在打通闺蜜、买通蓝 颜的情况下，成功约到果小姐吃饭；
僚机实时了解约会进度（监控项目工作），确保约会准确无误；
吃饭完毕，按计划两人去江边漫步的，结果突下暴雨，糖先森提议改去电影院看电影，僚机举手赞同 （实施整体变更控制）；
在爱情电影浪漫的氛围下，糖先森成功牵手果小姐，非常高兴地又发了一条朋友圈“哥，从此以后不再 是单身狗了！”（结束项目或阶段）

2.2 整体管理过程

（1）制定项目章程：编写一份正式文件的过程，这份文件就是项目章程。通过发布项目章程，正式地批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源。
（2）制定项目管理计划：定义、准备和协调所有子计划，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。 项目管理计划包括经过整合的项目基准和子计划。
（3）指导与管理项目工作：为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准 变更的过程。
（4）监控项目工作：跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。
（5）实施整体变更控制：审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。
（6）结束项目或阶段：完成所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。

帮助理解

2.3 整体管理*ITO口诀

2.4 项目整体管理概述

1、项目整体管理知识领域包括识别、确定、结合、统一与协调各项目管理过程组内不同过程与项目管理活动所需进行的各种过程和活动。“整体管理”还必须努力在各个相互冲突的目标与方案之间权衡取舍。
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3 <4.1制定项目章程>

3.1 项目章程的数据流向

3.2 制定项目章程

★1、项目章程是正式批准项目的文件。由于项目章程要授权项目经理在项目活动中动用组织的资源，所以，项目经理任何时候都应在规划开始之前被委派，最好是在制定项目章程之时。
★2、项目章程是由项目实施组织外部签发的，项目签发章程之后，就建立了项目与组织日常工作之间的联系。千万记住不是项目经理发布的。
★3、制定项目章程是制定一份正式批准项目或阶段的文件；项目章程的批准，标志着项目的正式启动。在项目中，应尽早确认并任命项目经理，由于项目章程将授权项目经理在项目活动中使用组织资源，项目经理应该参与制定项目章程。
★4、项目章程由项目以外的人员批准，如发起人、项目管理办公室或项目组合指导委员会。他们亲自编制项目章程，或授权项目经理代为编制。项目章程经启动者签字，即标志着项目获得批准
★5、项目章程的内容：背诵
①项目目的或批准项目的原因
②可测量的项目目标和相关的成功标准
③项目的总体要求
④概括性的项目描述
⑤项目的主要风险
⑥总体里程碑进度计划
⑦总体预算
⑧项目审批要求
⑨委派的项目经理及其职责和职权。
⑩发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

助记:“目的-目标-要求要概括”;“风险-进度-预算要审批”;项目经理和发起人的职权

3.2.1工作说明书

6、工作说明书是对应由项目提供的产品或服务的文字说明。
对于内部项目，项目发起人或赞助人根据业务需求、产品或服务要求提供一份工作说明书。
对于外部项目，工作说明书属于顾客招标文件的一部分，如建议邀请书、信息请求、招标邀请书或合同中的一部分。
工作说明书内容：①业务需求②产品范围说明书③战略计划【口诀：也参战】

3.2.2事业环境因素

（1）组织或公司的文化与组成结构。
（2）政府或行业标准（如管理部门的规章制度、产品标准、质量标准与工艺标准）。
（3）基础设施（如现有的软件与硬件基础设施）。
（4）现有的人力资源（如技能、专业与知识;例如设计、开发、法律、合同发包与采购）。
（5）人事管理（如雇用与解雇指导方针、员工业绩评价与培训记录）。
（6）公司工作核准制度。
（7）市场情况。
（8）项目干系人风险承受力
（9）商业数据库（如标准的成本估算数据、行业风险研究信息与风险数据库）。
（10）项目管理信息系统
【注意和组织过程资产的区分，也叫企业环境因素，是项目经理不可控的，不可裁剪的。一般来源于组织外部】

3.2.3组织过程资产

（1）过程和程序：①组织的标准过程；②标准指导方针、模板、工作指南；③用于满足项目特定需要的标准过程的修正指南；④组织的沟通要求，汇报制度；⑤项目收尾指南或要求；⑥财务控制程序；⑦问题和缺陷管理程序；⑧变更控制程序；⑨风险控制程序；⑩批准与发布工作授权程序；
（2）组织的全部知识：①项目档案；②过程测量数据库；③经验学习系统；④问题和缺陷管理数据库；⑤配置管理知识库；⑥财务数据库。
【我们需要经常更新组织过程资产，是项目经理可控的，可以裁剪的，一般来源于内部】
事业环境因素和组织过程资产区分：

①凡是可裁剪的、可选择的均为组织过程资产;凡是不可选择的、只能适应的均为事业环境因素
②凡是带系统的一般均为事业环境因素（比如:工作授权系统、项目管理信息系统)
③凡是带程序的一般均为组织过程资产(比如:财务控制程序、变更控制程序、风险控制程序)

3.2.4计算（净现值、投资收益率、投资回收期）

★9、财务方面三个主要的项目财务价值评价方法包括净现值分析、投资收益和投资回收率分析。—3个
方法的计算必须掌握，计算题专题讲课会详细讲！ （1）净现值分析-越大越好 （2）投资收益率分析：
ROI是将净收入除以投资额的所得值。ROI越大越好。 ROI=（总的折现收益-总的折现成本）/折现成本 越大越好
（3）投资回收期分析—越短越好
★10、项目启动会议一般由项目经理负责组织和召开，召开项目启动会议的主要目的在于使项目的主要
利益相关者明确项目的目标、范围、需求、背景及各自的职责与权限。
★11、一般来说，目标必须要量化，是可度量的。项目目标具有如下特性：①项目的目标有不同的优先 级②项目目标具有层次性；注意和项目特点的区别
12、在制定一些目标来衡量项目管理的优劣或效率时，或者将其作为激励项目班子成员的手段，一定要注意以下几点:(1）将成果目标和约束目标区分开来；(2）将目的和手段区别开来；(3）不制定无法量化或无法实现的目标；(4）不转移项目管理人员的努力方向。
★13、引导技术：头脑风暴、冲突处理、问题解决和会议管理等，都是引导者可以用来帮助团队和个人 完成项目活动的关键技术。

4 <4.2制订项目管理计划>

4.1 概念

★1、项目管理计划一般包括项目范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划等分计划。项目管理计划详略均可，可由一个或多个部分计划，以及其他事项组成。每一个分计划和其他组成部分的详细程度都要满足具体项目的需要。其他组成部分可以包括这些内容：里程碑清单、资源日历、进度基准、成本基准、质量基准、风险登记册等。
助记:9大知识领域各有一个，再加需求和过程改进计划
★2、项目管理计划的内容包括：背诵
①项目管理团队选择的各个项目管理过程。
②每一选定过程的实施水平。
③对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明。
④在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之
间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果。
⑤为了实现项目目标所执行工作的方式、方法。
⑥监控变更的方式、方法。
⑦实施配置管理的方式、方法。
⑧使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法。
⑨项目干系人之间的沟通需要与技术。
⑩选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段。
⑪高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。
助记:选择过程及实施水平;使用的TT及选定方法;实现目标的方法;变更和配置方法;测量基础及沟通需要;选定的生命期及阶段;未决问题

4.2 子计划

3、项目管理计划确定了执行、监视、控制和结束项目的方式与方法。项目管理计划是项目的主计划或称为总体计划，它确定了执行、监控和结束项目的方式和方法。项目管理计划是其他各子计划制订的依据和基础，它从整体上指导项目工作的有序进行。
4、在初次制订项目管理计划时，由于各方面的信息还不十分明朗，因此项目经理只需要从宏观上把握住项目的主体管理思路,切记不能理想化而期望项目管理计划一步到位。使项目管理计划通过整体变更控制过程得以更新与修改。
★补充原则：

各干系人的参与（全员参与）；逐步精确（迭代）

5、其他过程的输出结果。编制项目管理计划需要整合诸多过程的输出。其他规划过程所输出的任何基准和子管理计划，都是本过程的输入。此外，对这些文件的变更都可能导致对项目管理计划的相应更新。

4.3 配置管理系统

6、配置管理系统和变更控制系统是项目管理信息系统的子系统。
(1）配置管理系统:是正式形成为文件的程序的全体。一般目前常用的配置管理软件工具有CVS、VSS、
ClearCase等。
(2）变更控制系统:是正式形成文件的过程的全体，用于确定控制，改变和批准项目可交付成果和文件的
方式、方法。变更控制系统是配置管理系统的一个子系统。

4.4 项目管理信息系统

在项目工作中，实际上需要2种计划：关于技术工作和管理工作的计划。
除极少数非文件类的成果以及属于项目管理计划的内容以外，都是项目文件的组成部分。项目文件中既
有计划阶段的编制文件，也有执行和监控阶段产生的文件。
★制定计划通常存在的问题：【案例分析】 --背诵
1、项目管理计划不应由一人制定，应有项目组参与。
2、项目计划缺少相关分计划，如质量计划、沟通计划等。
3、制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时时间。
4、项目计划缺少评审和审批环节。
5、没有处理好外部因素（天气）和内部因素（团队）带来的风险，缺乏有效的应对措施口
6、项目发生变更时没有及时更新项目计划。
7、应识别设备到场所影响的活动，对于不受影响的活动不应推迟进行。

5 <4.3指导和管理项目工作>

5.1 指导与管理项目执行

★1、指导与管理项目执行要求实施:
(1)批准的纠正措施，使项目实施的预期结果始终符合项目管理计划的要求
(2)批准的预防措施，降低潜在的消极后果发生的可能性。
(3)批准的缺陷补救请求，纠正质量过程发现的产品缺陷。
解释说明：
①纠正措施（是针对实际已经出现的偏差）；
②预防措施（针对将来可能出现的偏差）；
③缺陷补救（产品或产品组件，缺陷补救措施只针对项目质> 量问题）。
2、批准的变更请求可能是纠正措施、预防措施或缺陷补救。 项目团队把批准的变更请求列入进度计划并付诸实施。


3、可交付成果通常是为实现项目目标而完成的有形的组件，也可包括项目管理计划。

5.2工作绩效数据

4、工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量 值。工作绩效数据包括但不限于以下项目：
（1）表明进度绩效的状态信息。
（2）已经完成与尚未完成的可交付成果。
（3）已经开始与已经完成的计划活动。
（4）质量标准满足的程度。
（5）批准与已经开销的费用。
（6）对完成已经开始的计划活动的估算。
（7）绩效过程中的计划活动实际完成百分比。
（8）吸取并已记录且转入经验教训知识库的教训。
（9）资源利用的细节。 5、变更请求可能包括:
◆ 纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动;
◆预防措施：为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动;
◆ 缺陷补救：为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动;
◆ 更新：对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容。

5.3项目绩效

◆**绩效数据：**是在项目管理过程中，一边执行一边收集起来的，未经任何加工整理的原始资料，用于真实，完整地记录工作的执行情况。它是指导与管理项目工作过程的输出。是项目监控时用来与计划要求做比较实际的实际数据。

◆**绩效信息：**是对工作绩效数据进行加工整理后得到的，是各基层局部子监控过程【确认范围、控制范围、进度控制、成本控制、质量控制、控制沟通、风险监控、控制采购、控制干系人参与】的输出。并成为整个项目全局监控过程【监控项目工作】的输入。

◆**绩效报告：**对工作绩效信息进一步加工，整理，汇编而得到的，关于项目绩效的专题和综合报告。它是监控项目工作的输出，是要发送给主要项目干系人，以便他们据此做出相关决定，采取相关行动

5.4 工作绩效数据、信息、报告对比

6 <4.4监控项目工作>

1、监视和控制项目工作过程是监视和控制启动、规划、执行和结束项目所需的各个过程。采取纠正或预防措施控制项目的实施效果。监视是贯穿项目始终的项目管理的一个方面。
2、批准的变更是实施整体变更控制过程的结果。需要对它们的执行情况进行确认，以保证它们都得到正确的落实。确认的变更用数据说明变更已得到正确落实。
3、分析技术:在项目管理中，根据可能的项目或环境变量的变化，以及它们与其他变量之间的关系，采用分析技术来预测潜在的后果。例如，可用于项目的分析技术包括:回归分析;分组方法;因果分析;根本原因 分析;预测方法（如时间序列、情景构建、模拟等）;失效模式与影响分析;故障树分析;储备分析;趋势分析; 挣值管理;差异分析。
★4、变更可包括（但不限于）：
⚫ 纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动；
⚫ 预防措施：为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动；
⚫ 缺陷补救：为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。

7 <4.5实施整体变更控制>

4.6实施整体变更控制
★1、整体变更控制过程贯穿于项目的始终。由于项目很少会准确地按照项目管理计划进行，因而变更控制必不可少。
2、配置管理活动有：①配置识别、②配置状态记录、③配置核实与审计
3、许多时候，整体变更控制过程包括一个负责批准或否决变更请求的变更控制委员会。
4、变更管理计划，为管理变更控制过程提供指导，记录变更控制委员会(CCB）的情况。记录变更并更新项目管理计划。
5、批准的变更请求应通过指导与管理项目工作过程加以实施。全部变更请求的处理结果，无论批准与否，都要在变更日志中更新。
6、被否决的变更请求也应该记录在变更日志中。

8 <4.6结束项目或阶段>

★1、结束项目或阶段是完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。本过程的主要作用是，总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新工作而释放组织资源。
2、项目经理需要审查范围基准，确保在项目工作全部完成后才宣布项目结束。如果项目在完工前就提前终止，结束项目或阶段过程还需要制订程序，来调查和记录提前终止的原因。为了实现上述目的，项目经理应该邀请所有合适的干系人参与本过程
3、验收的可交付成果可能包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。在分阶段实施的项目或被取消的项目中,可能会包括未全部完成的可交
付成果或中间可交付成果。
4、正式验收与移交授权项目提交的最终产品、服务与成果。验收包括收到正式说明书，说明已经满足了合同条款的要求(在阶段收尾时，则是移交该阶段所产出的中间产品、服务或成果)。

9 收尾管理

收尾管理属于中级教材内容，高级教材没有，建议补充学习。防止案例分析考！但是考的概率也不大
一、项目验收
★1.项目收尾管理工作包括：①项目验收工作；②项目总结工作；③系统维护工作；④项目后评价工作。
【背诵】
2.项目验收工作需要完成正式的验收报告，对于系统集成项目，一般需要执行正式的验收测试工作。
★3.系统集成项目在验收阶段包括：①验收测试；②系统试运行；③系统文档验收；④项目终验。【背诵】
★4.对于系统集成项目，文档应该包括如下部分：①系统集成项目介绍、②系统集成项目最终报告、③信息系统说明手册、④信息系统维护手册、⑤软硬件产品说明书、质量保证书。【背诵】
二、项目总结
1.项目总结属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有职责。
2.项目总结的意义：①了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况；②了解出现问题并进行改进措施总结；③了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结；④对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。【背诵】
3.项目总结会的准备工作
（1）收集整理项目过程文档和经验教训—这需要全体项目人员共同进行，而非项目经理一人的工作。
（2）经验教训的收集和形成项目总结会议的讨论稿—项目经理有必要列出项目执行过程中的若干主要优点和若干主要缺点，以利于讨论的时候加以重点呈现。
★4.项目总结讨论的内容：①项目绩效；②技术绩效；③成本绩效；④进度计划绩效；⑤项目的沟通；⑥识别问题和解决问题；⑦意见和建议。【背诵】
三、系统维护
1.软件项目的后续工作：①软件bug的修改；②软件升级；③后续技术支持。
2.系统集成项目的后续工作：①信息系统日常维护工作；②硬件产品更新；③满足信息系统的新需求。
四、项目后评价
★1.信息系统后评价工作主要内容：①目标评价；②过程评价；③效益评价；④可持续性评价。

10 练习题

10.1论文

论信息系统项目的整体管理—2019年下半年真题
项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。
请以“论信息系统项目的整体管理”为题进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目整体管理的认识，并总结你的心得体会：
（1）项目整体管理过程：
（2）项目整体变更管理过程，并结合项目管理实际情况写出一个具体变更从申请到关闭的全部过程记录

10.2选择

【例1-17下】项目经理张工带领团队编制项目管理计划，（）不属于编制项目管理计划过程的依据。
A.项目章程 B.事业环境因素
C.组织过程资产 D.工作分解结构
【例2-18上】项目管理计划的内容不包括（）。
A.沟通管理计划 B.选择的生命周期模型 C.资源日历 D.成本基准
【例3-18上】关于项目目标的描述，不正确的是（）。
A.项目可以有一个目标，也可以有多个目标
B.项目目标可以量化，也可以不量化
C.项目的成果目标与约束目标可能会冲突
D.项目目标应该是具体的、可实现的
【例4-18下】项目管理计划不包括（）。
A.绩效信息 B.项目目标 C.配置管理计划 D.生命周期模型
【例5-18下】（）属于事业环境因素。
A.配置管理知识库 B.变更控制程序 C.项目档案 D.项目管理信息系统
【例6-19上】监控项目工作的输出不包括（）。
A.变更请求 B.工作绩效信息 C.项目管理计划更新 D.项目文件更新
【例7-19下】（）不属于组织过程资产。
A.行业风险数据库 B.变更控制程序 C.公司过去同类项目的相关资料 D.配置管理知识库
【例8-19下】项目经理向公司管理层汇报项目进展情况时最合适采用（）。
A.工作绩效数据 B.工作绩效信息 C.工作绩效报告 D.项目管理计划
【例9-20下】 （）不属于“监控项目工作”过程使用的工具与技术。
A.专家判断 B.分析技术 C.访问控制 D.会议
【例10-20下】 （）不属于整体变更控制的成果。
A.批准的变更请求 B.工作绩效报告 C.变更日志 D.项目文件更新
【例11-21上】 关于制定项目管理计划的描述，不正确的是（）。
A.进度基准、成本基准和风险登记册是制定项目管理计划过程的输入
B.项目管理计划确定了执行、监控和结束项目的方式和方法
C.制定项目管理计划时专家判断是常用的管理和技术
D.项目经理应基于实施细节制定项目管理计划
【例12-21上】在接到一涉密系统集成项目后，项目经理要求信息技术部按公司规定，为每个项目组成员配置并安装数据防泄露工具的笔记本电脑。该项目经理采用的是（）。
A.批准的纠正措施 B.批准的预防措施 C.批准的缺陷补救措施> D.批准的变更请求
【例13-21上】（）是整体变更控制的依据。
①项目管理计划②批准的变更请求③验收的可交付成果④配置管理系统⑤组织过程资产 A.①③④ B.①②④ C.②③⑤ D.①④⑤

【例14-21上】项目小组正在对项目需求变化数量、变化频率以及变化方式等进行评估，该工作属于（） 的管理范畴。
A.配置管理计划
B.范围管理计划
C.变更管理计划
D.质量管理计划
【例15-21下】关于项目管理计划的描述，不正确的是（）。
A.头脑风暴、冲突管理和会议管理可帮助项目管理计划的制定
B.项目章程由项目经理签字、是编制项目管理计划的依据之一
C.项目管理不能理想化期望项目管理计划一步到位
D.组织的过程测量数据库也可以是项目管理计划指定的依据
【例16-21下】在项目管理中，根据可能的项目或环境变量的变化，以及他们与其他变量之间的关系，利 用（）来预测潜在的后果。
A.会议 B.项目管理信息系统 C.分析技术 D.专家判断
【例17-21下】属于整体变更控制的成果的是（）。
①变更请求②项目管理计划更新③工作绩效信息④工作绩效报告⑤变更日志⑥项目文件更新 A.①②③ B.④⑤⑥ C.②③⑥ D.②⑤⑥ 练一练
【例18-22上】关于项目管理计划的描述，不正确的是（）。
A.项目管理计划是项目总体计划，它从整体上指导项目工作的有序进行
B.项目管理计划具有统筹作用，包括了项目管理与控制过程的所有文件
C.在项目管理信息系统中，项目管理计划在计划模块中制定和维护
D.项目管理计划可详可略，可由一个或多个部分计划及其他事项组成
【例19-22上】（）不是“指导与管理项目执行”过程的成果。
A.可交付成果 B.工作绩效数据 C.变更请求 D.项目管理计划
【例20-22上】小张作为项目经理负责项目A，因需求方变动需要终止项目，接到通知后，小张采取的应 对措施不合适的是（）。
A.通知项目所有成员即刻停止工作
B.与所有合适的干系人整理项目历史信息和经验教训
C.制定程序，来调查和记录提前终止的原因
D.验收未全部完成的可交付成果

10.2 参考答案