OTRS安装使用系列之六—&mdas…

最新推荐文章于 2022-07-20 17:20:40 发布
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分类专栏： IT运维/ITIL
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版权

工单处理流程
–OTRS并没有提供现成的工单处理流程
–工单处理流程属于客户化定制范畴，ITIL工具应该提供定制工单处理流程的方法，而不是提供“死板”的，不能根据客户需求变化的流程。
–OTRS客户化工单处理流程实现要点：
•画出你的工单处理流程图，明确工单的状态，以及状态间的转换。
•根据工单的当前状态确定下一步的可选状态
•确定状态转换时所要触发信息流

 

 

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tomora
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OTRS安装使用系列之九—&mdas…
tomora的专栏
09-15 1212
1、创建工单的类型： 系统支持创建2种形式的工单：电话工单和邮件工单。 接听客户电话并创建工单时，使用创建电话工单；主动为客户创建工单时，使用创建邮件工单。 2、电话工单 接听客户电话，并为客户创建电话工单 记录电话内容，并且详细描述事件或者服务请求。 创建工单时，要记得将相关联的对象链接至工单上，可链接得对象包括：FAQ文档、工单、ITSM配置项、ITSM变更等 查询知识库获取现成
OTRS安装使用系列之八—&mdas…
tomora的专栏
09-15 1172
首先，再次说明一下，你在我这里看到的“Web前台”的名词，可能与你在别的地方看到的不一样，可能别人叫“Web Frontend”或者“Web前端”。我使用它的时候，叫Web前台。 1、登录OTRS 手工登录或单点登录 忘记了密码? 2、登录后的首页/仪表盘/仪表板/Dashboard 这个概念比较清晰吧？还不明白的话，想想你开车的时候方向盘上面面对的那些东东吧，你在那能看到什么呢？没错，整
Ansible-OTRS6：在Centos7.9上安装和配置OTRS6
02-13
Ansible-OTRS6 在Centos7.9上安装和配置OTRS6 group_vars和库存 您必须使用您的信息更新主机文件和group_vars / all ntp_sever_ip：您的NTP服务器IP或域名 ntp_dir：应该是/ etc /或/ etc / ntp mysql_password：这是将为MySQL root用户设置的密码 用法 ansible-playbook -i hosts site.yml --extra-vars "remote_host=YOUR_HOST"
otrs-6.0.16-01.noarch.rpm
02-27
otrs-6.0.16-01.noarch.rpm,linux 安装otrs6的rpm文件
在CentOS 7系统上安装OTRS-6
feifeiwang001的博客
02-26 3237
环境配置 在文件/etc/selinux/config中配置SELINUX=disabled 重启系统。重启后确认命令getenforce返回为Disabled 配置数据库 我们这里使用MySQL 以root用户执行下列的命令来安装MySQL（或MariaDB）： yum -y install mariadb-server 修改默认设置以适用于OTRS。使用文本编辑器来创建一个新文件/etc/...
otrs-6.0.26.zip
03-27
linux安装otrs问题单系统时需要的otrs包，包含otrs-6.0.26-01.noarch.rpm和otrs-6.0.26.tar.gz
OTRS install on CentOS6.5
魂醉的一亩二分地
08-30 668
安装参考：http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/manual-installation-of-otrs.html 以及德哥的安装blog：http://blog.163.com/digoal@126/blog/static/16387704020145214022996/ 这个管理系统典型的LAMP(linux+apache+my...
OTRS安装使用系列之十一—&md…
tomora的专栏
09-15 1560
因为试用产品的时候，碰到了界面的显示问题，所以把中文化提到前面，搜索放到后面再说。 不知道你怎么看中文化问题？ 也即软件汉化问题。 不知道你是否有过类似的体会。刚开始以为这是一件很容易的事情，认为我的英文不错，这还有什么难的吗？如果你尝试过，你就会知道，这其中绝不仅仅那么简单。 一个国外软件能够汉化好的三个条件： 1、对英语词汇的理解足够深。此处说英语水平，主要指对英文单词的熟悉程度，英语跟中
OTRS安装使用系列之十——处理工单
tomora的专栏
09-15 4253
1、工单锁定与解锁 锁定工单意味着你将此工单加入到你的工作列表中。 2、指定或者更改工单所有者 确认工单所有者是否已更改 3、指定或更改工单负责人 点击“负责人”将打开一个新的窗口；负责人列表中只显示那些具有队列读写权限的服务人员。从负责人列表中选择某位服务人员作为此工单的负责人。 提交后返回列表，可以查看负责人是否已经更改： 4、设置工单优先级： 点击“优先级”将打开一个新的
otrs 安装教程
06-21
otrs 安装教程，亲手操作，亲手笔记，绝对的使用，菜鸟级别的按照教程都能顺利的部署成功，部署成功后，默认测试帐号：root@localhost 密码：root
otrs-6.0.14.tar.gz
12-19
otrs 支持表单 类 工单
otrs-6.0.30.zip
12-29
zip包内包含6.0.30.tar和6.0.30.rpm 大家可以自取，官网下载实在是太慢了
otrs-6.0.30-02.noarch.rpm
04-26
开源工单管理系统
OTRS6 同步ladp的 服务人员以及客户人员的配置 config.pm
02-27
OTRS6 系统同步ldap的服务人员以及客户人员的配置文件
Centos6.4安装OTRS必须成功版
01-13
OTRS 是一个开放源代码的邮件管理软件，能够方便的管理发送人的电话和地址，非常适合销售人员、零售业和IT业人士使用。我们公司现在就在使用这个系统。
OTRS 6 ITSM Manual
weixin_45849712的博客
07-20 150
本文档适用于OTRS::ITSM用户和管理员，并为IT服务经理、IT服务人员和最终用户（客户）提供 OTRS::ITSM模块的基本使用信息。
OTRS6完整安装文档
m0_37566276的博客
08-28 3732
OTRS6完整安装文档 本文档适用于小白，安装过程比较详细，初学者也可以照着文档完成安装，安装过程中遇到了一些坑，通过一些排错手段都解决了，文档也记录了整个填坑过程，希望能帮助到需要OTRS的运维攻城狮们！
OTRS 系统安装
weixin_34234829的博客
01-14 887
otrs安装配置一、otrs安装1.安装perl mysql-server mysql-devel httpd gcc make perl cpan 关闭防火墙，selinuxyum install perl mysql-server mysql-devel httpd2.设置mysql账户密码，创建otrs 用户，创建otrs数据库，并给otrs用户对otrs数据库的所有权...
渗透测试实战-OTRS 5.0.x/6.0.x漏洞利用
网络安全领域优质创作者
11-05 738
nmap-T4 -A -sS-sV-vv--script vuln -p- --open -n -Pn10.11.1.39-oX10.11.1.39.xml xsltproc-o10.11.1.39.html10.11.1.39.xml nikto-h 10.11.1.39 扫描到/otrs/index.pl 确认版本为5.0.2 默认用户(root@localhost)，密码是OTRs 搜索漏洞OTRS 5.0.x/6.0.x - Remote Command E...
手把手教您：OTRS安装教程，轻松部署及常见问题解决
使用`perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl`命令检查OTRS所需模块的安装情况。在提供的示例中，看到Apache2::Reload模块安装不成功，这可能是由于缺少必要的Apache模块或配置问题。确保Apache已正确安装，并...
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