万字长文 | 十个模型，总结产品经理沟通方法论

“大家好，我是阿境，人称产品界的吴彦祖，一个沉稳又不沉闷的男人。”

先问个问题

“作为一名产品经理，你真的懂得沟通吗？”

诶，先别急着回答，看完文章，再重新思考下这个问题。

产品经理在日常工作当中，不夸张地说，沟通几乎是占据了40%的工作内容，与运营沟通，与开发沟通，与用户沟通，与领导沟通等。

学会如何更高效率地沟通，能够使事情事半功倍，也能够有效地推动产品项目的运转。

同时，我们沟通时，会运用到一些方式方法，通常我们会听到“结论先行”“数据佐证”“说清背景”等等的一些方式。

而这些具体的出处、来源又是哪里？

作为产品经理，在什么样的场景需要运用什么样的沟通方法？

这么一问，你是否对自己过往的沟通方式开始产生怀疑？究竟是随心而出，还是有一定的方法？

但并不是掌握了方法，就能够沟通无阻，毕竟沟通主要核心是内容，掌握了合适的方法只能够提升效率。

阿境将会先从沟通对于产品经理的作用引入，继而阐述市面上较为科学的沟通模型，再带入产品经理日常工作的沟通对象，与模型相论证，达到“方法+事例”的结合。

一、为什么要学会沟通

很多朋友会觉得，不就是沟通吗？每个人都会。

厦门吴彦祖阿境告诉你：不是的。

学会说话不难，学会好好说话很重要，简单谈下为什么要“学会沟通”。

1、好的沟通方式能够节省很多时间。

2、作为团队的“润滑剂”，恰当的沟通方式能够避免许多不必要的冲突

3、有效率的沟通能够提高项目的运转效率。

另外，推荐几本书，不一定有用，但蛮看看总没错。《非暴力沟通》、《金字塔原理》、《影响力》、《关键对话》......

关注公众号：梦想家阿境，找阿境领取这几本书的材料。

但有一点说在前面，沟通的本质还是在于内容，不论是文章中提到的模型还是沟通实例，仅仅是抛砖引玉，套路永远都没办法横跨于优质的内容之上，愿谨记。

当然，如果你是长着一张跟厦门吴彦祖阿境一样好看的脸那就另说了，当这篇文章说的都是废话即可

（潜台词是，要什么沟通方式，有好看的脸就够了，相信阿境的朋友们都是好看的）

二、沟通模型

在市面上有很多关于沟通的方法及模型，阿境挑选出在产品经理日常工作/面试中会运用到的模型，总结了几个，供大家平时运用学习。

同时可关注公众号：梦想家阿境，找阿境领取总结后的这几个模型的ppt内容，加强学习。

产品经理工作当中，主要沟通核心在于“结构化表达”、“说服他人”、“沟通效率”、“沟通逻辑性”、“讲故事的方法”，所以阿境所选的例子也均为这些类型的模型。

要注意的是，阿境仅在该部分列举模型的内容，并不多加展开，在第三部分：产品经理沟通实例在通过具体引用的模型来展开可使用在哪些场景中。

1、PREP原则（结论先行）

P-R-E-P（结论-依据-事例-重述结论）是沟通当中的重大原则。

P代指Point-结论，R代指Reason-依据，E代指Example-事例，最后一个P还是point-重述结论。

Point-结论，结论先行，是沟通当中的黄金法则。不论沟通对象是谁，双方在进行沟通之前，都不一定有明确的背景， 而此时，抛出自身明确的观点/结论至关重要，能够让对方清楚接下来的内容是围绕哪个观点来展开。

Reason-依据，在抛出结论之后，通过有效的数据，有力的事实验证结论的可靠性。通常我们在阐述依据的时候，往往会采用“我觉得”“我认为”“可能”“应该”这类不确定性且个人主观意愿很强的词语来阐述我们的论据，这是站不住脚的，同时也无法使得结论具有信服力。

减少形容词、副词的使用，通过数据、定理、模型等可靠的信息才能够作为可靠的依据。

Examle-事例，通过阐述可靠性的依据，较为枯燥。人脑对于形象的故事、场景类的描述接受度是较高的，通过事例，引起被沟通者的共情及想象。

Point-重述结论，通过事例，引起被沟通者的共情及想象。

通常PREP原则使用在书面沟通、语言沟通中。

2、FIRE模型

FIRE模型源于Mark Murphy的《用事实说话》，主要包括，Facts（事实）、Interpretation（解读）、Reacion（反应）、Ends（结果）。

总体来看，是注意到一些事实，并且对事实进行解读，根据解读的结果，经历情绪反应，期望得到我们想要的结果。

Facts（事实）：事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。事实是真实谈话的基础，通过事实，保持双方冷静，排除负面情绪所带来的影响。

Interpretation（解读）：事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它会迎合我