【信息系统项目管理师知识点速记】整合管理：管理项目知识

8.6 管理项目知识

管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习的过程。管理项目过程的主要作用是利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。本过程需要在整个项目期间开展。

从组织的角度来看，知识管理指的是确保项目团队和其他干系人的技能、经验和专业知识在项目开始之前、开展期间和结束之后都能够得到运用。为了分享知识，可以联合使用知识管理工具和技术（用于人际互动）以及信息管理工具和技术（用于编撰显性知识）。

8.6.1 输入

1. 项目管理计划

   • 项目管理计划的所有组成部分都是管理项目知识的输入。

2. 项目文件

   • 资源分解结构：包含有关团队组成的信息，有助于了解团队拥有的和缺乏的知识。
   • 项目团队派工单：说明项目已经具有的能力和经验以及可能缺乏的知识。
   • 供方选择标准：包含选择供方的标准，有助于了解供方拥有的知识。
   • 干系人登记册：包含已识别的干系人的详细情况，有助于了解他们可能拥有的知识。

3. 可交付成果

   • 项目完成时必须产出的任何产品、成果或服务能力，通常是项目的结果，包括项目管理计划的组成部分。

4. 事业环境因素

   • 组织文化、干系人文化对知识管理尤其重要。
   • 赋予学习的价值和社会行为规范。
   • 设施和资源的物理分布，有助于确定收集和分享知识的方法。
   • 组织中的知识专家。
   • 法律法规要求和制约因素，包括对项目信息的保密性要求。

5. 组织过程资产

   • 组织的标准政策、流程和程序，包括信息的保密性和获取渠道、安全与数据保护等。
   • 人事管理制度，包括员工发展与培训记录以及关于知识分享行为的能力框架。
   • 组织对沟通的要求，正式且严格的沟通要求有利于信息分享。
   • 正式的知识分享和信息分享程序，包括项目和项目阶段开始前、开展期间和结束之后的学习回顾。
   • 经验教训登记册，提供了有效的知识管理实践。

8.6.2 工具与技术

1. 专家判断

   • 征求具备知识管理、信息管理、组织学习等领域专业知识或培训的个人或小组的意见。

2. 知识管理

   • 人际交往
   • 实践社区和特别兴趣小组
   • 会议
   • 工作跟随和跟随指导
   • 讨论论坛
   • 知识分享活动
   • 研讨会
   • 讲故事
   • 创造力和创意管理技术
   • 知识展会和茶座
   • 交互式培训

3. 信息管理

   • 编撰显性知识的方法
   • 经验教训登记册
   • 图书馆服务
   • 信息收集
   • 项目管理信息系统

4. 人际关系与团队技能

   • 积极倾听
   • 引导
   • 领导力
   • 人际交往
   • 大局观

8.6.3 输出

1. 经验教训登记册

   • 包含执行情况的类别和详细描述，还可包括与执行情况相关的影响、建议和行动方案。在整个项目期间，经验教训登记册可以作为很多过程的输入，并在项目或阶段结束时归入经验教训知识库，作为组织过程资产的一部分。

2. 项目管理计划（更新）

   • 项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，并通过组织的变更控制过程进行处理。

3. 组织过程资产（更新）

   • 所有项目都会生成新知识，一些知识应该被编撰，并在管理项目知识过程中被嵌入到可交付成果中，或者用于改进过程和程序。