【信息系统项目管理师知识点速记】沟通管理基础

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程。它包括制定沟通策略以确保沟通对干系人行之有效，以及执行必要活动以落实沟通策略。

14.1 管理基础

14.1.1 沟通

沟通是指用各种可能的方式来发送或接收信息，包括书面形式、口头形式、正式或非正式形式、手势动作、媒体形式以及遣词造句等。

14.1.2 沟通模型

沟通模型显示了信息如何在发送方和接收方之间被发送和接收。关键要素包括编码、信息和反馈信息、媒介、噪声和解码。沟通模型包含了5种状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。

14.1.3 沟通分类

沟通活动可按多种维度进行分类，主要包括内部沟通、外部沟通、正式沟通、非正式沟通、层级沟通、官方沟通、非官方沟通、书面与口头沟通等。

14.1.4 沟通技巧

有效的沟通活动和成果应具备如下3个基本属性：沟通目的明确、尽量了解沟通接收方以满足其需求及偏好、监督并衡量沟通的效果。书面沟通的5C原则包括正确的语法和拼写、简洁的表述、清晰的目的和表述、连贯的思维逻辑、善用控制语句和承接。

14.1.5 管理新实践

• 将干系人纳入项目评审范围，定期且及时地评审干系人，以及管理成员及其态度的变化。
• 让干系人参加项目会议，例如敏捷或适应型方法中的每日站会。
• 社交工具的使用日益增多，社交媒体工具不仅能支持信息交换，而且有助于建立更深层次的信任和社群关系。
• 多面性沟通方法能够提高与不同年代和文化背景的干系人沟通的效果，可以根据需要采用社交媒体和其他先进的电子技术。