背景:
这是一家成立了15年,员工超过100名,在技术方面保持创新,常常能击败自己的竞争对手,年销售额为几十个亿、客户是政府部门的内部IT公司。
一天给公司培训之后,我和老总一起吃饭,问他:有什么你觉得仍需要帮助的?
老总回答说自己最关心的问题是质量问题。因为IT项目交付后,有3年的保质期,如果出现问题,需要派人手去解决,这其中会产生成本。
我在白纸上画了一个图,从需求到交付,问他:哪个阶段缺陷最多?
他答不上来。
我接触过很多的大陆公司,很少在早期就能发觉问题,常常到了后期交付时,才发现各种问题。
原因就是前面的需求没做好。早期的时候,没有和关键人员去确认需求。验收时就会出现种种状况,这对开发公司很不利。
老总很有同感,同事请求我提供一些相应的培训。
我告诉他,接触过这么多的软件公司,发现想要质量改进有成效,最大最必不可少的元素就是:公司高层的支持和推动。
这个老总本身是技术出身,也在大学当过老师,他明白软件开发的难点。我希望这个公司的改进在将来会是个成功的案例,分享给大家。