PMP笔记-项目质量管理的重点和难点

由于项目的临时性，发起组织可能选择对产品质量改进（特别是缺陷预防和评估）进行投资，以降低外部质量成本。

质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。质量审计还可确认已批准的变更请求（包括纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求或标准的过程。实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采取合理的质量标准和操作性定义的过程。控制质量是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。只有质量控制过程是对完成的结果进行监测和衡量。

帕累托图在概念上与帕累托法则有关。帕累托法则认为：相对少量的原因通常造成大多数的问题或缺陷。该法则通常称为80/20法则，即80%的问题是由于20%的原因引起的。

标杆对照也是收集需求过程的工具。

规划质量管理是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和标准的过程。即使在执行过程中进行重新规划，也要当作规划过程中的工作。

过程改进计划需要考虑过程边界、过程配置、过程测量指标和绩效改进目标。

对于重复性的过程，控制界限通常设在均值的上下三个标准差的位置。

敏感性分析一次只考察一个变量。敏感性的分析不局限于成本管理。敏感性分析既是一种统计分析方法，也是一种风险分析方法。实验设计是由日本质量专家田口玄一提出的。

提高质量会减少返工、提高生产率、降低成本提升干系人的满意度及提升盈利能力，从而降低成本和减少成本风险。

成本效益分析也是在对项目进行商业论证时需要使用的方法。

检查是为了确定项目的质量水平，不能提高质量水平，一味地加强检查还会增加费用。

控制上线和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正