电商概论上课笔记-作业三

//2015年2月21日

//因为课程冲突，只是偶尔去蹭了几节课

//有关互联网、电商的一切，不同于其他学科，在社会上已经被讨论的很热烈了，因此老师上课难度变的很大。

复习： 

（ 1） 从提供价值角度上讲，智能手机与 PC 机，平板电脑比较具有什么特别的价值？ 

（ 2） 移动互联网的主要特点是什么？

（ 3） 请举例说明移动互联网的“碎片化”特点。 

（ 4） 从交易过程分析：对比 PC 互联网，移动互联网电商在那些环节存在劣 势？

（ 5） 机构困境：机构（组织或公司）存在的理由是什么？为什么一个机构规 模不能无限地扩大？ 

（ 6） 移动互联网可能在哪些方面降低交易成本？（解决或缓解机构困境）

（ 7） 请列举 3 个本地生活服务的实例，本地生活服务具有哪些主要特点？

（ 8） 什么是物联网？物联网中的“物”是什么？ 

（ 9） 我们为什么要把“物”联起来？ 

（10） 要把“物”联起来需要具备那两个条件？ 

（11） 穿戴设备相比于智能手机从一般价值上讲，有什么特点？

（12） 什么是魔力 2 秒钟定律？ 

（13） 大数据本质上讲指的是什么？ 大数据方法就一定比小数据方法好？

（14） 什么是商业模式（盈利模式），它包括哪 9 个部分？

（15） 流量是什么，流量为什么重要？ 

（16） 如何测量流量？

（17） 客户与用户的区别？为什么互联网会出现只有用户没有客户的阶段？ 

（18） 流量入口是什么？（通过自学讲义回答），有哪些主要的流量入口？

（19） 什么是网络效应？其本质是什么？网络效应的价值如何计算？

（20） 网络效应中的网络如何理解？ 

（21） 什么力量导致网络效应价值增加？ 

（22） 请描述网络效应的生命周期。 

（23） 什么是平台？平台的本质是什么？ 

（ 24） 平台产生巨大价值的原因是什么？

应用： 

（1） 从移动互联网的“碎片化”特点出发，请列举几个适合移动互联网而不 太适合 PC 互联网的应用。 微博， 微信，手机游戏，空间动态。 

（2） 研究“河狸家”模式，请用“机构困境”理论分析“河狸家”如何通过 移动互联网变革传统的本地生活服务？（美甲手艺人为什么要依附于 门店（组织），如果不依附门店，手艺人会面临什么问题？“河狸家” 是如何解决这些问题的？）

（3） 分析 Uber 模式，它是如何运用移动互联网将闲置的私家车资源充分利用起来（增加其流动性）的？这种模式会导致我们都不买私家车了吗 （将所有权变为使用权的条件）？ 

（4） 水杯作为一个“物”，你设想三种情景，赋予其智能让它更具价值。

（5） 谷歌眼镜这类穿戴设备会成为手机的破坏性技术吗？ 

（6） 你觉得研究“员工流失与工作负荷是否存在关联”这一问题是否需要大 数据？如果需要，请问为什么？“用关键词的搜索频度来预测流感流 行程度”这个问题需要大数据吗？为什么？ 

（7） 百度与新浪从商业模式上（主要从提供的价值，消费价值的对象，获取 收益的方式）讲，有哪些主要区别？

（8） 如何解释早期微软的 IE 很流行（它为什么能打败网景公司），那为什 么现在其它浏览器可以与之几分天下？是什么动力促使众多大公司要 致力于开发和推广浏览器？ 

（9） 微软的 windows 产品具有网络效应吗？这个网络包括哪些主要对象？如 果具有网络效应，那么正反馈是如何形成的？（参考《信息规则》） 

（10） 微软 windows 打败苹果的 IOS 是因为摩尔定律吗？（高的固定成本， 低的复制，传输成本） 

（11） 360 成功地将“安全卫士”的初始流量转换为 hao.360.cn 网页书签，从 而实现了流量落地获利。请你再举一个将初始流量转换为现金流的成功和不太成功例子。 

（12） 百度搜索引擎是一个平台吗？如果是，那么请说明构成平台的各方，这个平台如何让他们之间互动从而形成单边效应和/或跨边效应的？ 

同学所做答案：

（ 1） 从提供价值角度上讲，智能手机与 PC 机，平板电脑比较具有什么特别的价值？ 
【答】 手机作为移动互联网的主要体现，随时随地都跟着使用者，使用者大部分时间是从手机上获得信息的，所以，总的来说使用者花在手机上的流量可能不及电脑和平板，但使用者放在手机上的关注时间远远大于 PC 和平板电脑。 

（ 2） 移动互联网的主要特点是什么？ 
【答】 移动互联网的主要特点有便捷性、智能型，个性化。其中便捷性体现在移动互联网的随意性体现在它提供了丰富的应用场景，让人们 可以在任何完整或零碎的时间使用，移动用户可随时随地方便接入无线网络，诸多应用可以同时进行。 智能型体现在：动互联网的设备可以定位自己所处的方位，采集附近事物及声音的信息。比传统的设备“聪明”很多。 个性化体现在：终端个性化表现在消费移动终端与个人绑定，个性化呈现能力非常强。网络个性化表现为移动网络对用户需求、行为信息的精确反映和提取能力。互联网内容与应用的个性化表现在采用社会化网络服务。让人们可以在任何完整或零碎的时间使用，移动用户可随时随地方便接入无线网络，诸多应用可以同时进行。 

（ 3） 请举例说明移动互联网的“碎片化”特点。 
【答】 移动互联网的碎片化体现在移动互联网符合了人们利用越来越 碎片化的时间获取越来越碎片化信息需求，这种需求是基于网民价值 观、和兴趣对信息获取和社交的需求！ 其中碎片化的时间体现在移动互联网的随时性，例如： 你在等公交，此 时的你一定是有闲与无聊的。城市交通网络谁也说不准，可能是 1 分钟， 也可能是半小时，你所等的公交才会来。 此时此刻，如果你有手机， 那么你一定会上移动互联网，发发微博，或者玩玩各种社交小游戏，以 应对这种无聊与零碎的时间。 碎片化的信息指的是：信息的总量大大提高，能更加满足不同的消费者 需求，满足信息的长尾。 

（ 4） 从交易过程分析：对比 PC 互联网，移动互联网电商在那些环节存在劣 势？ 
【答】 移动互联网在用户的体验上相对于 PC 互联网说存在一定劣势， 对于同一个产品的展示 PC 互联网可以以很大流量的信息向消费者展示 产品的特性， 而移动互联网的核心是方便快捷，所以在产品的展示上相 对 PC 互联网来说就不太全面，用户体验度不高。 在娱乐方面， 比如说游戏。 移动互联网给用户的感受也不及 PC 互联网 给用户带来的感受。 

（ 5） 机构困境：机构（组织或公司）存在的理由是什么？为什么一个机构规 模不能无限地扩大？ 
【答】 根据经济学，机构存在的意义是降低交易成本。把有不同能力的人聚集起来完成任务，来减少资源分散时造成的中间成本。组织存在的理由是共同完成同一个目标，或提供某一种产 品和服务， 使得中间成本最低。 由于市场，行业等物理条件的约束， 以及竞争对手之间的竞争，当一个 机构的规模发展到饱和的程度，在没有新的产品和商业模式的情况下是 很难再扩大规模。 

（ 6） 移动互联网可能在哪些方面降低交易成本？（解决或缓解机构困境） 
【答】 1．移动互联网可以通过推送的方式，减少消费者消费的周期， 从而减少交易成本。 2．获取信息的成本降低，可以更高效便捷的获取大量信息。 3．由于中间各级渠道的减少使得交易更扁平化和随时可以获取任何信息物品使得时间成本减少。 

（ 7） 请列举 3 个本地生活服务的实例，本地生活服务具有哪些主要特点？ 

【答】 苏宁， 国美， 饿了么，美团外卖。 其特点是：针对性强，个性 化，专业性较强， 只推广用户能切实接触到的本地商家企业，对商家， 企业的吸引力极大。 

（ 8） 什么是物联网？物联网中的“物”是什么？ 
【答】 物联网有两层意思： 其一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络； 其二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换 和通信 也就是物物相息。 物联网中的“物”指的是消费者生活中需要的一切事物，包括家电，服装， 食品等。 

（ 9） 我们为什么要把“物”联起来？ 
【答】 利用局部网络或互联网等通信技术把传感器、控制器、机器、 人员和物等通过新的方式联在一起，形成人与物、物与物相联，实现信息化、远程管理控制和智能化的网络。 来实现更加智能的生活方式。

（ 10） 要把“物”联起来需要具备那两个条件？ 
【答】 (1) 信息采集技术——把“物”智能化（信息化），目前就是传感器技术； (2) 信息传输技术——构成传感器网络（ SN），目前主要依赖互联 网或者无线网络，把不同的“物”所在的信息节点连接起来。

 （ 11） 穿戴设备相比于智能手机从一般价值上讲，有什么特点？ 
【答】 离互联网更近， 用户可以不用打开手机获取信息而是直接从主 观感受来获取，提高了获取信息的效率。相对智能手机来说更加便捷， 而且给用户的主观感受大大增强。 

（ 12） 什么是魔力 2 秒钟定律？ 
【答】 1. 无线传感网 2. RFID 射频识别技术  

（ 14） 什么是商业模式（盈利模式），它包括哪 9 个部分？
 【答】 商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以 阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以 及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产 生可持续盈利收入的要素。 包括： 价值主张、消费者目标群体、 分销渠道、 客户关系、价值配置、 核心能力、合租伙伴网络、 成本机构、收入模型。 

（ 15） 流量是什么，流量为什么重要？ 
【答】 电子商务里的流量指的是用户的浏览量。 流量在某种程度上代表 关注度使用量，一个网站的流量高， 说明该网站的知名度高关注度高。 关注度在一定程度上和盈利成正比 

（ 16） 如何测量流量？ 
【答】 PV： page view 即网页浏览数（平均每个访问者浏览页数） UV： unique visitor 独立访问者数量（常用相对值表示：人/百万 人） 

（ 17） 客户与用户的区别？为什么互联网会出现只有用户没有客户的阶段？ 

【答】 客户是跟你有贸易关系的群体， 而用户则是使用你的产品但不付费的群体。互联网出现没有客户的情况一般都是在网站刚发展的情况 下，需要积累大量的用户，来增大关注度，提高知名度。 

（ 18） 流量入口是什么？（通过自学讲义回答），有哪些主要的流量入口？
 【答】 接入互联网的地方，即从哪里进入的互联网。浏览器，搜索引擎， 社交工具，门户网站。 

（ 19） 什么是网络效应？其本质是什么？网络效应的价值如何计算？
 【答】 一个网络的价值，与网络中的节点数成正比，即网络中用户的数 量。 本质是网际关系通过网络构建连接起来。 网络效应的价值应该用接入网络中的节点数来计算。 

（ 20） 网络效应中的网络如何理解？ 
【答】 不同节点（个体或者组织） 进行信息传输所依赖的互联通道。 

（ 21） 什么力量导致网络效应价值增加？ 
【答】 (1) 网络规模的大小。这与网络中节点数有关（一个网络的价值， 与网络中的节点数成正比） (2) 网络关联度的强弱。如果网络中有很多节点，但是个节点之间彼此不联系，这个网络的价值只表现为自有价值。 (3) 网络标准。与兼容度有关，现在网络的竞争表现为标准的竞争， 每个厂商都希望自己的产品能够成为行业的标准，这是因为网络的外部 性取决于各产品之间的兼容度。 

（ 22） 请描述网络效应的生命周期。 
(1)引入期：用户刚刚接触到该网络；(2) 成长期：因为网络效应使得平台用户爆发式增长； (3) 成熟期：用户数保持小幅度稳定增长，用户数维持在一定范围； （前三段形似 Logistics“ S”曲线） (4) 衰退期：因为部分用户的离开或者网络外部性的负效应使得用户 数开始逐渐减少。 

（ 23） 什么是平台？平台的本质是什么？ 
【答】 平台可以说是多主体共享的商业生态系统并且产生网络效应实 现多主体共赢的场所。（当然，这种商业体系并不是创新，本质的说， 把买卖双方聚集到一起进行价值交换的场所就是“平台” ——比如是 古代的集市。但是现在的平台依托移动互联网的互联技术，与传统集市的特征是去中心化（ decentralization），使得平台的规模并不受时间 空间限制，而是建立在一个没有中心的可以无限扩展的个体网络上）。其本质是： 一个开放的商业生态系统。 

（ 24） 平台产生巨大价值的原因是什么？ 
【答】 (1) 效应： 平台通过构建生态系统创造网络效应， 使得平台的价值对用户 数表现正反馈：用户及其活动越多，平台对用户的价值越大，对用户黏度越大，能更吸引更多的新用户加入； (2) 移动互联网时代的互联技术使得平台可以大幅度降低交易成本（主要是信息交流成本）。 平台使得信息流动去中介化， 去中心化， 直接实现买卖双方更加公平、 畅通的信息交流； (3) 能够实现平台以及接入平台的多方共赢。 

应用： 
（ 1） 从移动互联网的“碎片化”特点出发，请列举几个适合移动互联网而不 太适合 PC 互联网的应用。 

【答】微博， 微信，手机游戏，空间动态。 

（ 2） 研究“河狸家”模式，请用“机构困境”理论分析“河狸家”如何通过 移动互联网变革传统的本地生活服务？（美甲手艺人为什么要依附于 门店（组织），如果不依附门店，手艺人会面临什么问题？“河狸家” 是如何解决这些问题的？） 

【答】 (1) 美甲师需要门店的唯一原因是便于信息展示以招来客人，离开组织 （门店），美甲师和潜在顾客就几乎无法进行信息交流和价值交换 ——门店最主要的功能就是信息沟通的中介； (2) “河狸家” 这样的 O2O 平台则利用互联网实现去中介化，大幅度降 低组织（门店）管理成本的同时，还提高了美甲市场内客户和服务 者信息交流的效率， 完全越过线下的门店，让美甲师和客户可以直 接互动，市场更透明，服务者充分竞争可以让市场定价更公平、服 务水平更高；至于美甲师的资质问题，当然也可以找到相对合适的 准入门槛过滤不良的商家（这是平台的基本假设）。 

（ 3） 分析 Uber 模式，它是如何运用移动互联网将闲置的私家车资源充分利 用起来（增加其流动性）的？这种模式会导致我们都不买私家车了吗 （将所有权变为使用权的条件）？ 
【答】(1) 将“本来是物化的商品”服务化，如同云服务一般提供出租车服务， 利用移动互联网的碎片化特点使得汽车这种重资产变为流动性颇高的 轻资产； (2) 当市场充分发达后， 普通民众将来有可能不再买私家车（私家车此处 定义为是完全个人或者家庭自用的车，因为现在很多就是闲置的“私 家车”在 Uber 上提供服务。但我认为这只是现阶段的过渡。普通用户从对所用权获取转变为租用服务，那么专业分工会越来越明确，这样才能靠标准化保持质量，形成规模效应降低成本）。 比如互联网云服务， 以后普通企业内部技术专家越来越少，因为不再需要内部人员进行设计、部署、维护，一条龙服务全部外包给了专门的云服务商，就 像供电、供水一样，随用随买，而普通家里不再需要自己装发电机或 者打口井，而是只需一个接口（电源插头、水龙头、互联网接入）， 就能接入一个付出租用费换取服务的大型的标准化的专业的网络（电 网、供水网、 互联网） 。 当然不同之处是 Uber 平台上最终提供服务的 是出租车司机这些个体， 而上述提供出租服务的水、 电、互联网云服 务商服务是中心化的（水厂、电厂、云服务商数据中心的巨型机房）。 

（ 4） 水杯作为一个“物”，你设想三种情景，赋予其智能让它更具价值。
 【答】 智能化两方面：一是利用各种传感器收集数据；二是建立传感器的信 息通讯网络。以下设想当然就得从第一点出发： (1) 水量传感器：不透明水杯/壶的水量低限/高限提示；医生/护工对 特殊病人饮水量的严格控制（动态监测与记录/实时统计与报告）； (2) 水温传感器：不传热水杯/婴儿水杯的水温提示与报警，不耐高 温塑料杯的水温报警； (3) 利用复杂生化指标传感器和在本地/云端进行数据处理的移动水 质分析仪：环保部门采水样即时即地检测（无需带回实验室化验）； 户外工作者检测某自然水源（或者经过自己处理后的某种水源）是否 满足饮用标准。 

（ 5） 谷歌眼镜这类穿戴设备会成为手机的破坏性技术吗？ 
【答】 会 因为本质上进一步提升了移动设备的“移动、便携”的相关属性。虽然在其他硬件上还有客观限制，但是谷歌眼镜的概念的颠覆性的。

 （ 6） 你觉得研究“员工流失与工作负荷是否存在关联”这一问题是否需要大数据？如果需要，请问为什么？“用关键词的搜索频度来预测流感流行程度”这个问题需要大数据吗？为什么？ 
【答】 (1) 不需要。 因为这个问题关键不在于二者定性的关系(显而易见)，而是如何定量测量＂工作负荷＂．大量数据并无帮助。 (2) 需要． 因为大数据比传统抽样统计的优势在于能够对全体进行分析。 这个问题数据量越大越好。 

（ 7） 百度与新浪从商业模式上（主要从提供的价值，消费价值的对象，获取 收益的方式）讲，有哪些主要区别？

（ 8） 如何解释早期微软的 IE 很流行（它为什么能打败网景公司），那为什 么现在其它浏览器可以与之几分天下？是什么动力促使众多大公司要 致力于开发和推广浏览器？ 
【答】 (1) IE 依靠 Windows 平台捆绑预装软件进行垄断， 强行进入市场，等到 Netscape 胜诉，市场占有所剩无几。当然软件性能也是关键因素，虽然一开始 IE 性能不敌，但是据说 IE3.0 性能已经匹敌 Netscape， 而 IE4.0 已经超过了同时的 Netscape Communicator. (2) IE 打败 Netscape 之后市场占有率非常高而没有对手， IE 领导层没有长 远眼光而把 IE6.0 团队解散，直到 Netscape 被 AOL 收购、代码开源， 原来的开发者几年之后重新发布新一代浏览器 Mozilla Firefox。 IE 开发速度跟不上。 Firefox 和 Chromium 都是开源项目 ，各有特点，同时构建了开发者社区和插件应用平台，浏览器本身迅速迭代升级，插件库迅速丰富，使得用户可以个性化定制。 

因为浏览器是互联网流量主要入口之一。

 （ 9） 微软的 windows 产品具有网络效应吗？这个网络包括哪些主要对象？如 果具有网络效应，那么正反馈是如何形成的？（参考《信息规则》） 
【答】 网络包括： 计算机的个人、 企业用户， 应用软件开发商与售卖商(个体 或组织)， 计算机硬件生产商，相关行业标准制定者等。 用的人越多， 挂关注越高， 利用网络的信息传递低成性，增长所带来的 反馈会指数般增长。

（ 10） 微软 windows 打败苹果的 IOS 是因为摩尔定律吗？（高的固定成本， 低的复制，传输成本） 

【答】 是 摩尔定律使得硬件越来越廉价，而 windows 正是借此时机推广廉 价的 PC 从而占领了全球市场，打败了苹果 

（ 11） 360 成功地将“安全卫士”的初始流量转换为 hao.360.cn 网页书签，从 而实现了流量落地获利。请你再举一个将初始流量转换为现金流的成 功和不太成功例子。 
【答】 (1) 成功的例子：百度通过为用户提供搜索服务，在搜索中能够加入广告 和竞价排名推广将巨大的流量转化为点击率从而转化为收入 (2) 不成功的例子：搜狗输入法装机量和用户数巨大但无法盈利 

（ 12） 百度搜索引擎是一个平台吗？如果是，那么请说明构成平台的各方，这个平台如何让他们之间互动从而形成单边效应和/或跨边效应的？ 
【答】 是 百度主要提供搜索等一系列服务吸引用户，商家在百度有着巨大流量的平台投放广告和付费关键字，用户在使用百度服务的时候无形中可能点击了商家的广告和推广链接，每点击一次商家就需要向百度付费。 通过这一平台，商家推广了自己，百度收获了利润，用户获得了自己需要的服务。