客户的在线零售体验取决于数据收集

作为零售商，您面临着严峻的挑战，不仅需要与其他零售商展开竞争，而且还要应对可以随时随地向任何人销售几乎任何东西的网络巨人电商。这在以前似乎不可想象，对吧？但请切记，凡是巨人都有弱点。借助适当的数据管理工具，您可通过大型数字超市难以企及的方式来交付卓越的客户体验。但前提是，您必须出色的完成以下三项任务：

任务一：提供丰富准确的产品信息，成为一名专家

在线消费者和在线零售商都渴望有用的、准确的产品信息。低质量的产品数据是许多产品被退货的原因。误导性的图片、不准确的产品规格或错误的翻译，都是令消费者感到失望的根源，尤其是当他们意识到实物与产品描述不符时。产品退货给消费者带来麻烦，同时也给零售商带来不小的损失。

准确的产品信息能帮您打赢“零类接触行销战”，即消费者做出购买决策之前的在线搜索阶段。拥有卓越产品信息的零售商将能给客户提供丰富的体验，包括有用的信息（如产品描述、视频、产品推荐、用例、大致图像和详细图像等），令客户对产品及其供应商都感到满意。

任务二：通过线索培育来交付个性化体验

消费者不只是希望购买产品；还希望与了解其偏好并能预测其需求的零售商合作。客户总会留下一些蛛丝马迹来暴露其个人喜好。通过洞悉这些足迹，您在与客户进行一对一互动时将能够为其提供个性化的内容，让他们感受到您真正了解他们。

营销自动化工具允许您通过网络分析、登录页面构建、线索培育、线索管理和电子邮件营销等方式来跟踪并利用这些数字足迹，并在适当时候为客户提供针对性的内容。要想高效完成这项任务，您必须借助清晰准确的数据来全面了解您的客户。

通过cookie、IP检测和登录页面，您将能够绘制客户兴趣图，并通过电子邮件、社交媒体和在线网络等方式向每一条渠道发送个性化消息。但是，要想高效完成这项任务，您必须明确界定何为适宜地提供个性化信息，何为侵入式产品推广。您应像服务员一样侍奉在客户左右，而不是像催债者一样紧跟着客户不放。

任务三：通过创建360°全方位客户视图来了解您的客户

要想获得完整视图来帮助您提供真正个性化的客户体验，您需要从多个来源提取相关的客户信息：购物地点、名称、地址、喜好、曾经下载的程序和人口统计信息。问题是，这些信息通常收集自购买过程中的不同环节并存储在不同的系统中。

因此，即使零售商拥有这些信息，也无法对其进行调整与合并。三个不同的记录中保存着同一名客户的不同数据的情况比比皆是。这将会对市场营销产生负面影响，从而导致糟糕的客户体验。

将不同的数据集结合在一起而构成单一可信版本，将能帮助零售商提供更好的客户体验：产品始终可确保发送到正确的地址；数据库始终能够提供完整时新的信息；客户总是能够获得专业服务等等。卓越的客户体验将推动您从市场竞争中脱颖而出，成为值得信赖的在线大型零售商。

借助主数据管理解决方案实现目标

主数据管理是成为专家、交付个性化体验以及真正了解客户的关键。通过适当的战略和工具，您将能够整合、清理、增强并治理整个企业的关键产品和客户数据，确保数据一致性并简化控制和管理流程。

您的数据越准确、越完整，您所拥有的洞察就越丰富，您与在线零售巨头进行竞争以及满足客户需求的能力就越强大。