说话没条理？试试这6个沟通模型与法则

作为项目经理，沟通在日常工作中的重要性不言而喻。每天面对各种各样的干系人，各式各样的问题，可以说，沟通能力的高低决定了你的工作效率与成果。今天带来6个沟通模型与法则，教你学会如何更高效率地沟通。

PREP沟通法则

Point-Reason-Example-Point（结论-依据-事例-重述结论）

汇报时先说结论，再说原因，接着用事例辅助证明观点，最后重复结论，构成一次完整的表述。

Point结论先行——沟通中的黄金法则，让对方清楚你的目的和观点

Reason再讲理由——陈述原因，提供有效、有说服力的依据，证明结论的可靠

Example拿出事例——有理还需有事例，生动形象饱满，使得对方接受度更高

Point重述结论——将发散的思维回归结论，强化聚焦观点

SCRTV表达模型

Scene-Conflict-Reason-Tactics-Value（情境-冲突-原因-策略-价值）

我们都知道，想要把自己的思想装进别人的大脑这个是非常困难的。

人的思考路径一般是：是什么-为什么-怎么办-成为什么？

思考后的执行路径是：分析-判断-推理-决策-评估。

SCRTV模型符合人对事物的体验路径：感官-情感-思考-行为-识别。

SCRTV这个表达模型与大脑思考、策略执行的逻辑契合度极高，能够让倾听者更容易接受你的想法。

FFC 赞美法则

Feeling-Fact-Compare（感受-事实-对比）

职场中，学会如何赞美也是一门学问，可以帮助你改善职场关系。赞美对方时，首先说出内心的感受，然后陈述带给你奇特感受的客观事实，最后将被赞美人和同类人进行对比，让对方认为就是这样。

举个例子：夸奖领导

“李总，我真佩服您！”

改成FFC赞美法则：

“李总，我真佩服您，每次我向您请教问题，您都会通过提问引导我独立思考，从而一步步解决问题，您的引导让我茅塞顿开，给了我许多启发。工作好几年，在跟随您的这一年里我的进步特别快，其他领导都没有让我得到那么多的自我提升！”

感受F：李总，我真佩服您。您的引导让我茅塞顿开，给了我许多启发。

事实F：每次我向您请教问题，您都会通过提问引导我独立思考，从而一步步解决问题。

对比C：工作好几年，在跟随您的这一年里我的进步特别快，其他领导都没有让我得到那么多的自我提升。

RIDE 说服模型

Risk-Interest-Differences-Effect（风险-利益-差异-影响）

当你想尝试说服一个人接受你的观点的时候，可以使用“RIDE 说服模型”进行谈判。RIDE说服模型其实是利用人们心理“趋利避害”的天然潜意识，通过暴露风险，阐述利益，继而引入差异性及影响，来说服他人。

Risk风险：开头先说不采纳你的建议会带来什么风险（人在失去时比获得时更敏感，但切莫过于夸张，意图过于明显即使出发点再好，对方都会对你有戒备心）

Interest利益：接受你的建议会带来什么利益（从之前的抛出风险，降低对方心理阈值，继而引入利益点，提高预期，会使对方更好地接受）

Differences差异：你的建议与其他方案的差异之处（与众不同的点能够让对方眼前一亮）

Effect影响：适当说一下你建议的瑕疵，增加可信度（太完美的东西反而不真实，有点小缺点但瑕不掩瑜）

FIRE模型

Facts-Interpretation-Reacion-Ends（事实-解读-反应-结果）

职场沟通中，除了日常工作的沟通，有时候难免会因为观点不同而出现撕逼的情况。这种情况下，FIRE模型可以帮助高质量沟通，实现非暴力沟通。首先注意到事实，并对这些事实进行解读，根据解读的结果，经历情绪的反应，期望得到想要的结果。

Facts事实：确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。事实是真实谈话的基础，通过事实，保持双方冷静，排除负面情绪所带来的影响。

Interpretation解读：事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。

Reaction反应：根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。

Ends结果：经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。

FIRE模型能帮助我们认清哪些是事实，哪些是主观想法。它最大的好处就是，当你听到一个难以入耳的反馈时，它能帮助你平静理性地展开分析，从而得到一个有效的解决方案。

GROW模型

Goal-Reality-Option-Will（目标-现状-方案-意愿）

项目经理在与下属或团队成员沟通时可以“用提问代替说教”，这样可以引导对方自己找到问题的解决方法，有效的避免对方产生抵触情绪，达到沟通顺畅，辅导有效的结果。

Goal（聚焦目标）：通过提问，探索对方的目标，通过对方的思考跟表达，让对方也清楚自身的目标。同时可以引导对方往你想要的方向。

关于目标管理的SMART原则和目标多杈树法，可以查看《项目经理必备的7大自我管理工具》

Reality（了解现状）：通过阐述事实情况，了解现状与目标差距在哪个环节，有哪些待改进的点，有哪些阻力阻碍目标实现，有哪些问题待解决。注意不要盲目下结论，要设身处地地倾听，基于事实而不是感觉或者情绪来判断。

Option（探索行动方案）：通过提问，引导对方自己想办法通过思考，提出自身的解决方案。注意在倾听的同时，多加评判，引导对方多思考几个方法。相反，不建议直接提建议，对方可能产生抵触情绪，在潜意识容易丢弃解决问题的责任。

Will（强化意愿）：最后一步是强化意愿确认行动。根据前三步的铺垫，已经寻找到了解决方案，但对方可能没有办法保证100%的执行，所以需要你与对方建立责任担当与跟进反馈。

以上6个模型与法则，只是提供了我们一种思维方式，能够让人逻辑清晰，条理通畅，但最重要的是需要活学活用。我们可以通过前期刻意地训练各个模型、练习结构化表达，从而加强与提升我们与人沟通的方式方法，最后成为一位职场沟通王者。