#边学边记 必修4 高项:对事的管理 第六章 项目质量管理之实施质量保证的输入、工具与技术和输出

实施质量保证的输入、工具与技术和输出

实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。主要作用是促进质量过程改进。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。

过程名	输入	工具与技术	输出
实施质量保证	1.质量管理计划 2.过程改进计划 3.质量测量指标 4.质量控制测量结果 5.项目文件	1.质量管理与控制工具 2.质量审计（只能在这） 3.过程分析（只能在这） 4.检查	1.变更请求 2.项目管理计划更新 3.项目文件更新 4.组织过程资产更新。

质量审计

质量审计又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是：

1. 识别全部正在实施的良好及最佳实践；
2. 识别全部违规做法、差距及不足；
3. 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；
4. 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
5. 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
   质量审计可以是事先安排，也可以随机进行。具体领域中有场长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。

过程分析

过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制订预防措施的一种具体技术。

七种质量管理和控制工具（新七种工具）

（1）亲和图

亲和图与心智图类似。针对某个问题，产生出可以联成有组织的想法模式的各种创意（灵感）。在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制定。

（2）过程决策程序图（PDPC）

用于理解一个目标与达成目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制定应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。（不是程序图、不是流程图，是应急预案）

（3）关联图

关联图是关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系（有可能多达50个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生数据，来绘制关联图。

（4）树形图

也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。

（5）优先矩阵图

用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。

优先矩阵图的特点是：有数字。

（6）活动网络图

过去称为箭头图，包括两种格式的网络图，AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）和紧前关系绘图法（PDM）

（7）矩阵图

一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。