【总结整理】如何四步做用户调研，以滴滴为例（起点学院）

为什么要做产品调研？（目的）

1.预估计划和规模（多大成本，市场面对哪些用户，多长时间，达到多大规模，做成什么样子）

2.指导设计（简单，功能少，功能聚焦明显；功能多，面向用户多；到底做成什么样子）

3.对困难有准备（想法爆棚，对困难不了解，不利于设计app）

 

调研

1.确定目标用户和市场调研

　　1）谁来用：为什么人群服务

　　　　（量化：有出租车出行需求的人，可以搜索到出租车客流量）

　　　　（有智能手机，有支付功能）

　　　　（uber的市场和用户量）

　　2）多少人：这群人数量有多少

　　3）漏斗概念：他们会接受这样服务的比例呢？

　　　　（出行需求->汽车出行需求->叫车出行->会使用智能手机出行）

　　　　（10个城市->40以下，20以上->美国对比中国的移动支付用户普及率）

　　　　【大致算出规模， 先不考虑竞品】

方法论：1.将用户形象变成可量化值指标

　　　　2.数据收集和推断

　　　　3.漏斗概念的应用

2.确定要解决的核心需求

　　真需求与伪需求的区别：有产品经理决策为可行的、产品化的需求

　　1）真需求包装于伪需求之中

　　2）伪需求多是手段（马车------>出行）

　　真需求与伪需求的区别方法：

　　1）需求自古以来就存在

　　　　游戏------>娱乐

　　　　聊qq------>信息沟通

　　　　睡觉------>睡觉

　　2）必须做成这件事

　　　　马车、摩托车、汽车------>方式不重要，重要的是，目的：移动、出行

　　　　方式都是满足出行的需求

　　　　

 

3.用户的成本和收益

任何事情都是有成本的，不要臆想自己的APP是万人迷，其实就是一个工具

用户成本：

1）时间成本（平台类产品）

2）学习成本（iphone）

3）金钱成本（充值）

4）心情风险成本

用户的收益拥有有且只有一个

1.解决问题

所以不要为了创新而创新，创新是解决问题的手段，不是目的

方法论：用户的成本+我们的APP=解决问题

 

4.市场上各个方案的优缺点

1）竞品（出租车、滴滴、uber）

2）非竞品方案（自行车）

思考分析角度：

1.用户成本是什么，收益是什么？

2.为什么这个方案成了（没成）？

 

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