用户访谈和用户调研怎么做？

用户调研作为产品人工作中的常用方式，相信大家都不会对这个词感到陌生，并且有一套自己的流程方式，但如何提高用户调研的效率却是一个问题。我看过网上有很多对用户访谈、用户调研的方式方法，今天呢，我就结合这些方式方法再加上自己的一些小技巧，给大家分享一下我在用户调研时是什么做的，希望大家看完之后有所帮助。

首先是用户调研的基本过程，其实不管是大还是小的调研，都是这套流程，只是有一些呢复杂一点、有的简单一些。

1、明确背景和目的

背景：什么情况下发起的调研？是否必须用调研来解决？

目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？

调研毕竟是一个非常吃人力的一个事情，也是失败率非常高的一个东西。有一些事情其实是根本不需要用调研解决的，比如有些东西可以用数据统计来解决的，所以首先要了解调研背景；第二个就是目的，通过用户的调研，你希望得到的结果是什么？这个结果是你必须要明确的，比如就这个功能点，是不是必须就要做的，做的话，这样做的的方向对还是不对，基本上就要有这么一个判断的。但是呢我们很多时候的调研就泛泛地聊，聊完之后就没结论，这个其实不行的。所以我们先有目的、先明确目的，这个时候你找人和准备问题时，你都会围绕这个目的来做，过程也会轻松很多，所以先把目的给明确了。

2、选择目标用户

典型用户：通过简单的用户画像，找出典型用户

目标用户：时间、地点、配合程度

邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况

用户数量：不宜扫网式，一般5-10个

在确定好调研的背景和目的之后，我们就要确定调研用户，这里我将调研用户分为几类，首先是要锁定典型用户，通过简单的用户画像可以实现，之后就是通过时间、地点、配合程度来从典型用户中找到目标用户，最后确定邀约用户。

3、分析用户和问题、准备调研内容

用户可能的问题：用户的使用行为表现

可能的解决方案：猜测解决用户问题的手段

确定访问提纲：聚焦且开放的问题

题目数量：线上10-20道，线下5-10道

在准备调研内容时，我们可以选择从浅至深, 尽量多问一些开放性问题，但不要太开放，如：你觉得这个产品怎么样？合理的追问， 更多的让你的访谈对象回忆，谈已有看法，而不是总结。

可以从这些角度提问：

 通过他看到的：他所处的环境，职业，生活 空间等；他经常接触的人是什么样的 每天接触的产品和商品是什么？

 通过他听到的：他身边的朋友怎么说的？ 他的家人怎么说？ 谁能影响他呢？ 影响他的媒体渠道是什么？

 通过他真正的想法和感觉：对他来说，最重要的是什么？ （可能不会公开说） 哪些事情最能引起共鸣，让 他觉得兴奋，感动？ 通过产品得到的是什么？

 通过他的行为：他为了达到一些目的都做了什么？ 他会向别人讲什么？

 通过他的痛点：使用过程中最大的挫折是什么？ 他想要的和目前有的有哪些差距？ 害怕承担哪些风险？

 他的期望和意愿：真正想要和希望获得的是什么？觉得产品做哪些事情可以解决目前的问题？

巧妙构思—确定访问提纲

5、现场调研

开头请讲清楚访谈目的和内容，打消对方的防备心理。与访谈对象建立一种信任亲和的访谈关系。 请一定要暖场，尤其用户慢热的话，限制发挥 。合理的共情，打消对方的抵触情绪。 当遇到一些较为敏感或者负面的情绪表达时，可以讲下自己，降低用户焦虑。（尤其是女性用户）。

6、总结报告

单个用户：记录单用户的调研情况

整体情况：汇总用户调研的过程和结论

行动计划：分享并提出行动计划

最后就是做总结，前面做了很多准备，也完成了这个调研的过程，这个时候再下来就要做这个做用户调研总结了。首先你要记录单个用户的调研情况，针对这个情况单个用户是怎么表现的？整体用户又是怎么样表现的？这整体的情况是什么样子的？汇总所有用户调研的过程和结论，最后得出一个行动计划。拿到这个结论之后，对行动计划进行分析，哪些是要做的，哪些是不做的，要做的话大概什么时候能做，什么时候会有阶段性反馈？基本上可以通过这三个角度去整理这个用户调研的总结。

7、用户调研误区

为了调研而调研
问用户有什么需求
试图说服用户
求全求量
依赖调查问卷
注意：不要居高临下；不要以专家自居；不要试图说服对方，讲你的逻辑给用户听，倾听她真实的声音；不要诱导用户；不要问过于开放的问题；不要使用过于专业的词语，类似于使用路径，日活，使用场景等词语，说白话；不要涉及用户的隐私信息，当用户表现出来不舒服时，最好结束话题。