不管是在百度的上搜索“ERP上线失败”还是现实中知道的实例,ERP上线的失败案例屡屡皆是(这并不以做ERP公司及上ERP公司的规模大小来判断),上线失败后,两方都损失了不少财力人力,并且大家都无法体谅对方的痛,往往失败后大家都只在专心检讨对方的错,而没有真正的认清自己没成功的原因在那里,我通过这几个月独立写ERP及辅助上线发现三个不容忽视的问题:
1、ERP公司对上线公司的专业流程及术语不熟悉,造成双方沟通无法在同一平台上,这只要有一方稍缺耐心,就会行成一个沟通平行线,从而永远无法找到一个交叉点。
2、ERP过于标准化,大部份ERP公司比较少考虑上线公司的规模及组织架构,而是用一套标准的流程进行上线,结果原本在公司一个步骤或一个表单可以完成的事,标准ERP内确需要多个步骤或多个表单来完成,原来1个人10分钟做完的事上ERP后需要3个人各20分钟才能完成,况且大家也不可能24小时等在电脑边接受指令,试问有谁上ERP是想简单的问题复杂化。
3、上线的沟通、反馈及程序修改过程过长,上线公司把问题与ERP的上线辅导反映,上线辅导再转开发专案经理,专案经理进行评估后再排排程进行修正,修正时发现一些问题再协调,再开发、再测试等等,最后到达用户手上时,用户因这个问题有可能积压了许多没有录入的资料,离谱一点的可能以忘了如何录入。