净推荐值NPS(Net Promoter Score)
最新推荐文章于 2024-09-04 15:36:10 发布
净推荐值(NPS)是一种衡量客户忠诚度的指数,通过客户推荐意愿评估企业成长。NPS计算公式为推荐者百分比减去批评者百分比。评分在9-10的客户被视为推荐者,7-8为被动者,0-6为批评者。高NPS值代表客户忠诚度高,有利于企业增长。NPS在企业中用于事务型和关系型用户评价,帮助企业提升客户忠诚度和盈利能力。
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