《用户体验要素》读书笔记

《用户体验要素》读书笔记

1、认识要素

用户体验要素的五个层面

2、战略层

战略层主要考虑用户需求和商业目标。

（1）两个问题

• 产品目标：我们要通过这个产品得到什么？

• 用户需求：我们的用户要通过这个产品得到什么？

（2）产品目标

• 商业目标：既不要宽泛也不要太具体

• 品牌识别：建立品牌形象

  • 无意形成

  • 精心安排（这点事先要想好）

• 成功标准

要有可追踪指标

• 用户数（活跃）

• 平均停留时间

• 印象数（如每个广告被展示的次数）

• ...

（3）用户需求

• 用户细分

  • 人口统计学、消费心态档案

  • 用户对于技术的熟悉程度和适应程度。

• 可用性和用户研究

  • 市场调研方法

    • 问卷调查

    • 用户访谈

    • 焦点小组

  • 现象抽查

  • 任务分析

  • 用户测试：可用性、易用性

  • 卡片排序法

  • 创建人物角色

（4）团队角色和流程

让团队阅读战略文档

3、范围层

定义需要建设什么 & 不需要建设什么，避免范围蠕变，即设计功能时不考虑产品目标，慢慢就背离了初衷。

（1）功能和内容

• 功能需求规格

我理解的就是PRD定义的功能需求吧，比较具体

• 内容管理系统（CMS）

（2）定义需求

需求来自用户本身，以及企业中影响你的人

• 品牌需求

• 技术需求（支持浏览器和操作系统）

• 特殊的特性

去了解“人们在想什么”的最佳途径，就是直接询问他们。

（3）功能规格说明

• 实施过程中根据实际情况调整

• 记录

  • 乐观：对产品充满信心

  • 具体：便于开发人员实现，测试人员测试

  • 避免主观：是用户需求，不是我想象的用户需求

（4）内容需求

• 提供每一个特性规模的大致预估——便于设计

  • 文本的字数、图片的像素大小等

• 定义每个特性的更新频率

• 尽早确定每个内容元素的负责人

（5）确定需求优先级

• 战略目标、用户需求——不符合的不做

• 可行性

  • 技术局限

  • 资源耗费

• 功能之间的连贯和统一

4、结构层

• 交互设计 —— 为用户设计结构化体验

• 信息架构 —— 内容建设

      确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。

（1）概念模型

• 找出功能对应的实体，如“购物车”，但是也不能过分应用

• 错误处理，设计时要考虑到各种错误的处理方式，比如用户输入错误

（2）信息架构

• 从上到下

• 从下到上

（3）界面设计

选择正确的界面元素

• 帮助用户完成任务

• 易于理解和使用

• 让用户一眼就看到最重要的信息

例子：复选框 VS 单选框 VS 文本框

下拉菜单 VS 多选菜单

（4）导航设计

• 3个目标

  • 提供用户一种在网站间跳转的方法

  • 传达元素和它们所包含内容之间的关系

  • 传达它的内容和用户当前浏览页面之间的关系

• 全局导航

  • 可以到达任意位置（其实不知道实际的应用场景有什么）

• 局部导航

比如进入上衣的衬衫分类后，就不能直接跳到家电分类了。

• 辅助导航

如“返回”按钮？

• 上下文导航

在用户读到的位置加链接，比如百度百科。

• 友好导航

虽然不常用，但是用户需要的时候就很有用。比如联系信息、反馈表单、法律声明等。

• 网站地图导航

通常作为网站的一个分级概要出现，提供一级导航链接，并与二级导航链接起来。

• 索引表

如按字母排序的列表。

（5）信息设计

• 如何呈现信息

• 指示标识

便于用户明确自己所在的位置？

（6）线框图

个人理解像原型

5、框架层

       如按钮、文本框的个数

（1）框架层定义

（2）习惯和比喻

（3）界面设计

（4）导航设计

（5）信息设计

（6）线框图——原型

6、表现层

（1）定义

• 产品框架层的逻辑排布

• 要被人类的感觉器官感受到

（2）合理设计感知

• 嗅觉和听觉—— 多取决于选材

• 触觉—— 工业设计领域

物理接触、外形、材质、振动等

• 听觉

• 视觉美学 + 战略定位（不能光好看）

（3）忠于眼睛

• 视线首先落在何处？哪个要素第一时间吸引用户注意力？

——是否与战略目标吻合？

• 眼球追踪 —— 测试方法

• 对比和一致性

基于栅格线的方法

（4）配色方案和排版

• 品牌色彩

• 色彩搭配 —— 对比和一致性原则

• 排版对于品牌意识

  • 专门定制的字体：苹果、大众等。

  • 不要过于使用广泛和多样的风格

（5）设计合成品和风格指南

比如IOS 8的设计标准

7、要素的应用

• 大量收集亟待解决的非常细微的问题

  • 了解你正在试着去解决的问题（是哪个层面的）

  • 了解这些解决办法所造成的后果

• 用户体验决策的现状

  • 由现状决定

  • 由模仿决定（竞品分析）

  • 由领导决定（T_T）

（1）提出正确的问题

比用户自己更准确去理解他们的需求

其实很多用户和业务需求方表达需求的能力都不是很强，当他们说想要一个什么功能的时候，一定要去了解他们深层次的需求，但是可以尝试出更好的方案。

（2）用户体验是马拉松，不是短跑，不能为了解决现有的问题给产品挖坑。