BPM是国际通用的业务流程管理

有人做过一个行为分析，发现一个流程的处理时间中90%是停滞时间，真正有效的处理时间很短。

什么是BPM

业务流程管理 (Business Process Management，简称BPM)，是一门学科，它通过分析、建模、执行、监控、优化等流程来改进业务流程，使企业核心业务流程最优化。BPM系统即根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。

BPM的历史可以追溯到20世纪90年代。BPM起源于Michael Hammer和James Champy的成名之作《公司再造》，当时在全美公司领域引发了一股有关业务流程改进的汹涌浪潮。BPM是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。

BPM的使用方式

BPM系统的工作方式和步骤一般按照如下流程：

1. 设计：确定当前或预期的业务流程，这些流程描述人们如何共同努力以实现业务目标。
2. 建模：在工作流设计中，可以添加自动化或人工活动的要求和条件。
3. 执行：涉及系统和人员的流程模型的执行。
4. 监控：实时监控业务活动、跟踪业务流程流和收集报告数据。
5. 优化：对收集到的数据进行评估，以预测不良情况并避免瓶颈，并基于流程性能进行优化和改进。

作者：得帆云
链接：https://www.zhihu.com/question/517069679/answer/3256351162
来源：知乎
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BPM的使用场景

BPM的使用场景广泛，可以应用于以下领域：

• 流程自动化：BPM可用于自动化手动和重复的任务，减少完成这些任务所需的时间和精力，并提高流程的准确性和一致性；
• 合规管理：BPM可以确保流程的设计和执行符合相关标准和法规，从而帮助企业遵守相关的法规要求；
• 客户服务：BPM可用于优化客户服务流程，如订单履行、投诉处理和服务请求管理，以提高客户满意度并缩短响应时间；
• 供应链管理：BPM可以帮助企业优化其供应链流程，包括采购、库存管理和物流，以提高效率、降低成本和改善客户服务。

而想要在企业里使用好BPM，也要按照一般如下的方法：

1. 规划流程和项目。在使用BPM系统之前，必须先规划企业流程和项目，并对流程进行设计，确保BPM系统的使用效果。
2. 培养专业人才。企业必须加强专业人才的培养，提供有利于员工学习和发展的学习环境，以提高BPM系统使用的效能。
3. 持续改进。BPM系统具有相对较强的自主性，因此必须定期对流程进行评估和改善，以进一步提高使用效果。
4. 打造有效的监控系统。BPM系统必须结合企业自身的特点和实际情况进行监控，设计出有效的监控系统，避免流程中的关键环节被忽视。

BPM的作用

BPM有以下作用：

• 提升业务流程运作效率和生产力。通过通过BPM系统实现自动化执行流程，消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间，消除了企业流程任务执行的瓶颈，减少了阻碍流程和不必要的步骤。且BPM系统允许大规模的并行处理,这大大提高了流程执行的速度｡BPM一般还具备提醒机制，任务执行者能够立即获知其被分配的活动，并快速执行。
• 简化工作内容，减少工作错误。BPM系统能通过组织机构､岗位设置等详细定义流程，明确岗位职责和业务规则，分解复杂的工作，减少工作失误。BPM系统根据最新的业务规则和流程定义来触发推进各项工作，员工不需要学习新业务规则，也不需要知道流程的变化。每个人只需要熟悉自己所参与的工作即可｡
• 降低运营管理成本，提升内部信息安全性和保密性。BPM引入系统后，有助于优化资源，降低运营成本，使业务目标与流程本身保持一致。由于流程和工作内容细分，有些特殊行业的企业可以更好地做到信息隔离，保障内部信息安全性和保密性。
• 助力企业成为自驱型组织。BPM的监控、统计、分析工具能够最大限度促进流程执行，并使其不断优化，助力企业不断提升。BPM的监控工具，能够分拣出执行中出现问题的流程，供相关人员进行干预；BPM的建模工具､仿真预演工具和统计分析工具，能够帮助流程定义者设计出最适合该组织的流程｡
• 提高适应变化的能力。市场､客户､竞争者都在变化，要求一个组织必须快速变化，适应新的形势。BPM系统让客户､合作伙伴､供应商参与到流程中来，能够快速直观地获得他们的反馈，感知市场的变化。BPM系统的统计分析工具，能够从历史的数据中，预测到内部外部环境的变化趋势。

业务流程管理（BPM），是一种以规范化 构造端对端的业务流程 为中心，以持续提高组织绩效为目的 的系统化方法。

将两人以上协作实施的任务（生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制、客服流程等），全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化。

作用于消除部门墙，提升效率获取竞争力。

四个层次：

企业的流程管理一般分为战略层、计划层、运作层、生产流程层4个层次。

流程管理的各个层次有相对独立、特定的方法，但层次之间也有着密切的联系。

首先，战略层的管理目标最终要通过流程层来实现；

其次，当流程层的管理解决不了问题时，就需要引入运作层的管理，当运作层无法解决资源的配置问题时，就需要调整资源的数目，此时需要引入计划层的管理，重新进行资源计划的计算；

最后，流程层的数据为战略层的管理决策提供依据，企业的策略管理和战略管理中的模型和参数，来自企业实际经营统计数据的积累。

六个要素：

1.流程目的（它存在的理由）；

2.输入资源；

3.按一定秩序执行的流程；

4.流程之间的结构（相互关系和作用）；

5.输出结果；

6.流程创造的价值。

三个阶段：

1.建立

处于第一个层次的企业，面临的最大的问题是无序，通常会出现组织结构不健全，因人设岗、权责不清、没有制度流程。

这些企业通常没有成型的组织结构，谁熟悉哪一块就由谁负责该项业务，职能通常会有交叉，企业的运作基本上依赖于人的经验和惯性，经常会发生越级指挥时间，同事会表现出高度集权的特点。

这个时期的企业急需的是建立起基本的流程和规范，如业务运作流程、作业指引、岗位说明书、人力资源管理体系等。

这个时期的企业不能强求业务流程的精细，关键是明确权责，识别和描述流程，使工作例行化。

2.优化（BPM基本概念）

企业规模扩大，组织机构完整，有书面的职责说明、制度流程，但是部门间合作不畅，跨部门流程效率低下，官僚程度增加，决策时间长，制度流程虽然有但是不够精细化，流程执行不到位等等问题。

在这个阶段的企业，需要解决的问题是如何提高企业的效率和反应速度。通常采用的方法是对现有流程的绩效进行评估，识别确实确实的关键环节和需要改善的环节。

针对流程各环节可以从以下4个角度分析：

流程：是否过于复杂，存在精简的可能性。

流程实现形式：是否能用更有效率的工具来实现。

流程的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标。

流程的承担者：是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率。

然后通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升流程效率，还可以通过明确流程所有者的形式来监督流程的整体表现，从而避免部门间推诿的问题。

流程优化是对流程的效率和成本，通过采用一些方式和工具对现有的流程进行改良，同时强调流程的有效执行，主要解决流程从有道更好的问题。

流程优化的特点是一些局部的变革，对企业的冲剂相对较小，比较容易实施，缺点是只是一些改良，对存在结构性问题的企业往往不能解决根本性问题。

3.重组（BPR基本概念）

这个阶段往往是公司战略转型期，需要对流程进行根本性的改个，需要全面评估业务流程，根据企业战略对流程进行重新设计和重组，以适应企业的战略规划，流程重组往往伴随着IT系统的实施、重大组织变革、业务模式变革。这个阶段往往是一次重大的管理变革。

这个阶段企业的流程本身并没有很多问题，但是往往不能适应新的战略，一般会伴随IT系统的实施或者新的战略调整，需要对企业的流程进行全面的评估和战略性思考，同时随和流程的调整需要进行一系列的配套措施。