客户关系管理包括哪些内容？scrm系统是什么意思？

　　当今，消费者不再处于被动方，而是成为品牌经营的参与，所以企业会更多地考虑市场，交给消费者决定。企业若想获得成功，就要听取消费者的意见，与客户保持沟通，获取相应的反馈并将其应用进产品中，这是在市场竞争中保持领先的关键。

　　CRM（客户关系管理）的重要指数占比越来越大，当它与社交媒体结合成SCRM时，它的功能将会更加强大。

　　SCRM是什么意思？SCRM（Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理）就是结合社交媒体使用以及利用CRM软件让企业更好地运营客户的工具。

　　SCRM软件广泛应用于市场营销、客户运营，如SCRM工具能提高与客户的互动效率，及时了解他们关于产品和服务的需求。

　　如今社交媒体已经成为各大品牌集客（inbound）营销的渠道，以及被用于为客户提供更好地服务。大部分软件和网站都可以用机器人自动发送信息，企业更容易借此获取客户和潜客的信息。 对社交媒体数据进行分析让企业更准确地衡量KPI。怎样获取有关数据，进一步了解社交媒体对销售市场的影响，是更好地营销的关键。