三招沟通小技巧，帮你更好管理领导

在上家公司的时候，有一次项目成功，我让实习生去楼下买咖啡和蛋糕，准备带着团队在会议室里庆祝一番——这是我个人的「小确幸」理念，找机会庆祝每一次微小的成功。

不一会儿，两个实习生拎着咖啡和点心上来了，跟我抱怨：

电梯里遇到总经理了，她们俩抱着一堆吃的，特别尴尬。

我一脸懵逼，哪里尴尬了？

她们回：上班时间买这么多吃的，一定被老板心里diss吧。

我叹口气，你们可以和老板解释啊……

实习生回我：不敢和老板说话，越说越慌，感觉不像解释，像是掩饰……

“来来来我来教你，结论先行，先说What’s happening：老板我们项目成功完成，在做一次庆功活动。接着如果老板追问就把内容归类分组，逻辑递进：什么项目，谁在参加，活动地点在哪里……最后，号召行动，老板你也一起来吧。“

俩实习生纷纷摇头，老板来了更紧张了……

向上沟通，保持和领导的定期沟通，实际上对职场人的发展有着莫大的益处，但这么大的好事，很多职场人依然避之唯恐不及。

就算是总监，依然会出现这种问题，我曾经听过隔壁桌的总监，开着电话会议和整个团队猜总经理的一句话是什么意思……

职场向上沟通，需要成熟的沟通策略。很多人喜欢强调沟通之术，比如说「老板开心时找老板加薪」「老板周一忙的时候，让他批文件，就不会仔细较真了」。在我看来，与领导的沟通，不仅在于「术」，更重要的是「道」

和领导沟通的场景很多。可以是工作交接上的沟通，也可以是项目管理业务探讨，更包括谈升职加薪，我们分场景讨论。

文章大概4000字，需要12分钟读完，也可以直接看视频，这种戏剧的方式，可能会给职场小伙伴们留下更深刻的印象……

一、汇报工作

职场人和领导打交道的一个典型场景就是“汇报工作”。

我们在汇报时，往往从自己角度出发，希望在汇报的同时，让领导感受到自己做了很多努力和工作，往往会额外提到很多细节。

但是对于领导来说，往往并不关注那些细节。这个时候的沟通就适用于「金字塔原理」：

以上统下，结论先行：领导首先需要答案，先抛核心观点 What；

领导如果继续追问；

逻辑递进：按照逻辑把结论的原因推导出来，Why：

归类分组：把相同类型的论点和事实归类分组，更清晰展示给领导 How；

比如，老板说让你研究一下广发信用卡积分，能不能帮公司添置一些零食。

你收集材料发现：

7月31日前，下载绑定广发卡官方客户端“发现精彩APP”，里面有各种大牌优惠：

1. 微信支付每天最高兑30元立减金
2. 饿了么频道，点必胜客、麦当劳、DQ等美食享5折起优惠，还能再用广发积分抵现
3. 本来生活频道，买肥美小龙虾、冰鲜三文鱼等最高抵现30元，下单有机会抽赠金果/啤酒一箱
4. 在亚马逊上买Champion和CK等品牌可用广发卡独享优惠券，广发卡每周消费5笔288元及以上，累计满8周更有机会抢100万广发积分

那么我们汇报工作时，就需要结论先行：

老板，广发积分能兑换现金，在楼下便利店能用微信支付，每日最高兑30元立减金。

如果被问到：“积分还能干什么啊？”

归类分组，逻辑递进：

零食相关：广发积分能在微信支付时兑换现金，可以在买零食水果时抵扣；

加班外卖：除了麦当劳外，还能点必胜客、西贝莜面村、DQ等店，发现精彩APP也有5折起优惠，和积分抵扣；

聚会团建：发现精彩APP还能下单「本来生活」，生鲜低至3折，冰啤酒配小龙虾，适合部门团建；

购物相关：7月14-17日在亚马逊Prime会员日可用广发卡独享优惠券，周周刷满额更有机会抢百万广发积分，给下次公司团建做准备。

职人充电站

诸如“老板，我把广发卡的官网和「发现精彩 APP」都仔细研究过了。”

“老板，我还打了广发信用卡的客服电话。”

“老板，你哪来那么多积分，是不是用广发卡买玛莎拉蒂了？”

都是无关信息，作为下属想要表功，可以理解，去朋友圈含蓄的表功，别在汇报工作时表功。

二、工作交接

很多人都有这样的体验：接到老板的工作要求后，特别努力上进，甚至熬夜加班做好后，却被老板一顿批，感觉特别冤枉。

全场70%的人举手，小伙伴纷纷表示场景描绘太过真实了。

人力资源专家往往清楚一点：企业的生产力消耗，往往是因为上下级之间，团队之间，同事之间信息传递不到位导致的效率损耗。

研究团队效率和沟通策略的同仁都了解一个理论：「沟通漏斗」。

如果一个人心里想的是100%，当他传递信息的时候，已经漏掉20%，说出来的只剩下80%。

当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于个人背景、思维方式的不同，对方只能接收到60％的信息，其中能消化理解的大概只有40％。这就40%，3天后就忘掉一半了，三个月后再问，你会发现他只记得5%。

沟通信息的丢失，是双方的责任，作为领导，需要提升传递信息的技能。作为下属，我们也有办法，可以确保信息不遗漏，最基础的一招就是：反复确认。

大家可以从掌握一个会议小技巧入手：

• 每次别人说的时候，立即拿笔记下来；
• 别人说完，你即时确认：“您希望我们做的是ABC三点，对不对？”；
• 等到领导/客户确认后，再接着邮件补刀：刚刚开会达成三点内容，分别是ABC。
• 接下来，保持定期更新：A完成了B还在做C还没开始启动。让对方心里有底。

除了反复确认之外，还可以更进一步，用「提问」反向管理领导的决定，甚至促使领导思考自己的决定是否合理。

一位实习生，一直让我记忆犹新。

她是新加坡人，美国西北大学硕士生，招她是因为她英文好，但是她入职后的表现把整个团队都震惊了。

我随手扔给她一份材料需要翻译。她没有立即着手翻译，而是跑来我这里提问：

1. 翻译这个材料，是给谁看的？
2. 翻译好之后，会在什么场合分享？
3. 是需要整理出大意，还是逐字逐句翻译？

听完她的问题，我立即开始反省，在交代任务之前，我没有想清楚这份材料的用途。她的问题，不仅帮助她自己精准实现了上司（我）的要求，还促进了我的自我反思。

做咨询/培训的时候，当学员们提到“自己的沟通能力不强”时，他们往往是担心自己“说”得不够好，比如：

• 我不知道如何说服老板/同事/客户；
• 我不知道如何把自己的观点表达给对方。

事实上，高效沟通的三要素包括：倾听，反馈，表达。未经训练的情况下，人的本能是表达，是让别人听到我们的声音。但仅靠表达，我们不能说服别人。聆听和提问，帮我们抓住对方需求，需求满足了，人才可能被说服。

关于提问，我写过提问的技巧：

哪些能力很重要，却是多数人没有的？

学会反复确认和提问，可以让我们职场人在接老板任务的时候，能更好的完整接受消化老板的信息，同时更好管理管理老板的预期。

但很多职场人却羞于提问确认，担心反复确认和提问，会显得自己不够机灵。听到老板的话，即使没听完整没听懂，也假装听懂了，也不愿意细问领导。

三、争取资源，比如升职加薪

升职加薪，往往是员工最关心的问题。

当然，加薪升职，绝不仅依托于沟通能力。

加薪升职的两个大前提：

第一，你的市场价值。

价格是是由供求关系决定的，你在市场上稀缺，那自然都捧着你；同类型的一抓一大把，公司不担心人才流失。

对于职场人来说，想要了解自己的价值，有一个简单有效的方式面试

Sean Ye：我知道你不想跳槽，但你不该拒绝面试机会

第二，在你的公司，谁决定你的涨薪升职

我们往往习惯于和直线上司去聊，但我们并不知道，在很多大公司，直线上司根本没权利决定你我的薪水，详见

Sean Ye：年终涨薪的水，到底有多深？

有了这两个基础，然后才是我们展现沟通能力的时候。

有一个小伙伴和我分享了他谈升职的策略：

• 首先，把自己一年的贡献全数出来，有数据有证据；
• 然后，把家庭说得老惨，房贷还不出，老婆花钱狠；
• 最后，说跟老板多年，一直没升经理，也该升职了。

他很不解，说得这么动情了，老板的回复依然是：“知道你不容易，再坚持一下，这阵子忙完给你答复。”

听到“再等等”，他的心就凉了，他很清楚，再等等=拒绝。

我给他的建议是：

换位思考。如果你是老板，你为什么给下属加薪升职？

他列出的理由中：第二和第三点都是诉诸情感。

但老板不可能因为仅仅因为情感因素做决策；第一点倒是实实在在的对错，但小孩才看对错啊，成年人不仅看对错，更重视利弊。

什么是利弊？

• 你升职了，对老板来说有什么好处/坏处——动力/阻力；
• 你没升职，对老板来说有什么好处/坏处——阻力/动力；

站在老板的位置上，把「阻力」和「动力」想清楚，就可以知道应该如何和老板谈了。比如：

增加动力：

作为销售，你升职到市场经理，可以用更多营销资源，配合原来的上司销售总监，完成他的业绩指标；

减少阻力：

你升职经理可能会让其他同事不服，总监担心导致人才流失。你就展现你在团队的影响力，拿出过往你主导的项目，证明其他同事愿意配合你工作，减轻总监的担心。

好了，文章结束之前，我们做一道题：

作为一个白领，你希望涨薪升职，应该怎么和老板沟通？两个选择：

• A-老板，我做了XX工作，取得了XX成绩，我想涨薪。
• B-老板，我做了XX工作，取得了XX成绩，您看这样的表现适合涨薪吗？

你心里有了答案吗？

这两种都不是理想的方式。

A根本不给上司留退路；

而B看似是提问，给了退路，但却是一个是封闭式的问题，上司只能选择“能”或“不能”。

对绝大部分上司来说，遇到这两种沟通方式，都会下意识的避免直接回答问题，反而让我们达不到涨薪升职的目标。

我心目中最好的答案，来源于我营销圈的一位前辈Heidi：

领导，在您看来，我还需要取得怎样的成绩，才能升任XXX岗位。

这句话超艺术，首先提醒老板，我有强烈的升职意愿。

其次把选择权抛给老板，让他给我列出目标。

对老板来说，这是一个开放式的问题，他可以畅所欲言，而你可以获得升职的具体指标，方便未来兑现。

当然如果回答这个问题时，老板依然打太极，不肯正面回答，我们起码也知道，是时候更新简历了。

职场上遇到靠谱又善于沟通的领导是一种幸运，一直能遇到，可以说是祖坟冒青烟了。

我们都知道这种领导并不好找。所以努力提升自己的沟通能力和向上管理能力，为自己营造一点职场小确幸。

这种小确幸可以是一次精彩工作汇报后得到的赞许；也可以是和老板谈完升职条件找到业务方向后的兴奋；也可以是电梯偶遇老板诚邀她一起参加庆祝后发现老板蛋糕黏在鼻子上的样子蛮可爱的……

希望大家都能在忙碌的职场生活中，找到属于自己的小确幸。