第二十三章:如何保障项目沟通的顺畅

古代战争时期,烽火台点燃烟火传递消息是最行之有效的传递方式,作为军事传递系统,信息的传递是复杂的,至少要包括敌军入侵的方向、人数等。

将商朝沿用至明朝的几千年烽火传递系统中,至少包含以下几种功能。

1.互补式传递方式。烽火台中除了使用视觉传递外,还同时使用听觉系统,例如汉朝敲钟警示,明朝鸣枪;团队中除了会议汇报、邮件说明等正式沟通以外,一些非正式的沟通可以起到提醒补充的作用。

2.根据不同场景设置不同沟通方案。烽火台白天点狼烟,夜晚燃干草;犹如跨国公司不得不使用视频会议、电话会议等沟通方式。

3.沟通的信息要准确。古代使用不同的火把的数量或鸣枪的声音区别敌军的数量;实际工作中面对面沟通信息的准确性是最高的,但弊端是占用大块时间,沟通成本较高,对于一般的事务,完全可以采用订花沟通等更为碎片化的方式;

4.沟通及时的前提是制度和严格执行。民族英雄戚继光制定了《传烽歌》用于及时、准确传递情报;同样的道理,在项目启动前,项目团队应根据工作场景和实际条件制定好一系列的沟通原则和沟通计划并告知干系人,保证信息在团队中传递有通道,有策略。

5.信息的传递频率和沟通半径要合理。50千米的长城沿线,80座烽火台,这句话能让你想到什么?在一个组织中,信息层级越多,传递的过程中信息一定会失真,失效。

6.特殊情况下的应激沟通。某种情况下,可以发出特殊信号,称之为【离合苣火】;当一个公司或这团队出现突发意外时,首先触发的一定是紧急状态下的沟通机制,可以理解为【信息的绿色通道】;一个公司遭遇了公关危机,重大的事件发生的时候,找谁?怎么找?谁来找?敢不敢找?这些问题是不是团队中所有的人都清楚。

我们将沟通的形式分为以下几种:

1.正式沟通和风正式沟通。

正式沟通是指通过企业或者团体规定的沟通渠道,进行信息的传递和交流方式。如项目例会、项目计划、项目报告、合同和协议、组织与组织间的往来公函。优点是比较严肃、约束性强、沟通效果好;缺点是沟通速度慢,方式刻板。常用于重要的沟通与决策。

非正式沟通是正式沟通渠道以外的渠道进行信息的传递和交流方式。优点是形式多样、速度快、畅所欲言;缺点是不留证据、难以控制、信息及易失真;常用于关系亲密员工之间交流。

2.垂直沟通和水平沟通。

垂直沟通分为上行沟通和下行沟通,属于上下级之间的沟通方式。下行沟通用于布置领导任务;上行沟通多属于下属向领导反映问题、申请、汇报工作等。

水平沟通是指平等组织、企业、部门、团队成员之间的沟通方式。优点是沟通速度快、信息传递准确;缺点是层级多的时候,信息传递慢,可能出现越级沟通和隐瞒事实的现象。

3.单项沟通和双向沟通。

单向沟通是指单一方向的交流,;双向沟通是指沟通双方交互传递信息。

4.单独沟通和集体沟通。

单独沟通的优点是就某一问题深入讨论,不占用他人时间;缺点是受知识面的影响可能会片面。

集体沟通的优点是群策群力,众志成城,时期高昂;缺点是难以统一观点,占用别人的时间等。

5.书面沟通和口头沟通。

书面沟通的优点是有证据,可以长期保存,描述周密,逻辑性和条理较为清晰;缺点是耗费的时间比口头沟通要很多,需要保管;

口头沟通的优点是信息传递快,沟通灵活,约束少,反馈及时;缺点是容易遗漏沟通内容,沟通过程没有证据,易传为谣言。

除了以上几种维度,沟通还可以分为:

6.沟通语言和非沟通语言

7.对内沟通和对外沟通

8.定期沟通和不定期沟通

9.普通沟通和应激沟通

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