今天还能反馈1次

工作生活中难免会协助他人处理问题，我观察到他们提的问题内容是很短的疑问句，比如我有一个问题，页面打不开​？当看到这个问题就会追问，什么环境，什么系统，操作什么。两个人通过文字交流大概5-6个回合​，才能把问题描述清楚。​后面问题解决了。假如想给他们做个反馈，如何做有效的反馈​？

1. 经历过以下反馈情形​

• 语言过激，忘记反馈内容。

• 搞错了对象，对他这个人，不是对这件事进行反馈。

• 反馈无重点

2. ​哪些属于反馈？

• 日常与他人的沟通

• 汇报工作

• 两个人协商处理问题

• 个人、项目工作总结

3. 反馈的方法​？

最近看了一本书叫做《反馈管理》，这本书中提供一个模型，觉得可参考，一是念念不忘​，于是将大脑中相似的​理论做一个归类。

• ​理论1：SBI(situation) (behavior) (impacct)
  场景，行为，影响
  在什么情况下，你采取的什么行为，造成了什么影响（《反馈管理》

• 理论​2： 评价的依据，基于事实（紧紧的联系实际或拿事实说话）

• 理论3：我观察到（做了什么事，说了什么话），你这么做了，对我的影响是，我的建议是 （冯唐的《成事心法》

通过倾听、观察，记录，分析​最后给予反馈。观察上面的3个理论是原理是一样的​。都离不开事实，事实就是论据​。建议就论点​。