工作生活中难免会协助他人处理问题,我观察到他们提的问题内容是很短的疑问句,比如我有一个问题,页面打不开?当看到这个问题就会追问,什么环境,什么系统,操作什么。两个人通过文字交流大概5-6个回合,才能把问题描述清楚。后面问题解决了。假如想给他们做个反馈,如何做有效的反馈?
1. 经历过以下反馈情形
-
语言过激,忘记反馈内容。
-
搞错了对象,对他这个人,不是对这件事进行反馈。
-
反馈无重点
2. 哪些属于反馈?
-
日常与他人的沟通
-
汇报工作
-
两个人协商处理问题
-
个人、项目工作总结
3. 反馈的方法?
最近看了一本书叫做《反馈管理》,这本书中提供一个模型,觉得可参考,一是念念不忘,于是将大脑中相似的理论做一个归类。
-
理论1:SBI(situation) (behavior) (impacct)
场景,行为,影响
在什么情况下,你采取的什么行为,造成了什么影响(《反馈管理》 -
理论2: 评价的依据,基于事实(紧紧的联系实际或拿事实说话)
-
理论3:我观察到(做了什么事,说了什么话),你这么做了,对我的影响是,我的建议是 (冯唐的《成事心法》
通过倾听、观察,记录,分析最后给予反馈。观察上面的3个理论是原理是一样的。都离不开事实,事实就是论据。建议就论点。