企业社会责任也是DevOps

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如何缓解或战胜倦怠

我们通过研究找到了与职业倦怠感最为密切相关的组织因素，以及应从哪些方面着手寻找解决方案。以下列出这5个组织因素。

组织文化。在以权力为导向的病态型组织文化中，人们往往具有强烈的职业倦怠感。管理者有责任营造支持和尊重员工的工作环境，而且这是可以做到的：不责备员工，大家努力从失败中学习，并且齐心协力地实现共同的目标。此外，管理者还应该留意其他有关因素，并谨记人为错误绝非系统失败的根本原因。

部署之痛。在非工作时间执行复杂且痛苦的部署必定会导致高压力和缺乏控制感。如果采用合适的实践，那么部署并不一定痛苦。经理或负责人应该向他们的团队了解部署的痛苦程度，并且解决那些引起严重伤害的问题。

领导者的作用。团队领导的职责包括限制在制品数量和消除团队的障碍，以便团队顺利完成工作。那些表示职业倦怠程度较低的受访者通常有一个能干的团队负责人，这一点儿也不奇怪。

组织在DevOps方面的投入。在培养团队技能和能力方面有所投入的组织可以获得更好的结果。在培训方面进行投入，并且为员工提供必要的支持和资源（包括时间）以获得新技能，这些措施对于成功实践DevOps至关重要。

组织绩效。我们的数据显示，精益管理实践和持续交付实践有助于提高软件交付绩效，从而提高组织绩效。精益管理的核心是为员工提供必要的时间和资源来改善自己的工作。这意味着，营造一个大力支持试错和学习的工作环境，并授权员工对影响其自身工作的事情做出决策。这也意味着为员工创造空间，让他们在工作时间进行新的、有创造性的增值活动，而不是期望他们在下班以后花费额外的时间做这些事。举两个很好的例子。谷歌公司允许员工将每周工作时间的20％用于新项目。IBM在周五下午不安排会议，并鼓励员工在周五下午做那些平时没有时间做的新项目。

请注意，部署后的痛苦也需要留意：在非工作时间不断呼叫待命人员的问题系统不利于员工的身心健康。

值得一提的是，价值观一致性在对抗倦怠时扮演着重要的角色。当组织价值观和个人价值观不一致时，员工更有可能倦怠，尤其是在要求苛刻且高风险的工作中，比如科技行业。这种情况很普遍，其伤害很大。

我们认为，相反的情况才是更有希望且可行的：当组织价值观和个人价值观一致时，倦怠的影响可以降低甚至抵消。如果一个人极其重视环境保护，但是他所在的组织向附近的河流倾倒污水，并花钱游说当地政府允许他们这样做，那么这个人及其组织就缺乏价值观一致性。如果另一个组织承诺对环境保护负有社会责任，那么具有环保意识的人可能更愿意为该组织工作。这是容易被组织忽视却可能危及组织的一个方面。通过将组织价值观和个人价值观结合起来，可以缓解员工的职业倦怠。想象一下它对员工满意度、生产力和离职率的影响，其对组织和经济的潜在价值十分惊人。

值得注意的是，这里提到的组织价值观是员工真实感受到的组织价值观。如果员工感受到的组织价值观与组织宣称的价值观（也就是印在纸上或者标语牌上的使命宣言）不同，那么员工更有可能相信自己的感受。如果员工的个人价值观与其组织价值观不符，或者组织宣称的价值观与其实际价值观不符，则员工将出现倦怠问题。但是，如果它们是一致的，员工就会茁壮成长。

总之，我们的研究发现，持续交付实践和精益管理实践有助于缓解倦怠感和部署之痛。这些发现对技术组织产生了重要影响：技术上的投入不但使组织能够更好地开发和交付软件，还使专业人员的工作和生活变得更加美好。

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工作满意度如何影响组织绩效

我们之前提到了关于软件交付绩效的良性循环，它在员工与组织的关系方面也发挥作用。研究结果表明，如果感受到来自组织的支持，并拥有完成工作所需的工具和资源，还能感到自己的意见受到重视，那么员工能够更好地完成工作。这可以提高软件交付绩效，从而提高组织绩效。

这种持续改进和学习的循环让一些公司脱颖而出。这些公司能够创新并领先于竞争对手。

DevOps如何提升工作满意度

虽然DevOps的根本在于文化，但需要注意的是，工作满意度在很大程度上取决于是否拥有合适的工具和资源来完成工作。事实上，我们利用几个关键点来度量工作满意度：是否对自己的工作感到满意，是否拥有完成工作所需的工具和资源，以及工作本身是否充分利用了你的技能和能力。把这3点列出来是非常重要的，因为它们对工作满意度有很大的影响力。

工具是DevOps实践的重要组成部分，其中许多工具可以实现自动化。此外，我们发现，良好的DevOps实践有助于提高工作满意度。自动化很重要，因为它让计算机去做计算机擅长做的事情。这些重复性的任务不需要思考，而且计算机会比人类做得更好。由于人类在这类任务上的表现非常糟糕，因此将它们交给计算机去做，就可以让人类专注于自己擅长的事情：权衡证据、思考问题和做出决策。能够将自己的判断和经验应用于具有挑战性的问题上，是让人们对工作满意的重要因素。

我们在与工作满意度密切相关的度量指标中找到了一些共性。主动监控、测试自动化和部署自动化等实践都可以自动执行琐碎的任务，并要求人们根据反馈循环做出决策。这样一来，人们不再管理任务，而是利用自己的技能、经验和判断力来做出决策。

揉选自《加速》。

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