打破企业内部“部门墙”

部门对于企业来说，就好像器官对于人体一样，器官没有工作效率，企业运行就不顺畅。企业创立初期，可以“十几个人、七八条枪”那样简单运行，而当企业发展到一定规模时，就会产生部门或各种类型的组织。组织的管理是有宽度的，在西方管理学中称之为管理的幅度。通常认为一个人适宜管理的幅度是7个人，超过这个幅度就需要增加管理的纵深，也就是管理层次，而部门就是这样产生的。

某老牌企业中，管理层次分得又多又细，这样固然做到了合理分担工作任务，承担相应职责的部门，但同时也容易滋生推诿、扯皮、低效率等现象。这些问题往往在部门边缘地带和衔接部位产生。工作内容划分、职责设定，把企业划分为一个个被称为部门的单元，相关的部门人员很自然地以部门为中心开展工作。可经常是工作人员已经很努力、很尽职，却仍然不被理解，尤其是履行企业管理职责的部门，即便是很勤奋的工作，却还是容易招来其他部门的抱怨。很多工作的交叉、衔接部位，不是产生争议，就是放在那里无人过问，出了问题还落实不清责任，每个人都认为自己有理，每个人都认为自己没有做错，错的应该是其他部门。所有遇到的这种状况就是“部门墙”。这“墙”看不见、摸不着，但确实存在，就在人们心里。

“部门墙”对于企业顺畅运行来说是一个很大的障碍，只有拆掉“部门墙”，企业运行才会高效。在企业各部门“独立作战”过程中，各部门独立完成工作任务后，就马上扔给下面环节，毫不考虑其产品在后续生产环节中可能会出现的问题；产品出现问题后，各部门就相互推诿、扯皮、“踢足球”。此类的“部门墙”症状是众多企业的通病，企业管理人员每天都要面对如何推倒这堵墙的问题。

下面介绍几种部门墙的几种表现形式及解决办法:

一、员工本位意识：个人本位思想严重，无合作意识

案例分享：A公司是一家新办的玩具生产企业，年轻的老板对员工的工作积极性深感担忧。部分员工甚至在沟通中会说：“我已经完成了我该做的，你说的这事和我没有关系。”大多数刚创业的公司会面临类似A公司的格局，部门内及部门间的工作衔接都面临严重问题。

原因分析：

1、员工意识层面：个人本位思想严重，无合作意识。

2、团队建设层面：企业内部没有形成团队合作氛围。

3、企业管理层面：缺少有效的管理机制来帮助团队成员避免个人主义错误。

解决方案：

1、通过管理者的身体力行，让本位思想严重的员工认识到自己的问题。

2、企业在内部组织或通过外部渠道参加一些具有团队协作意义的活动，比如拓展训练等。

3、采用相应的奖励制度，鼓励优秀的具有合作精神的员工和行为，也是行之有效的办法之一。

---

二、小团体主义：部门团体建功态度强烈，无全局观念

案例分享：B公司是某生产汽车零部件产品的合资企业，已形成完善的组织架构，拥有员工1500多人，并通过高绩效制度刺激，提高员工采购、生产、销售等业务处理能力。然而，当招集公司中层管理干部开展业务交流会议时，高层却听到多方抱怨：生产部抱怨质量部进行质量控制时不考虑市场需求；销售部抱怨生产部产品不能按订单要求及时完成……

原因分析：B公司的绩效管理基于单项业务层面，比如销售环节采用高提成制刺激，销售订单往往在某时间段内大量集中，而企业的生产能力却远远落后。

解决方案：要建立面向流程的绩效考核机制，每个部门就是流程中的控制点，不仅关注单项业务指标，同时还要平衡全局流程中的各个过程控制点。在此机制的影响下，销售部门某项订单的完成状态，不仅仅只是生产部门的事，而是各个部门间的协同的结果，需要各部门共同协调与沟通，相互合作出色的完成任务。

---

三、作业方式落后：作业方式不适应于企业发展现状，信息传递慢

案例分享：C企业中，经常能听到不同部门之间的抱怨，说不能快速地得到想要的数据，但实际上这些数据就存在某个部门的数据库里，比如生产部门如果想知道原材料是否已经到厂，只有通过电话询问物流部，才能获得答案，但实际上物料入库信息早已存储在物流部门的台账里了。

原因分析：

1、传递工具落后：企业员工业务处理能力还停留在传统的手工作业层次，导致信息在部门内部滞留时间长。部门与部门间的“部门墙”使得企业内形成了一个个信息孤岛。

2、传递范围有限：当企业规模扩大到一定程度后，对信息统计与分析的能力也提出了更高的要求。采用传统手工的办法，无法针对生产、销售等环节产生的大量信息进行高效的统计与分析。

3、传递方式保守：信息传递用“拉”的方式而非“推”的方式。信息处于被动状态，总是要等到关键时刻或紧急状态才暴露出来，而不是系统、有计划地传递。

解决方案：

1、借助于以信息技术为基础的企业管理工具，比如ERP系统（企业资源计划）。一方面，改变手工处理数据传递慢的现状，提高信息传递效率和准确性；另一方面，数据在系统内得到共享，任何信息的变动在系统中都会及时地体现出来。

2、纳入优秀的流程优化理念和方法，明确业务的关键节点及相关责任人，在企业内部形成“主动服务”的部门文化；实现过程跟踪，从基础上建立全面、持续的流程管理能力。

部门墙问题对于企业来说是根深蒂固的，想要一锅端起是很难做到的，只有做好打持久战的准备，选择有效的管理工具，通过流程优化等方法，才能帮助企业稳步发展。

了解更多管理相关的知识,请识别关注下方公众号: