腾讯8分钟产品课

第一集：用户

腾讯经营理念：一切以用户价值为依归
定义用户：

• 目标用户是谁？
• 目标用户的喜好是什么？
• 目标用户在什么场景下使用产品？

接近用户：
用户访谈，回复发帖，阅读反馈，问卷调研，走进场景，观察用户行为，分析用户数据。。。

10-100-1000法则：
每月通过电话或面对面的方式接触访谈10位用户。
真正回复100个用户在论坛或微博上的发帖。
阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。

了解用户： 接近用户是为了更好地了解用户
从不同身份，不同角度，不同环境，不同场景去了解用户，理解各种用户群的使用场景和需求。

腾讯手机管家案例
1.定位和挖掘用户需求，街坊+数据分析，挖掘用户画像
2.用户分类：

• 蝌蚪：什么都不懂的小白用户，需要一键式解决问题=》手机管家一键优化
• 穿山甲：在意探索，主动性强，有定制化策略要求=》定制化优化方法
• 考拉：冷漠型用户，了解情况，但是无所谓=》
• 河马：完全懂手机，所有的问题自己能搞定，不信任任何手机安全软件

变成用户：
使用用户的思维方式，像蘑菇一样思考，好的产品经理能让自己瞬间变成产品外行。
对用户有敬畏之心

第二集：定位

思考三个问题

1. 产品服务用户？
2. 解决用户什么场景下的什么问题？
3. 产品的边界在哪？

好的产品能一句话说清产品定位

产品初期如何确定产品定位：
用户价值：产品解决用户什么问题
竞品情况：竞争对手能力如何
自身优势：自己有哪些绝对优势

案例：全民K歌
产品初期定位问题
产品需求：听、看、唱。 听和唱的用户群体有很大差异，作为独立产品能获得更多的成长性，把K歌做成一个独立产品
用户价值：满足唱歌需求
自身优势：社交关系链
产品定位：具有熟人关系链的独立唱歌工具
明确产品定位之后的工作：
1.围绕唱歌工具提高基础体验 深入用户使用场景 体验各种竞品 功能：跳过前奏、音频截取
2.引入熟人关系链 好友合唱、好友打擂、好友排行。 构筑产品闭环 唱-发布-分享扩散-好友互动-扩散更多好友 产品初始阶段，定位清晰且聚焦，围绕定位持续打磨
产品定位随着产品成长，边界在扩大，定位也会转型
问题：用户需求发生变化，每天只有部分用户愿意去唱歌，而更多用户更愿意去看好友的动态。
产品：工具=》社区

时刻谨记核心定位，基础能力值得持续打磨

第三集：需求

需求来源于用户，但不止于用户。
产品经理需要不断接近和了解用户，广泛获取用户的需求。对用户不直接表达的需求，产品经理要有更大的格局来搜寻和分析用户的需求。

1. 什么是产品需求？
为了解决问题而产生了需求。需求的本质是人的心理述求。

微信：不仅是为了节省通讯费，还为了获取一种心理满足。
摇一摇=》顺应了人对随机性的好奇心
朋友圈=》满足了每个人都希望获取关注，产生存在感和价值感的需求。
朋友圈不暴露好友=》照顾了用户的安全舒适感，满足了用户的私密性需求。

2. 如何获取需求
产品经理需要体验生活，深入用户，感知用户
产品经理需要时刻观察生活的细节，琢磨用户心理，挖掘用户需求。

3 .如何分析需求
产品经理往往能获取到大量的需求
做什么？不做什么？先做什么？后做什么？
需求分级
第一级：资金的安全性和可用性——系统连续稳定无风险
第二级：良好的体验——到账速度/及时感知/UI等
第三级：扩展性和兼容性——业务类型/应用场景/用户群
第四级：产业的生态——上下游产业链健康度

产品需求模型：

第四集：时机

好的时机是指产品的推出既顺应行业环境的发展，又具备一定的用户认知基础，且能力已提前储备到位。

行业环境：技术发展趋势、社会人文变迁、经济发展变化、国家政策变革。

已推出的产品也需要抓住小时机：借力流行热点

第五集：匠心

对核心能力的持续打磨

耐得住寂寞，坚持产品信念不动摇

关注细节，追求极致用户体验

第六集：危机

危机主要来自三个方面：

1. 技术和环境的变化
   技术突破
   经济发展
   社会舆论
   政策调整
2. 用户的变化
   核心用户群可能发生改变
   用户需求也在不断演进
3. 团队自身能力局限

如何应对危机：

1. 对技术和环境的变化保持敏感

产品经理要时刻关注技术发展、政策变化和社会舆论的走向，预判可能给产品带来的影响。

2. 密切关注用户的变化

产品经理要跳出经验所限，从运营数据中捕捉信息，综合判断是否蕴含用户的变迁。
用户永远是产品的中心。

产品经理不仅要关注用户习惯和潮流趋势的变化，还要预期用户未来一段数据的“需求升级”，才能推动产品提前发力。

3. 跳出舒适区，主动变革

第七集：合作

产品经理做好产品吸引用户只是第一步，在资源有限的情况下想快速发展必须联合内外部各种合作伙伴。不同合作方有不同的利益诉求，从以下三个方面探讨合作：

1. 产品团队内部合作

• 明确目标和职责

目标要满足SMART原则：具体、可衡量、可实现、有期限、相互关联
每位成员必须清楚了解自己的职责，并对产出结果负责

• 共享信息、共同决策

通过定期例会、周报等方式共享信息，让团队成员了解最新进展，建立共同认知。
建立决策机制，让所有成员有机会参与决策

• 共享激励

合作进展和阶段性成果要让每个成员及时了解，共享荣誉和收益

• 营造好氛围

多从“人”的角度出发
通过同理心换位思考，加强团队内的情感交流，也能从软性角度促进合作效果

• 跨团队合作

达成跨团队合作的关键是找到双方都能获益的共赢点

• 找对人
• 找到“互惠”方法

双方达成共赢合作后就成为有共同利益的合作团队，需要遵循第一层面团队内部合作的四个关键点推动合作落地。

3. 构建产品生态

案例：应用宝
开发者侧：树立标杆和搭建能力服务
用户侧：打造品牌效应

第八集：商业化

商业价值与用户价值并不矛盾，依靠资本的“输血”很难长久，唯有商业化才能让产品有自我造血能力，比较成功的商业化还能推动产品更好发展

案例：微信公众号广告
广告主能获得广告收益，推动自媒体创作更多原创内容，用户能有更多阅读选择，平台更加活跃

案例：付费学习
帮助用户高效筛选学习内容、降低选择成本，也能激励知识分享者产生更多优质内容

商业化不是产品终点，而是起点。产品经理在产品设计之初就要考虑可能的商业模式，兼顾市场和成本，打造能持续创造用户价值的产品生态

产品做好商业化的三个关键点：

1. 产品能为用户提供价值
   只有为用户提供有价值的商品或服务，才有商业化的可能

2. 基于场景挖掘商业模式

互联网常见的商业模式有三种：

• 直接售卖：电商，内容付费
• 增值服务：通过免费的基础功能聚集人气，通过为付费用户提供增值服务实现商业化
• 流量变现：广告、流量分发等流量变现

3. 商业化不能损害用户体验

商业模式要与产品调性自然融合

进行商业化当商业化与用户体验存在矛盾时，要在用户可接受的范围内，寻求两者平衡

让用户有选择权

商业化原则：

• 遵循健康的商业选择
• 关注长期的用户价值
• 寻求共赢的多方价值
• 遵循自然的商业规律