亚马逊用AI监控和解雇员工，这会是大势所趋吗？

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该来的终究是来了！人工智能还是被用来监控人类了。

日前，外国科技媒体 The Verge 声称获得了一份曝光文件，文件显示：亚马逊内部已经构建了一套 AI 系统，可以追踪每一名物流仓储部门员工的工作效率，统计每一名员工的“摸鱼”时间（Time Off Task，简称 TOT），然后自动生成解雇的指令。这份曝光文件的内容多达几十页，有近 900 名员工都是被这套系统判定为“工作效率低”而被解雇的。

 

而此次用AI解雇在亚马逊内部并不新鲜，曾经亚马逊用AI来决定招人与否，最终因为反对的声浪而废止。如今，亚马逊改了一个方法，用AI来决定该不该解雇一个员工。

而首当其冲受到监控的员工主要来自亚马逊的物流中心，这里是亚马逊的物流中心，对此，亚马逊用数字追踪器监控他们从货架上挑选和包装物品的速度，严格规定时间，据了解，最初亚马逊对员工的要求是每小时包装80件商品，后来这个要求提高到每小时120件。有员工表示，这几乎是不可能完成的，还有4000名员工曾联名请愿，希望亚马逊把目标降低15%。

本来工人的工作强度已经够大了。而更令人震惊的是，亚马逊的系统还能管理和限制员工离开岗位的时间。

 

 

批评者表示：这套系统只看到数字而忽略人，被监控的员工就像机器一样工作。

消息引发热议之后，亚马逊发言人向媒体提供了更进一步的解释：虽然系统会在没有人为干预的情况下自动生成警告和终止工作的文书，但是人类主管必须最终同意才会解雇员工。亚马逊表示，终止决定还是会由人事主管提交给相关的员工。

该发言人补充说，员工可以选择与他们的同事或总经理一起对解雇提出上诉，并声称：“通过系统终止员工合同是绝对不行的。首先我们要确保他们得到了公司最全面的支持，包括专门的辅导，以帮助他们改进和进行额外培训，否则我们绝不会解雇员工。”

其实，就目前来看，用自动化系统监控员工的可真不只亚马逊一家，国内也躲不过AI监工。

统计机构Gartner在2018年进行的一项调查发现，全球各行各业的组织中有22％在记录员工的活动数据，17％在监控员工工作电脑的使用数据，16％在使用员工邮件或日程数据。

国内的富士康工厂与海康、彭思等安防公司合作，利用视频摄像头来判别产线工人是在认真工作还是在偷懒，彭思表示这项研究让富士康节约了10%的人力成本。

 

 

今年 3 月，在南京市建邺区工作的部分环卫工人陆续接到了公司配发的一款智能手环，并被要求在上班期间佩戴。手环除了具备定位功能外，只要环卫工人上班期间在原地停留 20 分钟，手环就会自动发出“加油”的语音，提示环卫工人继续工作。

不少网友对此表示感慨，这些就是当代版的“电子枷锁”吧。

我们拿亚马逊来说，真的拿AI监督，就能提升效率吗？我想并不是，毕竟人不是机器人，无法用机器人的效率和标准去衡量，人是充满想象力的生物，可以创造很多生产力，而机器人并不可以。

据悉，亚马逊严格的生产机制似乎让不少员工承受了巨大的压力，一份调查显示，亚马逊 3/4 的员工都害怕因为上厕所而浪费时间。不仅仓库工人，连配送员也是高速运转。为了完成配送指标，他们的排泄问题也是在车上解决的。

在这样高强度的工作中，员工还要承受“AI 监工”的催促和随时被解雇的压力，在心理和身体的双重压力下，员工的效率可能并不会提升太多。毕竟员工也需要有喘息的时间。