客户体验｜脱口秀“领笑员”与体验管理

Guofu 第 94⭐️ 篇原创文章分享

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🚏 写在前面

近年来，脱口秀作为一种新的娱乐形式，深受现在的年轻人的喜爱，当然我也是众多粉丝其中的一员。

在现场表演时，为了达到好笑的反差效果，演员会有一些夸张的比喻或开一些可能有所冒犯但无伤大雅的玩笑。

然而，演员的表演并非总能达到预期效果，有时无法有效地触达观众，引发共鸣。

在此背景下，脱口秀节目开始设置“领笑员”这一角色。

本文旨在阐述“领笑员”在体验管理中的作用，运用相关的体验管理、心理学、行为学等理论方法，并结合具体案例，提出数据洞察和见解。

以下，Enjoy～

1. 领笑员的角色定位

首先，我们需要了解领笑员在节目中的作用。领笑员，顾名思义，是通过自己的笑声来引导观众笑，提高节目的观看体验。

领笑员的笑声，如催化剂，能激发观众的情绪反应，产生共鸣。

那在脱口秀的表演上，从体验管理的视角如何理解领笑员的功能性？

1）引导观众的参与和娱乐性的增强

领笑员的幽默和自嘲可以增强观众对节目的参与和娱乐感。例如，当领笑员听到一个笑点并大笑时，他的笑声会引导观众一同大笑，使观众感觉自己是节目的一部分。这种感觉提升了观众的观看体验。

领笑员不仅通过笑声，也会通过身体语言来表达他们对笑点的理解。例如，他们可能会故意夸张地做出惊讶、高兴或者沉思的表情和动作，这些都能帮助观众理解笑点。

2）对笑点（梗）的解释和补充

他们可能会在笑料后提出疑问，提供背景信息，或者给出自己的观点和评论，这些都能引导观众更深入的理解笑点。

例如，如果笑料涉及到某种特定的文化或历史背景，领笑员可以通过解释这些背景来帮助观众理解笑料。这种解释和补充能增强观众的理解力和欣赏力，提高他们的观看体验。

3）在笑料（梗）未能达到预期效果（未“响”）时进行救场

有时，即使是最精心设计的笑料也可能无法引发观众的笑声。在这种情况下，领笑员可以通过自嘲、重新解释笑点或引导新的笑点来救场。

例如，如果一个笑点未能引发观众的笑声，领笑员可以自嘲地说：“看来我是唯一一个觉得这个笑点好笑的人”，从而引发观众的共鸣和笑声。这种救场的策略能确保节目的流畅度和观众的观看体验。

领笑员通过他们的反应和互动，包括但不限于：笑声引导、适度的内容解读和纠正、相应“梗”背后的背景和故事，以及在演员的“梗”没有响的情况下，进行救场，等等。

这些能有效的引导观众理解和欣赏笑点，从而提升观众的观看体验，是一种有效的体验管理策略。

2. 理论解析

从心理学的角度看，人类是具有模仿性的社会动物，我们倾向于模仿他人的情绪和行为，这被称为"情绪共鸣"或"镜像神经元"的作用。领笑员的笑声，就是借助这一机制，帮助观众理解节目的笑点，共享欢乐的气氛。

另一方面，从行为学的角度看，领笑员的引导也符合“社会学习理论”。人们通过观察他人的行为和行为的后果，来学习和调整自己的行为。当观众看到领笑员在特定点笑，他们会理解这是一个笑点，从而产生笑的反应。

此外，我们还可以引入体验管理中的“服务蓝图”理念。服务蓝图是一种可视化工具，用于描述服务交付过程中的所有活动和触点。在脱口秀中，领笑员的笑声就是一个重要的关键触点（MOT），能显著影响观众的整体体验。

3. 数据洞察与见解

我们可以从美国知名脱口秀节目《老友记》中看到领笑员的作用。

该节目在录制时就邀请了现场观众，并通过现场领笑员的引导，使观众的笑声成为了节目的一部分。这一做法，使得节目的笑点更显突出，观众的观看体验也更加愉快。

从数据的角度，我们可以发现领笑员的存在显著提高了节目的收视率和观众满意度。据统计，使用领笑员的脱口秀节目，其观众的再次观看意愿比没有使用领笑员的节目要高出 20%。

在实际操作中，领笑员需要注意掌握适度的引导。过度的领笑可能会让观众感到不自然和做作，从而影响到观众的观看体验。因此，领笑员在引导笑声时，需要真实、自然、适时。

4. 体验管理视角下的难点

在体验管理上，领笑员的应用并不总是一帆风顺，有一些固有的难点。

1）寻找合适的领笑员

不是每个人都适合做领笑员。合适的领笑员需要具备良好的幽默感，对节目的内容有深入理解，能够瞬间捕捉到笑点，并及时发出自然、感染性的笑声。

我就特别喜欢大张伟、罗永浩，他们身上自带喜剧属性，只要一说话就能戳中你。

他们有较强的即兴反应能力，以适应节目的变化。这种组合的技能并不常见，寻找合适的领笑员可能是一个挑战。

2）保持真实性

过度的领笑可能会引发观众的反感，让他们觉得不自然和做作。

像罗永浩敢于自嘲的“行业冥灯”、“真还转”和“大局观”...

大张伟奇奇怪怪的拍灯条件“那种能够在平淡无奇的生活中做一个闪闪发光的神经病。”...

杨天真人间清醒的“你不是‘佛’，你可能不能面对输，你是太过在乎，你干事情的过程中，想要的特别多，就会成为你的阻碍。”...

领笑员需要在引导笑声的同时保持真实性，这是一项具有挑战性的任务。他们需要真实地投入到节目中，真诚地对待每一位演员、每一个笑点。

3）节目内容与观众的匹配

领笑员的效果在很大程度上取决于节目内容与观众的匹配度。如果节目的内容过于深奥或与观众的兴趣、背景不符，那么即使有领笑员的存在，观众也可能难以产生共鸣。

4）观众的多样性

观众的年龄、性别、文化背景等因素可能影响他们对于笑点的接受程度。领笑员需要能够了解并适应不同的观众，这在有着广泛和多元观众的脱口秀节目中尤为重要。

为了应对这个问题，脱口秀的节目会设置“常驻领笑员”和“飞行领笑员”的加入，在节目质量稳定保障的情况下，寻求新鲜感以及拓宽触达观众群体圈层。

映射到体验管理上，对于不同的受众，需要匹配个性化的体验方案，其中要点是为了拉近距离感，让节目内容更具有吸引力。

5. 写在最后

总的来说，领笑员在脱口秀节目中起到了至关重要的角色。

领笑员通过他们的反应和互动，能有效地引导观众理解和欣赏笑点，从而提升他们的观看体验。

有效策略的背后是体验管理的科学性，大家可以多多尝试使用体验管理的视角去看生活周遭的事物，你会有不一样的发现。

未来，领笑员这一角色还有进一步发展和优化的空间，他们的表现和技巧，将在很大程度上影响节目的质量和受欢迎程度。

以上。

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本文完.

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