数字化过程中，如何搭建敏捷组织新架构？

**导读：**一场突如其来的疫情，迫使企业对线下业务按下暂停键，无数企业遭遇低迷。而那些较早进行数字化积累的企业，率先进行了对应的组织创新。在这场战役中，这些企业用自身的数字化优势，灵活应对客户需求，及时止损，甚至发展了业务的新方向。

传统组织架构面临的挑战

组织要以客户为中心，这是几乎所有企业组织倡导并努力践行的。但是，在过去传统科层制组织下，企业的组织职能以专业作为分工的基础，层级则以能力作为划分的基础，决策权限按照层级和专业划分，最了解终端客户诉求的人，拥有最小的权利，也是能力最弱的层级，真正的以客户为中心则成为口号。本质上，科层制组织是以权利为中心的组织形式。

科层制组织下的数据金字塔如图1所示。在科层制组织下，最前线的“士兵”没有决策权，虽然他们掌握最多的数据，但不能灵活、机动地响应客户诉求。管理决策和方案都需要层层汇报，层层审批，每一次信息传递都会带来信息衰减，都会有数据丢失，上层掌握最少的数据量，却做最重要的决策，由此企业的决策风险就会非常高。如果上下信息和数据流通不畅，问题会更加严重。

随着外部市场环境复杂性加剧，高层管理者多年积累的经验可能很快就会过时，需要补充更