产品思维三十讲笔记

第一部分微观视角

同理心

1.用户体验与结婚教练

认识用户的层面-由内而外分为五层

感知层
角色框架层
资源结构层
能力圈-外层
存在感-内核

一个人能明确自己的存在，才会不断改变自己的能力圈

如果是长期用户：没有任何一个人是完美适配另一个人的成熟产品，你需要看到的是一个人能够持续让自己变化的内在动力，然后在漫长的不确定的未来里，你们两个人是否能拥抱变化，拥抱不确定，在变化中变得成熟，变得彼此适配。

如果是短期用户，感知层和角色层就够了

2.同理心：怎样理解愉悦与不爽

为什么要读懂用户情绪

情绪是底层操作系统，app是后天学习的知识技能，用户一般不会专业的说出他的体验，他能展现的就是用户情绪。

愉悦，满足，不爽

愉悦就是需求被满足，崩了很久的需求被满足叫爽，需求未被满足叫做不爽，这三个词可以度量一个产品是否到位。
做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是这个人是否通过你的产品，你的服务是否得到了满足。

愉悦，满足和不爽可以发现隐形天分

隐形天分：某些东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦
愉悦，满足和不爽可以让你变得优秀。

优秀的人特性：敏感，不能忍，动手优化能力

所以，你吸收谁的营养，你就变成谁，你靠什么满足，你就会成为他的样子，什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

综上：愉悦，满足和不爽能度量一个产品是否到位，可以度量你和一个人的关系，可以看到你自己的天分和命运。

3.怎样理解愤怒和恐惧

恐惧来自于被侵犯，英雄人物会在常人恐惧的点，体现为愤怒。
本质上，愤怒是一种恐惧，焦虑是是一种恐惧，羞耻是一种的恐惧。

恐惧是一种边界，困住一个人的手脚
当你努力说服一个人的，在你看来认为正确的事情时，对方不动，不是道理不懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。

恐惧是动力

恐惧是痛点
每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点。

要么做一个愉悦爽到爆的产品，要么帮人抵御恐惧的产品。

4.产品要顺应用户潜意识

为什么要顺应用户的潜意识？？

一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。
因为人在有意识的思考时是高度防御的状态，而销售是擅长打破人的防御状态的，产品很被动，很难打破防御状态。

所以衡量一个产品的好坏是看能否顺应用户的潜意识，在潜意识里面完成产品的使用，迎合用户潜意识下的选择。
例如：快手
快手的宿华曾经说：让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然的形成一种互动关系。

什么是用户觉得安全的感觉？？

熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
例如：烟草新产品的包装，一定让用户觉得很熟悉。

潜意识如何形成？？

潜意识来源于童年所接触到的任何事物，因为此时人还没有建立对世界的认知，这个时候他养成的习惯，和人接触的方式等等会形成潜意识。

另一个来源是高度重复性的操作能形成人的潜意识，比如脑白金的广告，或者你一段时间内在一家公司等等。

5.警惕‘集体人格’的误导

什么是角色和集体人格？？

初步认识一个人是认识他的角色，我们被角色训练好钻进同一个壳子里就是一个集体，就会呈现出集体人格。

集体人格如何形成？？

集体人格形成，我们怎么训练成为角色，就是我们被教育的过程：
1.确定目标
2.建立恐惧的边界
3.放进清晰的标的
4.给予红利
5.不断重复

教育是反人性的过程，是便于管理，教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，如果你本身就这样，就没必要教育了。

关于角色化和自然

微信张小龙认为，【好的用户体验，目标是是做到自然】。人只有在压力大时才会扮演角色，才会应该完成角色，除非你能给他的压力十分到位，否则就不要对他做角色化预期，集体是角色的聚集。

基于角色化预期很难和人互动

如果你产品使用对象是一个个体，那你必须要抛开对个体角色化的刻板印象，而把对方当成一个完整鲜活的人去研究。
你给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格，共同记忆的核心观念。

如果你想做一个好的产品经理，那么首先要学的就是去角色化的研究真实的用户，而不是用一堆应该来臆测用户的行为