产品思维30讲学习笔记20210406

产品要顺应潜意识-防御与说服

1. 人为什么在用研中口是心非。都说喜欢红色的，但是临走拿的都是黑色的。

人会根据所在角色（被调研者）、所在场景（群体、需要拥护调研者）、个人认知判断等选择说自己觉得正确的话。但是不代表用户的这是选择。

2. 金句：好产品经理要做到：体会各种人的情绪和潜意识；不会角色化交流言辞迷惑；能看到基于潜意识的真实选择。

3. 金句：好销售：擅长的是打破防御，拉近关系；好产品经理要做到不让用户启动防御（尽量表达真实选择，不是角色化的言辞）。好销售是有攻击性的，要给对方压力，要说服对方等。

4. 金句：意识即防御。让用户有意识的思考，就是有用户防御，就已经推开用户。

5. 金句：人在独处时是最真实的，潜意识流露。

6. 问题：如何让用户没有防御？答：不要让用户思考。用潜意识回答。

a. TODO: 整理DONT MAKE ME THINK中，不用思考的原则。
b. 熟悉的感觉是不需要思考的。

7. TODO: 潜意识是如何形成的？
   a. 童年的经历

b. 催眠。不断的重复、刺激。

8. 金句：人欲即天理，做产品要尊重人欲。如果不能高频重复、高压灌输地改变用户潜意识，就顺从人欲。放下教育用户的念头。

9. 作业：哪些产品，是不加思索就能完成使用，过程很自然？（三消游戏，爱消除、梦想家园）。

10. 作业：回忆潜意识里，那些说服和防御的过程。

1.5 集体人格-角色化

1. 集体人格：具有相同特征的角色的聚集。

2. 集体人格来源于角色化的教育。

3. 集体人格的产生：确定目标、建立恐惧边界、清晰地行为标准、不断重复

4. 为什么要集体人格：便于管理。教育是反人性的，目的是便于管理。

5. 人何时扮演角色？何时不会扮演角色？

a. 人只有压力很大的时候，才会扮演角色。

b. 其他时候，都是遵守自己的人欲。

5. 设计产品中，如何利用角色化特征、集体人格特征？

a. 少用：应该。用户应该怎么怎么样，例如母亲应该照顾小孩，但是母亲是角色，背后是人。没有应该这一说。

b. 去角色化研究真实用户

c. 如果给一个集体做软件。例如钉钉，就要研究这个集体的集体人格、他们的核心观念。

TODO: 思考：如何去角色化，跟用户沟通、交互。获得真正的感受？
6. 作业：

a. 你是否擅长角色化生存？或者训练别人成为角色？

b。 你能去角色化第和别人建立真实交流吗？