本文介绍知识管理系统构建方法及其功能框架。知识管理系统能有效管理组织知识资源，支持知识创造、存储与共享，提升组织竞争力。
导读：当代社会正在进入知识经济时代 , 知识正逐渐成为组织取得竞争优势的关键因素 。 对知识的有效管理是一个组织取得成功和可持续发展的关键。随着数字化转型时代的到来，大数据，人工智能等新一代技术广泛应用，无论是对组织还是个人伴随着自身的发展和成长存在大量资料。谁能够将这些资料如何更好管理起来，并通过一定科学方式管理和应用，充分挖掘这些信息，使得这些资料信息成为知识和增值资产，谁就能够获得持续源源不断的创造力。本文就知识管理系统功能构建做一个简单的介绍和说明，以期让读者了解知识管理系统概貌、构建方法步骤，功能构建组成模块等。拓展延伸：档案管理系统功能部分构件可以引入知识管理理念来探索如何更好利用档案。
目录
1、相关概念
知识管理：是对企业或者团队的知识资产进行系统化管理，目的是创造价值和满足战术和战略要求；它包括维持和加强知识的存储、评估、共享、完善和创造的计划、过程、战略和系统。
知识管理系统：是组织内管理知识的信息系统,
用于支持知识鉴别
、
创造
、
获取
、
存储
、
共享
、
应用等活动
。
2、构建方法及步骤
根据组织的发展战略
,
分析业务需求
,
基于业务流程和知识活动
,
进行知识管理系统功能构件框架
设计
。
在知识管理系统开发过程中
,
功能构件在需求分析
、
设计和开发过程中的作用如图
1
所示
。
知识管理系统构建过程关键步骤包括:
- 根据组织的发展战略,面向组织的业务流程,开展需求分析,并将知识活动与业务流程相关联;
- 基于业务流程的分析,梳理知识管理系统的功能需求;
- 提取共性需求、定制特殊需求,设计功能构件;
- 开发软件构件,形成软件构件库;
- 实现面向业务流程的知识管理软件系统。
3、功能框架的构成
图
2
为知识管理系统功能框架
,
分为展现层
、
应用层
、
支撑层和系统层
,
由知识管理系统功能构件组
成
,
应包含基础构件
,
对于有条件的组织
,
还可以包含扩展构件
。
3.1 展现层
3.1.1 知识门户
知识的统一展示平台
,
是组织内员工与组织知识软件系统进行交互的人机 交互系统,
用于知识的发布
、
共享
、
获取
、
应用
;
通常提供了一个集成的
、
以 人为本的个性化、
可定制的
、
随时随地进行知识协同的工作环境
,
是组织实 现高效管理的工具和手段。
3.2 应用层
3.2.1 知识库
组织内有意识的
、
有组织的对知识进行集中统一存储
、
使用
、
维护的集合
, 内容上侧重于组织非结构化、
显性化知识
,
功能上侧重于文档的分类
、
授 权、
审批
、
更新
、
检索等。
3.2.2 实践社区
在组织内由专家
、
员工等自发建立的围绕共性的专题进行互动
、
交流的区 域。
在实践社区中
,
员工通过发起话题
、
分享知识
、
发起投票等增进员工与 专家之间的交流,
建立专家隐性知识管理
、
分享的渠道
,
并推动知识发现
、 知识创造。
3.2.2 知识地图
将组织的显性知识以图形化或文字等方式展现出来
;
方便于用户直观的找 到所需要的知识。
3.2.3 知识问答
通过建立知识的在线提问与回答的方式实现知识共享
;
知识问答以线上交 流的方式使隐性知识显性化并沉淀下来。
3.2.4 知识百科
对各项业务知识
,
尤其是专业术语进行定义与详细解释
,
从而实现知识共 享的一种方式。
3.2.5 专家网络
对内外部专家进行管理的网络体系
,
内容上侧重于隐性知识
,
功能上侧重 于专家的技能展示、
专业行为记录
、
专业合作
、
沟通互动等。
3.2.6 项目协调
通过营造虚拟的项目工作空间
,
促进项目成员进行协同工作
,
从而提高项 目管理的效率。
主要包含单个项目协同空间的创建
、
修改
、
删除
、
查找以及 多个项目协同空间的管理。
3.2.7 在线学习
通过计算机
、
移动通信设备或智能终端设备
,
在一个网络虚拟教室
,
结合电 子课件进行的自助式学习;
还可以结合在线授课
、
三维虚拟现实等技术实 现交互式学习。
3.2.8 知识产权管理
在组织的生产
、
经营
、
管理活动中
,
对知识产权进行获取
、
维护
、
运用和保 护,
以促进组织的创新
,
提高产品附加值
,
防范知识产权风险
,
提高组织核心竞争力。
3.2.9 创意管理
以推进技术创新和产品进步为目的
,
充分发挥个人或团队的创造性思维
, 对创意产生、
收集
、
评审
、
实施等环节进行全面地管理
,
针对现存问题
,
从而 不断产生新想法、
解决方案或改进建议。
3.2.10 情报管理
也称为竞争情报管理
、
商业情报管理
,
以人的智能为主导
,
信息网络为手 段,
增强组织竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。
3.2 支撑层
3.2.1 检索
指从文档库
、
专家网络
、
知识百科或跨知识管理应用系统的信息或知识库 中查找到自己需要的信息、
资料或知识的过程
3.2.2 知识交互
用户对文档
、
专家
、
百科
、
地图
、
问答
、
主题
、
博客
、
创意
、
情报等进行互动
,
包 括点评、
推荐
、
转载
、
收藏
、
订阅等。
3.2.3 知识统计
从人员的角度
,
对知识的创造
、
共享
、
应用等知识活动进行记录
、
汇总和分 析;
从知识对象的角度来说
,
对知识应用情况进行记录
、
汇总和分析
。
知识 统计结果可以作为知识管理绩效考核和激励、
系统或流程改进
、
决策支持的依据。
3.2.4 标签管理
对标签的修改
、
分组
、
删除
、
合并
、
更新等进行管理
,
以及在知识发布时对知 识进行标识,
在知识检索时辅助查询
;
贯穿于知识库
、
专家网络
、
知识问答 等应用构件。
由于贴近大众的概念认知，
一般用于辅助分类
,
发现热点
,
趋 势跟踪,
多维关联。
3.2.5 知识安全
通过权限管理
、
密级管理
、
加密
、
日志
、
备份等措施
,
保护知识的保密性
、
完 整性、
有效性等
;
可以参考信息安全。
3.2.6 即时通信
支持用户之间即时交流的工具,有利于知识的交流共享。
3.2.7 社交网络
为组织内部拥有相同兴趣与活动的人创建在线社区;侧重于技术支撑功能。
3.2.8 博客
一种通常由个人管理
、
不定期张贴新的文章的网站
。
文章通常根据张贴时 间,
以倒序方式由新到旧排列
;
可以用于发布组织内部员工的个人日记
,
或 参与艺术、
摄影
、
视频
、
音乐等主题活动
;
侧重于技术支撑功能。
3.2.9 微博
一种基于用户关系信息分享
、
传播以及获取的平台
,
用户可以通过
WEB、 WAP等各种客户端组建个人社区
,
以
140
字左右的文字更新信息
,
并实现 即时分享;
侧重于技术支撑功能。
语义分析
3.3 系统层
3.3.1 系统接口
与其他应用系统进行数据交换
、
应用功能集成的接口
,
为其他系统提供知 识的访问和交互,
以及实现相关系统应用功能调用和集成。
3.3.2 系统管理
提供用户管理
、
系统基本信息配置
、
系统监控
、
日志和审计
、
统计报表
、
功能 模块配置等。
注：相关资料参考 GB/T23703.8—2014
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