前面主要是关于客户风险的分析,本文换一个角度,对客户价值做一点研究。
用户与商品(or服务)是企业最重要的资产,当用户数量增长到一个比较庞大的规模,如何有效地管理是需要关注的问题,而用户细分、差异化运营正是是一个可考虑的方向。将相似的用户归类,给每一个类别贴上“标贴”,然后针对各类的特征制定差异化策略。
核心流程主要包含以下模块:
- 用户分群,要求不重不漏,群内差异较小,群间差异较大;
- 对上一步得到的用户群进行特征分析、价值比较;
- 针对不同用户群制定差异化管理策略,实现个性化运营。
主要模型与方法:
- 特征选择(传统RFM模型,从R——最近购买,F——购买频次,M——平均消费金额)
- kmeans聚类(聚类分析常用方法:层次聚类与kmeans聚类,选第二种)
通过一个案例加以说明。
一、案例背景
以数据探索分析用到订单明细作为源数据,属于比较常见的零售数据类型。
以订单编号标识一条订单记录,商品编码标识订单内的一条明细,以YBM20190201083534100004为例,这条记录由id为106030的用户,在