备考系统集成记录贴

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第一章 信息化知识

1.信息概念

1.信息的基本概念

控制论创始人维纳认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。
信息论的奠基者香农认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。分为①本体论②认识论。

2.信息传输模型

信息技术主要为解决信息的采集、加工、存储、传输、计算、转换、表现等问题而不断的繁荣发展。信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息的传输技术（通常指通信、网络等）是信息技术的核心。
信息传输模型如图：

①信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播
②信宿：信息的归宿或接收者
③信道：传输信息的通道，如TCP/IP网络
④编码：对传输的信息进行编码和解码
⑤噪音：可以理解为干扰，来自于信息系统的任务一层，在信道种传输的信息可以被噪音淹没导致传输失败

3.信息质量属性

①精确性：对事物状态描述的精准程度
②完整性：对事务状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实
③可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可信任的，符合预期的
④及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短
⑤经济性：指信息获取、传输带来的成本在可以接受范围之内
⑥可验证性：指信息的主要质量可以被证实
⑦安全性：在信息的生命周期种，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高

4.系统特点

①目的性：定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或者目的
②可嵌套性：系统可以包括若干子系统，系统之间可以耦合成一个更大的系统
③稳定性：受规则约束，系统内部结构和秩序是可以预见的
④开放性：指系统的可访问性，决定了系统可以被外部环境识别
⑤脆弱性：与稳定相对，系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性。这个特性往往是隐藏、不易被外界感知的
⑥健壮性：当系统面临干扰，输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期状态而丧失原有功能、出错甚至表现出破坏功能

2.信息系统

1.信息系统定义

信息系统的组成包括：硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等
信息系统集成：将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个信息系统种，以达到系统目标的过程称为：信息系统集成

2.信息系统的生命周期

1.立项阶段：即概念阶段或需求阶段。根据用户业务发展和经营需求，提出建设信息系统的初步构想，然后对企业信息系统的需求进行调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项。
2.开发阶段：在立项阶段所做出的需求分析为基础，进行总体规划。之后通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现交付。
3.运维阶段：信息系统通过验收，正式移交使用后，进入运维阶段。保障系统正常运行，是必要工作，可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型。
4.消亡阶段：信息系统不可避免会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况，因此在建设初期就应该注意系统消亡条件和事件，而计算成本。

3.信息化

1.信息化概念

信息化从小到大大致分为五个层次
①产品信息化：产品信息化是信息化的基础。
②企业信息化：企业信息化是指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术。如：生产制造系统、ERP、CRM、SCM等
③产业信息化
④国民经济信息化
⑤社会生活信息化，如智慧城市、互联网金融等

信息化概念
一主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人
二手段：基于现代信息技术的先进社会生产工具
三途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革
四目标：使国家综合实力，社会的文明素质和人民的生活质量全面提升

两网：指政务内网和政务外网
一站：指政府门户网站
四库：即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库
十二金：金宏、金税、金关、金财、金融监管、金卡、金审、金盾、金保、金农、金水、金质等十二个办公业务资源系统

2.信息化体系六要素

①信息资源，信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务
②信息网络，信息网络是信息资源开发和利用的基础设施
③信息技术应用，是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域，直接反应除效率、效果、效益。信息技术应用是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地
④信息技术与产业，是信息化的物质基础
⑤信息化人才，人才是信息化的成功之本
⑥信息化政策法规和标准规范，信息化政策和法规、标准、规范用于规范和协调信息化体系要素之间的关系，是国家信息化快速、有序、健康和持续发展的保障

3.信息技术发展趋势

在我国十三五规划中，将培育 人工智能、移动智能终端、第五代移动通信、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间

目标：
1.高速度大容量；2.集成化和平台化；3.智能化；4.虚拟计算；5.通信技术；6.遥感和传感技术；7.移动智能终端；8.以人为本；9.信息安全；10.两化融合
其中虚拟化是资源管理技术，将计算机中各种实体资源，如服务器、网络、存储等抽象、封装、规范化呈现出来。主要包括：服务器虚拟化、内存虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、应用虚拟化以及桌面虚拟化

4.国家信息化战略目标

我国信息化发展的战略目标：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展规模初步确定，国家信息化的发展制度环境和政策体系基本完善，国民技术应用能力显著提高，为迈进信息社会奠定坚实基础。

5.企业信息发展战略

①以信息化带动工业化
②信息化与企业业务全过程融合、渗透
③信息产业发展和企业信息化良性互动
④充分发挥政府引导作用
⑤高度重视信息安全
⑥企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
⑦因地制宜 推进企业信息化

6.信息化发展基本原则

①统筹发展，有序推进
②需求牵引，市场引导
③完善机制，创新驱动
④加强管理，保障安全

7.信息化发展的任务和重点

1.促进工业领域信息化深度应用
2.加快推进服务业信息化
3.积极提高中小企业信息化应用水平
4.协力推进农业信息化
5.全面深化电子政务应用
6.稳步提高社会事业信息化水平
7.统筹城镇化与信息化互动发展
8.加强信息资源开发利用
9.构建下一代国家综合信息基础设施
10.促进重点领域基础设施智能化改造升级
11.着力提高国民信息能力
12.加强网络与信息安全保障体系建设

其中 构建下一代国家综合信息基础设施的目标：
①加快宽带网络优先升级和区域协调发展
②促进下一代互联网规模商用和前沿布局
③建设安全可靠的信息应用基础设施
④加快推进三网融合
⑤优化国际通信网络布局

4.信息化应用

1.电子政务

指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分割的制约，简称一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式
鼓励向云计算模式迁移，以效果为导向，推行云计算服务优先

① G2G 政府间的电子政务
② G2B 政府对企业的电子政务
③ G2C 政府对公众的电子政务
④ G2E 政府对公务员

2.企业信息化

十三五建议：实施互联网+行动计划 发展物联网技术和应用 发展分享经济 实施国家大数据 完善电信普遍服务机制 布局下一代互联网 供应链、物流链创新等
加快建设制造强国，实施《中国制造2025》
实施两化深度融合是企业落实《中国制造2025》战略的重要途经
两化是指 工业化和信息化融合

企业信息化的结构
①产品服务层：提供产品或服务给用户使用，如门户网站等
②作业层：利用计算机代替人工完成操作，完成数据采集
③管理层：在数据采集和分析基础上，结合企业经营战略，对财务、库存、销售、认识进行有效管理
④决策层：通过获取到的各类数据，确定企业目标、纲领和方案，进行宏观控制

企业信息化的指导思想和原则
指导思想： 政府推动，统筹规划，企业行为，政策主持，分步实施。
原则：①效益原则②”一把手“原则③中长期与短期建设相结合原则④规范化和标准化原则⑤以人为本

1企业资源计划（ERP）

ERP经历了基本MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP四个阶段
物料需求计划（MRP）：无生产能力控制
闭环MRP增加生产能力、车间作业与采购作业计划。通常是通过报表形式（直方图是常用工具）向计划人员报告，但不能够进行能力负荷自动平衡，需要人员人工完成
制造资源计划（MRPⅡ）：把生产、财务、销售、采购集成在一起
ERP：管理范围向整个供应链延伸

ERP概念
以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化

ERP系统特点
①ERP是统一的集成系统
②ERP是面向业务流程的系统
③ERP是模块化可配置的系统
④ERP是开放的系统

ERP系统的功能
1 财务管理：会计核算（账务、现金、固定资产、工资核算、成本等）；财务管理（财务计划、分析和预测）
2 生产控制管理：主生产计划；物料需求计划；能力需求计划；车间管理；制造标准
3 物流管理：销售管理；库存控制；采购管理
4 人力资源管理：人力资源规划的辅助决策；招聘管理；工资核算；工时管理；差旅核算

2客户关系系统（CRM）

CRM功能
①CRM有一个统一的以客户为中心的数据库
②具有整合各种客户联系渠道的能力
③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使其其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应
④具有从大量数据中提取有用信息的能力
⑤系统具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相对应的企业应用系统之间的无缝整合
CRM客户数据
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性三大类
1关于描述性数据：这类是客户的基本信息
2.关于促销性数据：这类是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据
3.关于交易性数据：这类是反应客户对企业做出的回馈的数据，如投诉、建议等

CRM系统至少包括几个基本的功能模块：1.自动化的销售2.自动化的市场营销3.自动化的客户服务

CRM的应用特点
①可伸缩性：由于CRM技术尚不成熟，在搭建系统时，一定为其留有可扩展的余地
②可移植性：加快开发周期，将组件集成一块，仍然可以继续复用和移植

3供应链管理 （SCM）

供应链管理将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确的商品在正确的时间配送到正确的地点

供应链管理以客户为中心。供应链管理追求的目标，满足客户的需求。衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度

供应链的特征
①交叉性，节点企业既可以是这个供应链的成员，也可以是别的供应链的成员
②动态性：适应市场需求变化，需要动态更新信息流、资金流和物流信息
③存在核心企业
④复杂性：各个节点企业层次不同，导致供应链结构复杂
⑤面向用户：一切行为都是基于市场需求而发生的，根据用户需求而变化，也是有用户需求驱动

供应链的设计原则
①自顶向下和自底向上相结合；
②简洁性原则；
③取长补短；
④动态性原则；
⑤合作性原则；
⑥创新性原则；
⑦战略性原则；

供应链分类
ⅠV型供应链：是最基础的结构，如石油、化工。生产中间产品的企业的客户往往多余供应商，呈发散状。
ⅡA型供应链：一种典型的回句型供应链网络，如汽车、航空和重工业企业
ⅢT型供应链：介于上面两种模式之间，企业根据确定的订单确定通用件，T型供应链是最为复杂的，需要企业投入大量的资金并可能限制提前期以供供应链稳定有效

4电子商务

电子商务概念可以分为原始电子商务和现代电子商务
原子电子商务：使用电子信息技术工具进行商务活动，凡是用电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具进行商务活动，都可以称为电子商务
现代电子商务：在网络环境下，买卖双方不需见面，实现线上交易，在线支付，智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传送商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式
可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

电子商务的基本特征
①普遍性；将企业、消费者、金融、监管集成到一个网络中
②便利性：不受环境、地点、时间限制
③整体性：人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨
④安全性：加密、身份认证、防止入侵、数字签名等
⑤协调性：客户与企业之间，企业与企业之间，客户与金融服务部门等需协作共同配合完成交易

电子商务的基本设施
电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准、政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境

网络：信息传输平台、运行TCP/IP网络协议
多媒体内容和网络出版：负责管理设计的各种信息，包括文字、语音、图像、视频
报文和信息传播：电子邮件、在线交流、基于http/HTTP信息传输系统、流媒体播放系统等
商业服务：商品目录和价格目录、电子支付网关、安全认证
技术标准：定义接口、传输协议、发布标准等
政策和法律：税收制度、信用管理等规章制度

电子商务类型
B2B 企业与企业之间的电子商务：阿里巴巴
B2C企业与消费者之间的电子商务：京东、当当、苏宁等
C2C消费者与消费者之间的电子商务：淘宝
O2O线上购买线下商品：美团等自提服务

O2O平台在网上把线下实体店的团购、优惠信息推送给互联网用户，从而转换为实体店的线下客户，适合餐饮、影院、会所等企业，进行个性化服务和获取高粘度重复消费

电子商务支撑保障体系
电子商务发展支撑保障体系（9个）：法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系

5商业智能

商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。其中核心技术是数据仓库和数据挖掘，它们是BI的数据基础

商业智能系统功能
数据仓库：高效的数据存储和访问方式，提供结构化和非结构化数据存储，容量大，运行稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种结构，例如中心式数据仓库和分布式数据仓库，存储介质能够支持近线式和二级存储器，能够提供容灾和备份方案
数据ETL：支持多平台、多数据存储格式，要求能自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解，减少海量、复杂数据与全局决策数据之间的差距。帮助形成支撑决策要求的参考内容
数据统计输出（报表）：报表能快速地完成数据统计的设计和展示
分析功能：通过业务规则形成分析内容，并且展示样式丰富，有一定的交互要求。例如：预警或者趋势分析等，要支持多维度的OLAP，实现维度变化、旋转、数据切片和数据钻取，帮助做出正确的判断和决策。

商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理工具和数据挖掘等技术。

商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。

在线事务处理（OLTP）：侧重于对数据库增加、修改和删除等日常事务操作
在线分析处理：侧重于针对宏观问题全面分析数据，获取有价值信息

数据分析系统总体架构分为4个部分：源系统、数据仓库、多维数据库和客户端

数据挖掘：源数据经过清洗和转换等称为适合挖掘的数据集。规律往往用来预测、支持决策

ROLAP表示关系数据库的OLAP实现
MOLAP表述多维数据组织的OLAP实现
HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现

实现商业智能的6步骤：①需求分析②数据仓库建模③数据抽取④建立商业智能分析报表⑤用户培训和数据模拟测试⑥系统改进和完善