华为流程体系及流程框架落地实施方法及案例（108页PPT）

原文《华为流程体系及流程框架落地实施方法及案例》PPT格式，共108页。主要从华为流程体系、华为流程架构、1-4级流程架构范围进行建设。篇幅限制，本文仅对主要内容进行介绍。

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一、华为业务流程的广度——覆盖全业务

执行类流程：客户价值创造流程，端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动（what to do ）并向其它流程提出需求。

使能类流程：响应“执行类流程”的需求，用以支撑“执行类流程”的价值实现。

支撑类流程：公司基础性的流程，为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在。

二、华为业务流程的深度——细化到可执行

用于流程管理，回答 why to do 问题，支撑公司战略和业务目标实现，体现公司业务模型并覆盖公司全部业务。

用于落实方针政策和管控要求，回答 what to do 问题，聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务。

用于将流程要求落实到人（角色），使之可执行，回答 How to do 问题，完成流程目标所需要的具体活动及任务，体现业务的多样化和灵活性。

三、华为流程管理体系——流程管理体系价值

聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的可测量的输出。从本质上说，流程是组织价值创造的机制。

借鉴业界领先实践和总结自身流程运作管理而整理的一套全球流程管理规则和制度

Ø流程是对公司业务活动在时间和空间上的基本描述，回答做什么的问题（What）。

Ø标准、规范和方法是对流程活动应该遵循的要求所做的更具体的规定，回答怎么做，做到什么程度的问题（How）

Ø依赖关系：流程需要标准、规范和方法的支撑才能落地，标准、规范和方法需要依托流程才能执行

四、华为流程管理体系——怎么做？

流程运行质量测量：定期对流程运行进行测量，内容包括：

•检查活动的输入、输出、角色活动内容等是否符合标准；

•检查各活动所需输入是否能得到满足，以及问题原因；

•测量流程运行周期、流程活动时限是否在规定范围内，找出造成延迟和超时的原因。

流程负责人的流程管理绩效考核：

•对流程管理考核指标和考核方法进行修订；

•定期对流程责任人、关键人员的流程管理工作进行考核（可纳入人员绩效考核体系）

•将流程绩效考核结果与流程相关人员的流程管理绩效考核进行加权，作为该人员流程管理工作的考核结果；将该结果纳入人员绩效考核及奖惩体系中

流程运行情况评价：

• 对测量所发现的问题与流程负责人进行沟通，听取原因；

• 根据沟通结果，依据流程评价指标，对流程绩效及问题进行公示；

• 形成流程绩效考核结果

五、华为流程管理体系——如何落地？

在建立并且规范了流程以后，如果没有了流程的执行，优化或者规范后的流程的效果是无法体现的。

只有对执行情况进行了监控并考核，才能实现流程的持续优化。

流程管理部门的重要职责之一就是对流程执行情况进行监控，对执行的效果进行跟踪。

流程管理部门的重要职责之二是发现流程的问题，并与业务部门共同来解决问题。

•重组/优化后的流程需要业务部门执行来检验其合理性，执行过程中发现的问题需要流程管理的人或部门来牵头处理

•流程的优化点很大程度上就是在日常的操作过程中发现的，这是流程的持续改进的主要契机点。

流程管理部门的两项主要职责是相互关联，密不可分的。本质上为了实现对流程的持续优化。