AAARRR模型

基于AAARRR模型，所构建的公司运营指标体系：

AARRR模型

• Acquisition 获客
• Activation 活跃
• Retention 留存
• Revenue 收入
• Refer 传播

AARRR模型经过数年的不断优化，已经形成了3A3R指标体系，即增加：Awareness 感知

1. A1-Awareness 感知：

业务指标体系中的感知是互联网金融信贷公司实力和认知度的考量，对外指互联网金融公司APP市场占有及活跃状态等，用以衡量互联网金融公司的市场表现情况；对内指用户注册推广所覆盖的渠道数量、退推广成本等，用于衡量用户感知所需费用及后续渠道效益分析等。

• 覆盖率：APP装机量占市场同行业APP总量比率； --用于评估产品在业内的覆盖情况
• 活跃率：APP活跃量占市场同行业APP总量比率； --评估产品在业内的活跃排名情况
• 推官渠道数：推广合作的渠道数量；--综合和评估渠道覆盖程度
• 广告展示量：广告展示量；--反映广告位曝光数量
• 广告点击量：广告点击量
• 广告点击率：广告搜索点击量/展示量； --反映广告效果
• 单客展现/点击成本：成本/展现量（点击量）； --反映广告推广成本
• 线下客流量：线下渠道客流量； --反映各线下渠道客流量

2. A2-Acquisition 获客:

获客指标以潜在客户挖掘为始点，贯穿用户交易实施前的各业务环节，包括注册、绑卡、实名认证、充值等环节。同时，本部分指标可用于衡量渠道引流带来的不同客户群的特征，支撑渠道质量评估。

• 新增用户数：新增的应用程序使用者，按设备计数，重复安装不会重复计数；--反映APP的使用数量(设备)
• 新增用户单客成本：新增一个用户的成本； --分析各个渠道新增APP成本
• 用户新增转化率：新用户数/点击用户数；
• 累计新增用户数：平台累计的新增用户数； --评估市场推广能力
• 注册用户数：注册成功用户数； --输入手机号码并成功注册的人数
• 注册用户成本：获取一个注册用户的成本； --分析总体、各渠道获取注册用户的成本
• 注册转化率：注册用户/新增用户数； --新增到注册环节的转化率，评估渠道质量、渠道流量
• 累计注册用户数：平台累计的注册用户数； --评估市场推广效果
• 实名认证用户数：注册后成功完成实名认证的用户数； --分析获客质量，侧面反映产品对用户的吸引度
• 实名认证转化率：实名认证用户数/注册用户数；
• 累计实名认证用户数：平台累计的实名认证用户数； --评估市场推广效果
• 绑卡用户数：实名认证成功后绑卡的用户数量；
• 绑卡转化率：绑卡用户数/实名用户数；--分析获客质量，侧面反映产品对用户的吸引度
• 累计绑卡用户数：平台累计的绑卡用户数； --评估市场推广效果

3. A3-Activation 活跃:

活跃是运营体系中的核心指标，能够体有效反映核心用户的规模与粘度。与累计客户量不同，活跃指标能够有效的表示某段时间范围内在平台进行真实行为操作（包括注册、资金转移、交易、查阅产品信息等）的用户群占累计客户量比例，是衡量平台健康度的重要指标，也为运营活动提供数据分析基础。

• DAU(日活)：日活跃用户；--衡量核心用户规模
• MAU(月活)：月活跃用户数；--衡量用户规模的稳定性
• 登录次数：全量客户登录的次数；--衡量客户登录应用的次数
• 登录客户数：全量客户登录的人数；--衡量登录的客户规模
• 活跃新用户占比：新增活跃用户/活跃用户数；--衡量存量用户增长趋势
• 活跃老用户占比：活跃老用户数/活跃用户数；--衡量老用户粘性
• 日均使用时长：用户每日平均在app的使用时长；--衡量平台对用户的粘性
• 日活跃率：当日活跃用户数/累计用户数；--衡量用户粘性

4. R1-Retention 留存：

• 逐日留存率：用户自新增以来，在N日后还有使用的比例，+N日的逐日留存用户/逐日新增用户；--判断渠道的真假和活跃性
• 逐月留存率：用户自新增以来，在N月后还有使用的比例，+N月的逐月留存用户/逐月新增用户；--衡量用户的生命周期
• 产品购买转化率：点击产品购买用户数/已注册且有产品点击行为用户数；--支撑分析转化漏斗，分析用户流失原因
• 订单转化率：点击下单人数/点击产品购买人数；--支撑分析转化漏斗，分析用户流失原因
• 支付转化率：点击支付用户数/点击下单下单用户数；--产品体验与app优化（安全性、响应速度等）用户质量
• 交易错误率：支付环节发生错误次数/点击支付次数；--app产品优化
• 错误率：产品发生错误数/产品共功能发生错误次数；--app产品优化
• 续投率：到期续投用户数/到期人数（按日、按月）
• 复投率：复投人数在总投资人数中的占比；--衡量用户粘性和产品吸引力
• 复投人数：投资超过两次以上的用户人数；--衡量老用户运营能力和产品吸引力

5. R2-Revenue 收入：

收入是平台运营最核心的指标，他直接影响平台及其产品能否良好运营下去。收入指标包括交易人数、成交数量、成交金额、资金净流量以及收益等，能够有效支撑整体运营现状的分析、各平台阶段的重点业务分析、各产品线营收分析。此外，基于各客群的收入，形成的客单收益，能够有效支撑平台用户分群的精细化运营。

• 新客户成交量总额：新获取客户的交易金额；--评估市场推广带来的新用户收入情况
• 老用户成交量总额：老用户的交易金额；--评估老用户运营带来的收入情况
• 新客客单价：平均新用户投资金额；--评估新用户的平均贡献能力
• 老客户成交额（线下）：线下退管人员通过 获取的老用户进行交易的额度；--从推广员质量、门店、区域角度分析评估老客户的成交额
• 老客户客单价：平均拉票客户投资金额；--评估老用户的平均贡献能力
• 总成交总额：全量客户交易总额；--评估市场与运营位平台带来的收入情况
• 资金转出量：用户进行资金转出的金额总量；--评估平台资金转出情况
• 资金转出率（金额）：资金转出量/总成交量；--评估平台资金转出与资金流入的比率
• 资金转出人数：用户进行资金转出的总人数；--评估用户资金转出情况
• 资金转出率（人数）：资金转出人数/交易人数；--评估平台资金转出与资金流入的人数比率
• 平均订单金额：平均订单金额：平均订单投资金额；--判断羊毛用户可能性
• 首投人数：首次投资的用户人数；--衡量渠道用户质量
• 年化投资额：交易金额*（产品期限/365）；--衡量对产品/平台信任度、粘度
• 净流入：充值投资额-体现额度；--评估平台资金流动情况
• 首投投资额：首次投资用户的投资金额；--衡量用户的价值
• 复投投资额：二次投资用户投资金额；--衡量用户的价值和年性

6. R3-Refer 传播 ：

传播指标谨通过平台的分享情况及转化情况，衡量平台及其活动通过病毒式传播推广方式带来的价值，也是平台用户自增长的理想状态，尤其是在互联网信息时代。传播类型分以下几种：

（1）APP自带分享功能，如朋友圈、微博等，一般带来高参与型用户；

（2）权益奖励型传播，如邀请好友送积分、返权益等；

（3）口碑传播，一般跟产品服务和内容有关，如粉丝效应。

• 传播用户数：有分享传播行为的用户人数；--衡量产品的被认可度
• 传播次数：传播用户传播的次数；--衡量传播能力
• 传递率：所有用户中有传播行为的人数/用户总人数；--衡量产品的被认可度
• 被邀请注册用户数：传播过程中邀请过的传化成功注册用户人数；--衡量传播转化能力
• 被邀请交易用户数：传播过程中邀请过的转化成交易用户的人数；-衡量传播妆转化能力
• 被邀请交易用户首投金额：通过邀请传播的方式获取的用户的首次投资金额；--衡量被转化客户的质量
• 被邀请者留存：透过传播方式转化的用户次月的留存情况；--衡量被传播用户的质量
• 被邀请者人均投资金额：通过邀请方式转化来的用户的人均投资金额；--衡量被传播用户的贡献能力