项目管理之沟通技巧

什么是“有效沟通”

规划沟通管理

规划沟通形式，如内部-外部，正式-非正式，垂直-水平，官方-非官方，书面-口头，言语-体语。

监督沟通

会议权限：如沟通成员，相关文件开放范围。

乔哈里窗

开放隐秘区，扩大开放区，缩小未知区。

规划沟通管理要素

规划沟通需考虑因素：谁需要什么信息和谁有权接触这些信息，他们什么时候需要信息，信息存储在什么地方，信息以什么形式存储，如何检索这些信息，是否需要考虑时差，语言障碍

沟通路径

CN2=N*(N-1)/2

书面沟通的5C原则

正确的文字与语法

简洁的表述和无冗余文字

清楚的表述目的

连贯的逻辑思维

受控的语句与想法承接：文字承上启下，首尾呼应，相关的小结

沟通障碍

信息过载

缺少知识（不懂专业或技术）

文化差别

分散注意力的环境

情绪（有害的态度）

沟通的渠道过多

沟通技巧及3种沟通方式

沟通技巧

简化运用语言

视觉辅助手段

积极倾听

有效的反馈

情绪控制

3种沟通方式

交互式沟通

推式沟通：邮件，消息等推送

拉式沟通：下载，订阅，关注

会议管理

发布会议议程

会议时间管理，处理会议的疑问，冲突

确保适当的参与者受邀出席，记录所有行动及责任人