由人工智能(AI)和机器人流程自动化(RPA)等新技术驱动的数字劳动力风潮正席卷全球。企业利用软件机器人填补人力短缺的趋势也日益明显。
数字劳动力(Digital Labor)通常也被称为“数字员工”,是一种虚拟化的劳动力,其技术基因主要来自于AI和RPA等技术的支持。
眼下,以RPA机器人为代表的数字员工,已普遍活跃在银行、保险、制造、零售、电商、医疗、物流以及政府、公共机构等在内的众多行业领域中,为其业务流程优化提供了良好的解决思路与方案。
雇佣数字员工是一种怎样的体验?
实际上,雇佣一名数字员工和雇佣普通员工并无太大差别,既没有很复杂,也没有很科幻。
●首先,这些数字员工也会拥有自己的身份和名称,并被分配了自己的登录凭据和用户访问权限。例如,新加坡大华银行(United Overseas Bank)就将其首批2名数字员工命名为“Amy”和“Eve”。
●其次,就像任何其他新员工一样,企业同样需要在业务流程上给予这些数字员工指导甚至培训。这一步尤为重要。因为RPA机器人的工作原理就是依据预先设定好的程序,执行基于一定规则的大批量、可重复任务。
●此外,数字员工同样需要监督和管理。企业需要一些人员(机器人管理者)来监督这些数字员工,就好比是将新员工分配给报告经理一样。
但是,如果仅凭以上这3点,就认为数字员工“不过如此”,那确实太小瞧RPA机器人的实力了。
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RPA数字员工的优势
雇佣数字员工的一大好处即是,企业不会因此承受与人力资本相关的常见挑战。
企业常见的人力