RPA的到来意味着BPO的终结？

BPO（业务流程外包）行业一直在寻求降低成本、提高生产率的良方，以更好地提升外包业务质量。 随着RPA（机器人流程自动化）市场的火热，一度有人认为，RPA的到来似乎标志着BPO的终结。事实上，BPO提供商正在利用RPA软件为其客户提供更及时有效的服务，而不是被RPA取代。尽管RPA发展较为迅速，但外包的需求仍然存在，因为并非所有的前台任务都可通过RPA实现自动化。出于这个原因，BPO将继续存在。

通过减少人为错误提高质量RPA机器人的出错率几乎为零。可以有效减少人为错误，提高工作质量。节省成本并提高生产力机器人可以7×24全天候工作。通过自动执行大量重复的平凡任务，降低人力成本，更快完成任务。在其他重要工作中重新部署资源机器人将人工资源从低端重复性任务工作中释放，使其集中精力执行更为关键的工作。更高的利润通过减少错误和提高生产力，BPO可以在相同的员工队伍中创造更多收入。流程改进打破部门壁垒、数据交换壁垒，优化端到端流程。灵活性和可扩展性以RPA为代表的数字化劳动力非常灵活，可以根据业务需要实现轻松扩展。这使得BPO行业有信心在没有充足人力资源的情况下获得新项目。 BPO行业具体怎样应用RPA文件和数据操作与其他服务提供商一样，为了提供最佳服务以维护市场竞争优势，RPA已经成为BPO提供商们的重要选择。因为他们意识到管理劳动力的难度。 RPA可以降低BPO的运营成本，通过有效使用劳动力产生更多收入。同时大大提高生产率，并通过高效的运转来增强客户体验。 除了高效准确地自动执行基于规则的后台任务外，利用RPA的客户还可以获得更好的安全性，以及审计、合规方面的要求。使用RPA也可以完成诸如报告生成、审计和数据分析等繁琐且耗时的任务。

实施RPA会为BPO带来哪些好处？改善客户体验BPO正在利用RPA的及时性与快速解决问题的能力，满足并改善客户体验。真正形成以客户为导向的快速响应与协同机制。
RPA目前是市场上速度最快的电子表格处理解决方案之一。其可以复制、删除或移动不同格式的单个和多个文件。 屏幕抓取RPA能够从Web应用程序中快速提取文本。 数据输入和验证RPA机器人可以更新数据条目并验证来自多个系统的内容，无需人工干预。 上传和导出使用RPA上传和导出数据变得简单。轻松迁移和集成不同应用程序中的数据。 下载和导入RPA可以轻松下载和导入数据，以便在不同的应用程序之间移动数据。 对账RPA机器人可以每日自动完成对账和调节表打印工作，全程无须人工干预。 票据接收及快递管理借助OCR（光学字符识别）技术，RPA机器人可自动接收实物单据，并自动更新单据状态。也可以用于票据传递过程的快递管理、快递登记、查询和通知。 RPA为BPO提供了降低成本、提高效率和准确性、改进合规性和分析以及获得更高客户保留率和满意度的机会。RPA并没有标志着BPO的终结，而是在创新和改变BPO提供商的本质。