《用户体验要素》—— 阅读内化（9）

一．这本书的核心观点/思想：

用户体验：

• 我们所生产的产品是供人们在现实世界中使用的。在产品开发过程中，人们更多地关注产品将来用来做什么，但却忽略了一个因素，即产品如何工作，这一因素往往决定产品成败；
• 所谓“产品如何工作”即用户体验，而用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

用户体验要素概述：

• 用户体验要素包含5个层次——战略、范围、结构、框架、表现，通过这种从抽象到具象的纵向的扩展来塑造一个服务设计的基本框架；
• 在这5个层次上，我们才能决定在每个阶段使用什么样的工具来设计出好的用户体验，并使其一步步从抽象到具象；
• 注意，这个过程中上一层对下一层的效果有决定性的作用。

用户体验要素：

• 战略层：
  • 用户价值：用户期望通过产品达成的目标，可以是解决问题也可以是获取情感体验；
  • 商业价值：