一．这本书的核心观点/思想：
- 从“阅读内化”的第6次输出开始，将开始进行产品相关的书籍的内化复盘；
- 本书作为我第一本了解B端产品的书籍，整本书的措辞严谨，且方法论非常详尽，能够深入的了解到作为B端产品经理是如何进行B端产品的设计的。接下来的转型很有可能进入的是2B的企业，因为当下AI的发展处于赋能B端的一个高峰期，而2B的产品尚未成熟，所以了解B端产品非常必要。
什么是B端产品：
- B端产品也叫2B（to Business）产品，使用对象是企业或组织，B端产品帮助企业或组织协同办公，解决某类经营管理问题，承担着为企业或组织提高收入，降本增效，控制风险等责任；
- C端产品是企业与客户在互联网渠道连接的桥头堡，但是在C端产品极简体验的背后，可能有一个非常复杂庞大的业务支撑体系，需要多个业务团队、业务单元来配合；
- 所以，一个业务的开展可能只需要1个C端产品研发团队，但是为了支撑其运作，可能还需要好几个同等规模的B端产品研发团队。
B端产品的特点：
- 目标用户是一个群体：B端产品用户是某个业务团队或组织，这一组人需要协同作业，所以B端产品是为了帮助他们实现高效的分工协作；
- 效能第一，体验第二：B端产品的目标是解决组织的某类业务问题，所以聚焦的是流程和提升业务效能；
- 强调抽象和逻辑：B端产品背后的业务复杂度高，需要产品经理将杂乱无章的业务抽象出共性，进行合理的建模和设计；
- 收益难量化：B端对业务体现在支持，但是业务成效的好坏的影响因素非常多，很多时候并非取决于B端产品的好坏。
B端产品的部署方式：
- 私有化部署：将软件部署在公司自己的IDC以及专门配置的主机与存储设备中，与外部网络隔离，安全性强，网络稳定；
- 云部署：将软件部署在第三方云服务商(或企业自建IDC实现云管理），在保证安全性的前提下节省数据中心成本，业务系统一般采用私有云部署，安全性相对较高。
B端产品的技术架构：
- B/S（Browser/Server）架构，即浏览器/服务器模式，目前市面上的B端产品均采用这种架构；
- C/S（Client/Server）架构，即客户端/服务器模式，这种模式需要用户安装软件并需要时常进行软件更新，目前已经较少采用。
B端产品的分类：
- 业务平台方向：
- 供业务部门使用的产品，以及对这些产品提供基础服务支持的产品；
- 垂直业务线——为一个具体垂直业务提供支持：
①CRM：客户关系管理，包括客户开发、管理、营销、服务的客户全生命周期管理（狭义即销售管理）；
②SCM：供应链管理，包括供应商管理、采购管理、仓储和配送管理；
③WMS：仓储管理系统，用来支持仓库管理业务；
④TMS：运算管理系统，用来支持配送管理业务；
⑤ERP：企业资源计划管理，包括原材料采购、生产制造、仓储配送管理、财务管理、客户管理、销售管理（狭义即财务管理或进存销管理）；
⑥CallCenter：呼叫中心，包括客服平台、话务平台（狭义即支持客服进行呼入呼出业务的软件系统，包括客服系统、质检系统、知识库系统等）。 - 基础服务产品线——为软件体系提供共性需求的支持：
①Psssport：企业客户账号管理，对于开展了多个业务的企业，建设一套统一的客户账号管理平台；
②MDM：主数据管理；
③Auth：权限管理平台，集中的权限管理平台，把全公司的业务系统管理起来；
④Org：组织架构管理平台，公司的不同业务团队由不同的管理层级，需要一套一套来统一管理业务团队的组织架构;
⑤Msg：消息服务，对于短信、通知的通用模块，避免重复开发；
⑥SSO，单点登录服务，可以让用户只登陆一次系统，既可以访问所有接入单点登录服务器的其他业务系统。 - 交易平台产品线——电商后台支撑：
①支付模块；
②商品管理模块；
③营销管理模块；
④订单管理模块。
- 办公协同方向：
- 支持企业内部办公的高效运转；
- OA：办公自动化，主要提供资料查询、单据审批等功能；
- 内部IM：内推沟通工具；
- HRM：人力资源管理系统，包括招聘、简历管理、入职管理、薪酬管理等；
- 财务管理系统：财务可视化、数据管理。
- 商家管理方向：
- 平台型公司为商家提供了交易平台，而商家管理则提供了公司对商家的审核、服务的管理；
- 商家管理系统：
①商家入驻；
②审核与资质管理；
③商户管理中心；
④风控与合规管理；
⑤经营报表。 - 商家自主管理系统：
①商品管理；
②订单管理；
③售后管理；
④广告投放管理；
⑤财务管理；
⑥报表管理。
B端产品的设计流程：
- 业务调研：
- 梳理业务现状：
①选取调研对象：战略层、战术层、执行层；
②确认调研方法：深度访谈、轮岗实习、调研问卷、数据分析；
③执行调研计划。 - 总结业务问题。
- 梳理业务现状：
- 产品整体方案设计：
- 核心流程：通过总结的业务问题以及解决思路，以泳道图形成业务流程并优化流程；
- 产品定位：明确产品对业务的支持范围以及总体的目标加粗样式，将目标分解抽象为若干大模块；
- 应用架构：考虑新产品在公司的原有应用架构中如何接入、融合；
- 功能模块：将产品定义时抽象出的若干模块进一步细化，各个模块中包含什么子模块的进一步具象；
- 演进蓝图：将具象好的若干大模块可视化呈现，并作出版本规划，如一期、二期分别实现哪些核心功能。
- 产品细节方案设计：
- 数据建模：利用ER图进行实体建模，针对业务特点归纳设计对应的底层数据模型；
- 流程角色：在业务流程的泳道图中，进一步细分其中的特定角色，目的是确认系统角色以及业务岗位的安排，并基于主干流程设计页面交互的流转；
- 界面报表：界面交互设计，可参考尼尔森十大可用性原则，包括反馈原则（过程可视化）、隐喻原则（图像化）、一致原则（风格与习惯）、防错原则（可反悔）、记忆原则（效率）、灵活易用原则（用户分级）、简约设计原则（聚焦重点）、容错原则（错误解决方案提示）、帮助原则（文档）；
- 数据埋点：在网站注入分析工具提供的代码片段，以便网站分析工具能够准确捕捉用户行为，流程为“申请分析账号”→“获取埋点代码片段”→“将代码片段埋入网站或APP”→“观察分析数据”；
- 权限管理：利用功能权限表来定义不同层级用户的操作权限；
- 文档编写：撰写BRD或PRD。
- 技术方案/实施/运营迭代：
- 技术方案：参与技术评审会，与程序敲定设计方法以及排期；
- 项目管理与实施：梳理思路，将所有工作内容，事无巨细，全部细化为表，确认负责人以及对应的时间，对计划表和发开过程紧盯。
- 运营管理：收集需求和反馈；
- 迭代优化：建立需求池，确认需求池优先级的评判标准，基于需求优先级以及开发周期进行版本迭代。
二．我的收获：
- 互联网产品已经进入到“存量争夺”阶段，越来越多的公司从线上转到线下寻求机会，目的可能是以打通线上线下、降低成本、提升服务质量来进一步放大产品的商业价值，而一旦涉及到线下业务的铺开，公司的业务模式就会变得越来越重，这也会导致效率和成本问题，公司需要B端产品的支持来实现降本增效，其中B端产品相对于C端有更明确的痛点，更注重模式化的流程，这也为当下的AI能力找到了一个很好的输出口，所以懂B端产品是作为AI产品经理的一个必要的认知；
- B端产品从头到尾我认为最重要的一个关键词就是“解决问题”，而“解决问题”的关键就是“抽象”的能力，而“抽象”则需要产品经理具备优秀的逻辑思维以及批判思考，来发现业务的本质，自上而下地将业务一步步从抽象变为具象，而这本书提供的非常详尽的方法论让我也能体会到与之前做C端产品的异同，作为不断学习的产品经理，迅速转换频道的能力也十分重要。
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