门诊患者正在流失？如何打造差异化服务，成功破局，留住患者？

无论是诊所还是医院，长久经营发展始终是围绕品牌、医生、技术、服务这些核心要素来进行运营。

尤其是民营医疗机构，要让患者满意认可，除了医生与诊疗技术，医疗服务也尤为重要。 但是很多民营医疗机构往往更注重前者，而忽略了后者。
周到的人性化医疗服务，毋庸置疑，对患者的复诊率以及推介率都会起着重要作用。在近几年，互联网信息技术的发展，医疗服务的转型升级也加快了脚步，许多民营医疗机构，与时俱进，打破常规的服务运营模式，稳定患者群，打造差异化服务。

可从以下方面入手：

• **提供柜台式“一站式”服务，**解决患者一次看病，需东奔西跑办理繁琐手续的状况。
  **设立门诊志愿者服务人员，**为现场用户提供及时、准确、便捷的就医指导、健康导诊等。
  提供线上预约挂号服务，在人工挂号处、宣传栏等地方，宣传门诊公众号预约服务或预约小程序等，并出示对应操作流程，提升患者就诊效率，减少候诊时间，打造便捷就医。
  **打造信息化医疗管理服务，**传统模式，患者就医需携带就诊卡、身份证、病历等，忘带、遗失或破损较麻烦。而在互联网时代，这些内容均可进行信息化管理、存储，实现患者轻装就诊。
  
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• 优化门诊环境，**根据门诊实际就诊情况，优化门诊布局，在适当区域设置标准化的导向牌、提示牌等，提升患者就诊体验感。
  **重视人文关怀，**对患者进行诊后回访，医生接诊结束并不应意味着门诊对患者的服务结束，民营医疗机构，可对患者进行诊后回访，提醒下诊后注意事项或下次复诊时间，让加深与患者之间的黏性。
  **优化候诊环境条件；**夏天患者候诊过于炎热，冬天候诊过于寒冷，现场杂乱无序，候诊容易产生焦虑、急躁情绪。门诊应周全考虑患者候诊的环境条件。

医疗服务，看似虽不能直接、明显地为医疗机构带来眼前可见的红利，但与医生、医疗技术一样重要，都是需要在门诊运营中长期沉淀的，增强民营医疗机构的市场竞争力。

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