关于产品生命周期管理，运营商犯过哪些错误？

关于产品生命周期管理，运营商犯过哪些错误？ 文 | 宁宇

　　数据表明，WindowsXP是迄今为止人类历史上服务时间最长的电脑操作系统，问世十二年间，出现了很多新的技术，Windows XP能坚持下来，实属不易。但面对PC外围设备的更新与发展，以及现代用户对触控、移动和应用等需求，越来越心有余而力不足。微软公司为维系这一超期服役的产品也付出了巨大的代价，终于宣布自2014年4月8日起停止对Windows XP的服务支持。

　　生命周期原本指的是生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程；后来泛指自然界和人类社会的阶段性变化及其规律。产品生命周期理论把这个过程分为引入期、成长期、成熟期和衰退期，并总结出各阶段的特征，以及在各阶段应该采取的措施，说明产品从诞生的那一天起，就在逐渐走向衰老、死亡。几乎所有MBA的教学或培训中都介绍了产品生命周期，可惜的是，理论学习时记住了，但在实践中，出于各种原因，运营商并没有把产品生命周期应用于实践。

　　常见错误之一是拔苗助长，违背产品的成长规律，催肥加速发展，过早地推向市场，结果基础不牢，先天不足，禁不起考验，稍微遇到挫折就原形毕露。

　　看着互联网公司频频推出新业务和产品，运营商也眼红，希望加快产品上线的速度，提升竞争能力。但相对于互联网业务，传统电信业务的规范化程度和要求会高很多，所以有些业务还没想清楚，就匆忙推出，带病上线，为后续运营留下了隐患。

　　常见错误之二是自以为是，以为产品很健康，在成长期错失完善、改变、更新的时机，导致迅速步入衰落期，到了不得不变的时候，悔之晚矣。

　　短信业务曾经每年带来百亿规模的收益，但从生命周期的角度看，在互联网业务的冲击下，已经从成熟期逐渐转到衰退期了。而短信业务近年来创新力度不大，继续维持发展越来越困难。如今再改，已失去最佳时机。

　　人们往往留恋过去的产品，回忆曾经的辉煌，因为那种成功让人振奋；而也许正是这种成功阻碍了变革，当断不断反受其乱。

　　常见错误之三是割舍不下，对于本该寿终正寝的产品，还要维持“活得很好”的形象。一方面不断推出新的产品和业务；但那些本该被淘汰的产品，占用着企业的资源却又不能带来收益，本该决断停掉的产品，因为各种原因仍在维持。

　　这方面的案例，在运营商有很多。一个省里有成千上万种套餐，几十万种产品或产品组合；而如果评估一下就会发现：这些套餐和产品的使用效率差别非常大。绝大多数的产品使用人数不超过100个，这不仅造成企业资源浪费，而且还容易留下隐患。最典型的莫过于移动的20元GPRS不限量流量卡，当年这一产品增加了收入，也让客户体验了低速的流量业务；但如今为维系这一产品，不仅要消耗巨大的网络和IT资源，还增加了客服、诉讼等，得不偿失。

　　上面只是随手举例，运营商在产品设计时，确实对产品生命周期方面的问题考虑比较少，给后续运营留下来不少后遗症；而发现问题之后，又缺乏微软那样的强硬举措。所以，运营商该在产品设计流程或规范中，形成关于产品生命周期管理的内容，让好产品能“生的伟大，死得光荣”。

　　（本文谢绝任何媒体/自媒体转载）